湖北日報訊 （記者李源、通訊員況昕昀、付夢瑤）6月30日從武漢市武昌區(qū)行政審批局獲悉，由該局承擔的國家級“無差別綜合窗口服務標準化”項目日前通過國家標準化委員會驗收。
早在2019年6月，武昌區(qū)就啟動政務服務“一窗通辦”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式建設無差別或分領域綜合窗口，開了全省風氣之先。
不同于政務服務中心內(nèi)常見的公安、不動產(chǎn)、經(jīng)濟、社會、建設等分領域窗口，無差別綜合窗口是專門設置的“全能辦事窗口”。它就像一位全科醫(yī)生，首先為病人預診并確定大致病因，接著協(xié)調(diào)?？漆t(yī)生進行針對性治療，解決辦事群眾“疑難雜癥”。2023年5月，武昌區(qū)申報的“無差別綜合窗口服務標準化”項目入選全國第九批社會管理和公共服務綜合標準化試點。
“無差別綜合窗口服務標準化”既強調(diào)窗口工作人員的能力建設，又強調(diào)各科室、各部門在后臺的高效協(xié)同。“我們重新梳理全流程辦事鏈條，提前預判群眾可能遇到的煩心事、糟心事，把解決方案制作成窗口工作人員的‘辦事說明書’，確?！翱诟医?、后臺能辦’?！蔽洳齾^(qū)行政審批局有關(guān)負責人說，兩年試點工作中，該局累計建立1898項標準，為區(qū)級政務服務中心無差別綜合窗口建設探索出“武昌模板”。
今年上半年，武昌區(qū)政務服務中心累計為群眾辦事近20萬件，在湖北省政務服務好差評測評中，滿意率達99.99%。
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