鄂州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局讓“問題清單”巧變“滿意清單”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 江紅）“在申報(bào)車船稅的過程中，因填報(bào)數(shù)據(jù)有誤我們需要到辦稅大廳進(jìn)行更正，流程繁瑣，希望稅務(wù)部門能夠減少我們線下跑路次數(shù)，讓辦稅更便捷。”在近期的問需大走訪中，鄂州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局收到了納稅人繳費(fèi)人的建議和訴求。該局高度重視，迅速研判，由“點(diǎn)”到“面”輻射鄂州市保險(xiǎn)業(yè)占比85%的納稅人，將“問題清單”巧變“滿意清單”。

今年以來，鄂州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人辦稅訴求，以全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人滿意度為導(dǎo)向，以走訪問需為抓手，主動(dòng)匹配不同人群辦稅繳費(fèi)需求，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)“瀾湖稅音”演播大廳，聚焦新電局高頻咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行講解，幫助納稅人快速了解電子稅務(wù)局端申報(bào)作廢、往期更正申報(bào)操作等辦稅流程，明晰政策優(yōu)惠。業(yè)務(wù)骨干邊講解邊演示，直播間1000多名納稅人實(shí)時(shí)跟進(jìn)，互動(dòng)討論，體驗(yàn)新電局辦稅“無感過渡”。

據(jù)了解，2024年問需走訪以來，共引導(dǎo)360余戶次納稅人使用電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)、稅企微信群，體驗(yàn)戶數(shù)是2023年的2倍。通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送及時(shí)傳遞最新稅費(fèi)政策，讓企業(yè)快速掌握政策延續(xù)及變化要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線下訴求響應(yīng)和線上精準(zhǔn)推送的“雙向奔赴”。以“稅企之聲”為例，納稅人繳費(fèi)人可以咨詢各種稅政問題及電子稅務(wù)局操作流程，反映稅費(fèi)訴求，還可以通過“大企業(yè)專員”服務(wù)，享受零接觸的辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)。

同時(shí)，做好稅費(fèi)服務(wù)需求預(yù)先評(píng)估，完善稅費(fèi)訴求閉環(huán)管理機(jī)制。針對(duì)問需大走訪反饋的車船稅更正申報(bào)共性訴求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析擴(kuò)圍到轄內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)，精準(zhǔn)定位服務(wù)需求，對(duì)可能會(huì)對(duì)納稅人繳費(fèi)人產(chǎn)生的影響，提前做好預(yù)案，通過微信、電話等方式，提醒納稅人進(jìn)行自查；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)納稅人訴求管理，實(shí)現(xiàn)“日監(jiān)督、周預(yù)警、月講評(píng)”；強(qiáng)化跟蹤問效，按月調(diào)度、全量回訪企業(yè)訴求辦理情況，定期對(duì)分局為企業(yè)辦實(shí)事、解難題的實(shí)際質(zhì)效進(jìn)行通報(bào)，最大限度減少企業(yè)辦稅時(shí)間。

此外，通過此次走訪問需，保險(xiǎn)業(yè)納稅人在車船稅更正中的錯(cuò)誤率顯著降低，辦稅效率明顯提高。新電局更正申報(bào)功能的推出，使申報(bào)錯(cuò)誤率降低了30%，納稅人在車船稅更正方面的平均辦理時(shí)間將縮短60%，極大地提升了辦稅效率，節(jié)省了納稅人繳費(fèi)人的辦稅精力，贏得了納稅人一致好評(píng)。

下一步，該分局將持續(xù)優(yōu)化訴求解決機(jī)制，及時(shí)對(duì)納稅人的建議和意見進(jìn)行整改，不斷探索便民服務(wù)舉措，與納稅人繳費(fèi)人建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，讓稅收營(yíng)商環(huán)境之“優(yōu)”，提納稅人滿意之“度”，促市場(chǎng)主體之“活”，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)訴求解決工作再上新臺(tái)階。