實地帶團VS智能導覽，專家表示 導游與游客的情感交流AI無法替代

湖北日報全媒記者 王晶 王理略

通訊員 鄂文旅

在荊州博物館，參觀者對著手機說出“播放戰(zhàn)國展廳講解”，便能獲取智能定制的語音導覽；在荊州古城賓陽樓景區(qū)，掃碼即可解鎖AI導覽服務，不僅支持多語種講解，還能提供路線規(guī)劃、AR導航等智能功能。

人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓標準化、高效率的AI講解逐漸成為景區(qū)服務的新標配，正在重塑游客的游玩與參觀體驗。AI會取代導游嗎？6月28日，湖北日報全媒記者在荊州采訪湖北省第十五屆導游大賽決賽，多位參賽選手與專家評委表示，業(yè)界實踐揭示導游職業(yè)的核心價值，恰恰源于AI無法復制的人文溫度、文化解碼能力與場景化服務智慧，這些要素共同構(gòu)筑了行業(yè)不可替代的“護城河”。

“導游與游客間的情感連接是AI難以替代的?！鼻G州導游曹寰蓓在采訪中直言，實地帶團讓她深刻體會到，一個恰當?shù)氖謩荨⒁淮窝凵竦慕涣?，都能讓文化傳播產(chǎn)生“化學反應”。這種基于人類情感共鳴的服務細節(jié)，恰是冰冷算法的天然短板。從業(yè)18年的資深導游楊歡說：“在湖北省博物館有70多歲的講解員，他們豐富的人生閱歷和職業(yè)經(jīng)驗積淀練就的‘讀心術(shù)’，能精準捕捉游客需求，這種‘讀心術(shù)’是AI無法通過數(shù)據(jù)訓練獲得的。”

國家特級導游、青島城市文化產(chǎn)業(yè)研究院院長孫樹偉指出，導游帶團時要根據(jù)游客年齡、興趣靈活調(diào)整講解內(nèi)容。比如這次比賽中，同樣是講解荊州古城，選手們面對青少年游客時用“三國殺”游戲類比歷史人物關(guān)系，面對文化愛好者群體，就深入剖析楚式漆器的工藝密碼和文化內(nèi)涵?！斑@些場景化應變能力，遠超AI預設的標準答案范疇?！?/p>

“導游是連接游客與景點的知識擺渡人?！眲倓倧臉I(yè)1年的導游曹力民在荊州關(guān)帝廟帶團時，將《三國演義》文學描寫與歷史考證相結(jié)合，為游客構(gòu)建起立體的文化認知。這種將碎片化知識轉(zhuǎn)化為沉浸式體驗的能力，也是AI導覽工具目前的短板。

中國旅游協(xié)會導游專委會首席專家、湖北大學教授熊劍平表示，盡管游客可通過網(wǎng)絡獲取景點的基本信息、某地的歷史沿革，但導游需成為“文化自信的踐行者”?！拔易⒁獾皆趯嵉貛F環(huán)節(jié)，有選手在講解楚式漆器時，融入了方言俗語、民間傳說，讓千年文明鮮活立體起來，這是AI算法比不過的地域文化活態(tài)傳承?！?/p>

導游帶團過程中，不僅需要完成景點講解，還可能遇到突發(fā)狀況。楊歡介紹，她曾在帶團中用方言與景區(qū)商戶溝通，為老年游客買到特制低糖點心，“這種本地化資源調(diào)度能力，依賴長期積累的人脈網(wǎng)絡與生活經(jīng)驗，AI難以實時響應?！?/p>

“知音湖北”吸引八方游客，越來越多境外客人慕名而來。人工智能提供的各類翻譯導覽服務為荊楚文化向外打開窗口。湖北省中國旅行社副總經(jīng)理朱鴻俊認為，在接待外國游客時，雖然在信息傳遞實時效率上，導游們面臨AI挑戰(zhàn)，但優(yōu)勢在于能通過觀察游客眼神、表情等肢體語言，進行及時觸達與反饋的情感交流，這種基于文化層面的全方位溝通，AI短期內(nèi)難以替代。AI可作為工具，以海量信息助力導游提升專業(yè)素養(yǎng)，導游應擁抱AI科技，更好地傳遞中國文化。

多位大賽專家評委和選手表示，當AI導覽工具以標準化服務席卷市場時，我們要充分利用好新技術(shù)帶來的助力，同時更加明確文旅服務的終極競爭力，始終是扎根于人與人之間的情感傳遞、文化共鳴與價值認同，導游要成為文化自信的踐行者、智慧旅游的示范者和中國故事的傳播者。