武漢市急救中心：牢記服務(wù)初心 黨建引領(lǐng)發(fā)展

圖為：武漢市急救中心黨員多次深入工地為建筑工人義診，培訓(xùn)急救知識(shí)

圖為：武漢急救中心人員為青少年培訓(xùn)急救知識(shí)

幸福與健康是人類永恒不變的追求。黨的十九大描繪一幅健康中國(guó)的宏偉藍(lán)圖。新形勢(shì)下，城市急救如何滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往、對(duì)健康生活的需求？作為武漢日常急救、突發(fā)公共事件救援和重大活動(dòng)保障的排頭兵，武漢市急救中心身?yè)?dān)重責(zé)。

近年來，該中心黨委牢記全心服務(wù)病人初心，夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，打造黨建品牌，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，有力地守護(hù)著江城人民的健康。

強(qiáng)化責(zé)任精細(xì)調(diào)度

時(shí)間就是生命，呼救就是命令。電話接通的那一刻，急救已經(jīng)開始了。

武漢市急救中心有一組令人驕傲的數(shù)據(jù)：2018年呼入電話高達(dá)54萬余次。救護(hù)車到達(dá)時(shí)間是衡量急救質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，武漢市急救中心1分鐘可實(shí)現(xiàn)派車，平均出車反應(yīng)時(shí)間1分55秒。

這一切源于精細(xì)化調(diào)度。武漢市急救中心黨委書記江旺祥介紹，近年來，武漢市急救中心“120”調(diào)度科黨員緊扣“全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，按照“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的工作方針，注重思想素質(zhì)，弘揚(yáng)主體意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任教育，結(jié)合院前急救行業(yè)實(shí)際，將“120”調(diào)度科服務(wù)細(xì)化，傳遞溫情。

每一位調(diào)度員從坐在調(diào)度位的那一刻起，必須遵循一套嚴(yán)格的規(guī)范：接線員上線先上繳手機(jī)，不能接私人電話。每個(gè)“120”電話要在響三聲內(nèi)接起，不能超過10秒……

電話一響，接線員就要重復(fù)同樣一句話：“別慌，請(qǐng)告訴我地址?！?/p>

訓(xùn)練流程規(guī)定，第一步是問清地址。接線員一邊聽電話，一邊在電腦上飛速錄入求助者位置、姓名、病情等，這些信息同步傳到派車調(diào)度員的電腦。1分鐘內(nèi)指令下達(dá)急救網(wǎng)點(diǎn)，離患者最近的“120”急救車便急馳上路。

與此同時(shí)，接線員詳細(xì)詢問患者性別、年齡、有沒有呼吸、意識(shí)、心跳等。接線員面前的電腦安裝著強(qiáng)大的“急救預(yù)案庫(kù)”。這套醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)度系統(tǒng)詳細(xì)分列了37類急危疾病急救指導(dǎo)預(yù)案。每一類疾病的判斷都由一系列簡(jiǎn)單詢問入手，求救者只需回答“是”或“不是”，接線員就可快速排查出相應(yīng)的癥狀，并給出明確的急救指導(dǎo)，幫助求救者堅(jiān)持到救護(hù)車到來。

精細(xì)調(diào)度創(chuàng)造了許多奇跡。2014年7月，武漢市東西湖區(qū)電焊工小張觸電昏迷，工友接受“120”電話指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)做心肺復(fù)蘇，成功救下一命。2016年9月，丈夫心臟驟停，妻子撥打“120”求救，接線員劉清持續(xù)26分鐘通話，指導(dǎo)患者妻子心肺復(fù)蘇施救，支撐到救護(hù)人員到來。

