聚焦服務(wù)與管理升級 湖北出臺高速公路服務(wù)區(qū)新規(guī)

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者張賽賽 通訊員陽升）近日，湖北省交通運輸廳正式印發(fā)《湖北省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）和《湖北省高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)導(dǎo)則》（以下簡稱《導(dǎo)則》），旨在推動全省高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足公眾出行需求。新規(guī)從管理職責(zé)、服務(wù)要求、等級評定、建設(shè)標準等多方面作出詳細規(guī)定，標志著湖北高速公路服務(wù)區(qū)管理進入規(guī)范化、精細化新階段。

服務(wù)要求細化 滿足公眾多元需求

在服務(wù)內(nèi)容方面，《辦法》將服務(wù)區(qū)服務(wù)分為公益性、經(jīng)營性和拓展性三類。公益性服務(wù)涵蓋停車、免費如廁、母嬰室、無障礙設(shè)施、24小時免費開水等基礎(chǔ)保障；經(jīng)營性服務(wù)包括餐飲、零售、能源補給、汽修、客房等，要求證照齊全、明碼標價，餐飲需品種豐富、價格合理，零售設(shè)“同城同價”專柜，鼓勵增設(shè)地方特色產(chǎn)品專柜；拓展性服務(wù)則鼓勵探索“服務(wù)區(qū)+”模式，拓展休閑旅游、物流倉儲、應(yīng)急救援等功能，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和綠色低碳發(fā)展。

此外，《辦法》要求高速公路經(jīng)營管理單位建立投入保障機制，每年用于服務(wù)區(qū)公共設(shè)施改善和維護的經(jīng)費不得低于上年度通行費收入的1.5%；服務(wù)區(qū)原則上自主經(jīng)營，對外承包需通過招投標確定經(jīng)營者，嚴禁以包代管。

完善等級評定 實行動態(tài)管理

《辦法》規(guī)定，服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定每年開展一次，分為一級、二級、三級、四級和不達標五個級別，停車區(qū)則分為達標和不達標。評定內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施、綜合服務(wù)、運營管理等等級配置類指標，以及公共衛(wèi)生間、餐飲服務(wù)、信息化建設(shè)等水平評價類指標。

根據(jù)評分標準，水平評價類指標滿分100分，90分（含）以上為一級，80-90分為二級，70-80分為三級，60-70分為四級，60分以下或配置類指標不達標則為不達標。

文件指出，省交通運輸廳將對一級服務(wù)區(qū)將通報表揚并適當獎勵，不達標服務(wù)區(qū)將掛牌督辦、限期整改，整改不到位將按照特許權(quán)協(xié)議采取行政處罰、暫緩劃撥通行費等措施。

規(guī)范建設(shè)標準 打造現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)

《導(dǎo)則》為服務(wù)區(qū)新建、改（擴）建提供了系統(tǒng)性建設(shè)標準，旨在構(gòu)建“科學(xué)合理、安全便捷、多元融合、智慧低碳、文化彰顯”的現(xiàn)代化服務(wù)區(qū)體系。

《導(dǎo)則》將服務(wù)區(qū)分為A、B、C三級，分別對應(yīng)功能完善規(guī)模大、功能完整規(guī)模適中和具備必要功能規(guī)模較小的服務(wù)區(qū)，并明確了不同級別服務(wù)區(qū)的用地面積、建筑面積、停車位數(shù)量等建設(shè)標準，既有停車區(qū)可通過擴建升級為服務(wù)區(qū)，原則上不再新建停車區(qū)。

建設(shè)方面，《導(dǎo)則》強調(diào)服務(wù)區(qū)要與地域文化、自然環(huán)境相適配，注重綠色低碳和數(shù)字化發(fā)展，推進可再生能源應(yīng)用和智慧服務(wù)區(qū)建設(shè)。在功能布局上，服務(wù)區(qū)應(yīng)當合理設(shè)置停車場、衛(wèi)生間、商業(yè)設(shè)施、能源補給站等，注重人性化設(shè)計，完善無障礙設(shè)施、母嬰室、司機之家等，滿足不同群體需求。

此次新規(guī)的出臺，將進一步提升湖北高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為公眾出行提供更便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時推動服務(wù)區(qū)成為展示湖北形象的重要窗口。