近年來，由于調(diào)度員業(yè)務(wù)精湛、認(rèn)真負(fù)責(zé)，急救指令信息暢通，及時(shí)準(zhǔn)確提供患者方位、現(xiàn)場(chǎng)情況和救援要求，提高了出警出診成功率。近5年來，武漢市急救中心服務(wù)對(duì)象回訪滿意率保持在95%以上。該中心出色地完成了各類突發(fā)事故醫(yī)療救援任務(wù)，先后被評(píng)為“全國(guó)青年文明號(hào)”“群眾滿意的窗口單位”“工人先鋒號(hào)”“武漢市五星級(jí)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。精細(xì)化調(diào)度已成該中心黨建工作的新品牌、新抓手、新載體。

支部協(xié)力傳遞溫情

在武漢市急救中心硚口站，有輛急救車與眾不同。在這輛車上，寒冬時(shí)節(jié)，醫(yī)生用自己的身體把液體輸液袋捂熱，防止甘露醇結(jié)晶，減少液體對(duì)病患血管的刺激；盛夏酷暑，醫(yī)護(hù)人員早早地把冰袋準(zhǔn)備好，用于因高溫而中暑的患者。車內(nèi)還準(zhǔn)備嘔吐袋、紙巾，方便嘔吐的病人；對(duì)于不能平臥的病人則備有輪椅；有些老病號(hào)呼叫救護(hù)車到醫(yī)院，只是為了更換導(dǎo)尿管，該急救車上的醫(yī)生黃新波則主動(dòng)上門，為患者更換尿管，免除患者家屬來回搬運(yùn)的痛苦。遇到突發(fā)病，暈倒的患者，醫(yī)護(hù)人員還主動(dòng)自掏腰包為他們買來飲水和食物。

急救人性化，黨員示范急救車始終沖鋒在前，車上的醫(yī)生和司機(jī)都是黨員。武漢市急救中心硚口黨支部書記柳新勝介紹，該支部有黨員10名，黨員比例占到近40%，支部書記充分利用這一優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用?！耙晃会t(yī)生黨員激活一個(gè)急救站的業(yè)務(wù)技能比拼熱情，一位司機(jī)黨員帶動(dòng)一個(gè)急救站駕駛員對(duì)急救車的愛護(hù)和日常的維護(hù)，以此帶動(dòng)整個(gè)急救站的發(fā)展。”

急救一體化，只為生命至上。該站作為院前院內(nèi)“一體化”急救示范站，與胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、孕產(chǎn)婦和新生兒中心合作，加強(qiáng)信息化建設(shè)，在救護(hù)車上實(shí)現(xiàn)院前與送達(dá)醫(yī)院院內(nèi)信息互聯(lián)互通，開展急救信息實(shí)時(shí)傳輸和急救遠(yuǎn)程會(huì)診，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效的急危重癥救治體系，將急診治療前移到急救車上。

江旺祥說，黨支部是基層黨組織的基本單元和“定盤星”，是黨的建設(shè)“細(xì)胞”和基石，以小見大，頂天立地，一以貫之的持續(xù)用力建設(shè)，才能負(fù)重前行。武漢市急救中心漢口黨支部、硚口黨支部和武昌黨支部覆蓋了武漢三鎮(zhèn)，發(fā)揮著基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，他們挖掘出智慧，凝聚起力量，同心協(xié)力守衛(wèi)江城人民健康。

立足時(shí)勢(shì)謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)

時(shí)代在發(fā)展，急救被賦予了新的要求。

江旺祥介紹，院前急救的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段。在第一個(gè)階段，院前急救的任務(wù)就是把病人送到醫(yī)院，當(dāng)時(shí)的救護(hù)車可視為“轉(zhuǎn)運(yùn)型救護(hù)車”；“非典”后對(duì)院前急救提出新要求，急救人員需在車上對(duì)病人進(jìn)行救治并安全送達(dá)醫(yī)院，此時(shí)救護(hù)車上配備了各種車載檢查設(shè)備，可視為“監(jiān)護(hù)型救護(hù)車”；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，急救車不僅僅是病人的救治平臺(tái)，更是有利于病人救治和急救出車管理的數(shù)據(jù)載體?！皶r(shí)代賦予了急救新的挑戰(zhàn)，做好新時(shí)期黨建工作，需要明確新目標(biāo)、立足新起點(diǎn)、迎接新挑戰(zhàn)、邁向新征程”，江旺祥說。該中心提高班子政治站位，將黨建與急救業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署，以黨建促發(fā)展。

傳統(tǒng)的“120”呼叫方式是由調(diào)度員接聽電話，詢問患者位置、病情，再調(diào)派救護(hù)車前往。這一過程要爭(zhēng)分奪秒，而語(yǔ)言障礙、醉酒、外地來漢者往往無法說清楚所在位置，使調(diào)度員在短時(shí)間內(nèi)獲取患者完整準(zhǔn)確的信息造成一定難度。隨著人口老齡化加劇，武漢獨(dú)居老人、空巢老人越來越多，這一問題更加凸顯。

該中心及時(shí)推出“急救APP”“微信急救”等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，將GPS定位系統(tǒng)引入急救救援。市民只需關(guān)注“武漢急救”微信平臺(tái)，緊急情況下一鍵報(bào)警，就可將事先在微信上預(yù)留的個(gè)人信息、醫(yī)療健康狀況、實(shí)時(shí)位置等發(fā)送到“120”指揮中心。此外，微信平臺(tái)還可提供救護(hù)車甄別、急救技能培訓(xùn)等服務(wù)。

創(chuàng)新之舉不斷延伸，服務(wù)不斷拓展。黨建與業(yè)務(wù)深化融合，武漢市急救中心不局限于武漢，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。該中心以“聯(lián)學(xué)共建、智慧急救”為主題，倡導(dǎo)成立長(zhǎng)江中游城市群急救黨建聯(lián)盟，與長(zhǎng)沙、南昌和合肥共享急救資源，擊破地區(qū)、急救中心間“各自為政”的信息“孤島”。

據(jù)介紹，急救聯(lián)盟依靠各市的急救中心“120”調(diào)度指揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和電子病歷庫(kù)等，有步驟地分批互相開放急救信息，包括地理信息、緊急救援預(yù)案、醫(yī)療信息以及應(yīng)急救援物質(zhì)儲(chǔ)備等。尤其是在各省高速公路交接區(qū)域增設(shè)高速公路急救站，遇重大交通事故的緊急醫(yī)療救援將由各省協(xié)作開展。救援工作會(huì)以離事發(fā)地點(diǎn)更近的省市救護(hù)車為主，跨省醫(yī)療救援因此將成常態(tài)。

江旺祥表示，時(shí)間就是生命，呼救就是命令，責(zé)任重于泰山，武漢市急救中心將秉持此理念，不忘初心，牢記使命，以新時(shí)代的新?lián)?dāng)新作為，助力急救事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“黨員示范車”促進(jìn)“雙提高”

7月19日上午，武漢急救中心黨委班子成員、中層干部、漢口黨支部黨員職工30余人齊聚江岸急救分中心，共同拉開“黨員示范車”創(chuàng)建的序幕。

該中心黨委書記江旺祥、紀(jì)委書記魯新耀和副主任劉惠敏分別為“黨員示范車”掛牌。

此次創(chuàng)建旨在落實(shí)黨的十九大精神，扎實(shí)推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，檢視和整改院前急救為群眾服務(wù)工作中的問題，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用，促進(jìn)武漢院前急救工作高質(zhì)量發(fā)展?！包h員示范車”實(shí)行“100”標(biāo)準(zhǔn)，即一流服務(wù)、零違規(guī)、零投訴，滿意率100%。

武漢急救中心黨委書記、主任江旺祥表示，把“黨員示范車”創(chuàng)建同“四化”急救站創(chuàng)建結(jié)合起來，同推進(jìn)“不忘初心，牢記使命”主題教育結(jié)合起來，立足崗位，實(shí)現(xiàn)黨員職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力“雙提高”。