荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 石響 李子藝）急事急辦，特事特辦。中國銀行下陸支行始終將群眾需求放在首位，以高效規(guī)范的金融服務(wù)化解群眾燃眉之急。近日，一場跨越醫(yī)院的金融服務(wù)，一面飽含深情的致謝錦旗，見證著國有大行“金融為民”的責(zé)任擔當。
4月25日清晨，年逾七旬的馬爺爺攥著老伴的身份證，步履匆忙地踏進中國銀行下陸支行營業(yè)大廳。柜員小石注意到老人泛紅的眼眶，立即詢問相關(guān)情況?！肮媚?，我老伴的存折找不到了，可她這會兒躺在醫(yī)院里......”原來，馬爺爺?shù)睦习橥话l(fā)腦溢血住院，急需支取定期存款支付醫(yī)療費用，但存折遺失導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻。
柜員迅速核實賬戶信息，確定客戶存在定期存折且金額高達10萬元這一信息后，隨即向內(nèi)控副行長報告客戶基本情況。根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，大額存折掛失一般需本人辦理?？紤]到客戶特殊處境，支行啟動應(yīng)急服務(wù)機制，在確認患者意識清醒、溝通正常的前提下，組建由內(nèi)控副行長帶隊的應(yīng)急小組，帶著移動柜臺、業(yè)務(wù)資料與一份沉甸甸的責(zé)任，驅(qū)車趕往醫(yī)院進行上門服務(wù)。
在醫(yī)護人員的見證下，該行工作人員完成身份核驗、意愿確認、影像采集等流程，全程錄音錄像確保業(yè)務(wù)合規(guī)。次日，馬爺爺憑雙方身份證順利補辦存折并支取救治醫(yī)療資金?！皬尼t(yī)院到銀行，每一步都有人貼心指引，懸著的心總算放下了！”老人家屬感慨道。
一個月后，馬爺爺專程送來一面繡有“特事特辦 為民解憂”字樣的錦旗表示感謝?！翱蛻舻男湃问俏覀冏畲蟮臉s譽。恪守規(guī)章是金融工作的基石，但為民解憂更是我們的天職?！眱?nèi)控副行長說道。
這感人的一幕，正是中國銀行“適老服務(wù)”體系的生動實踐。該行為服務(wù)好老年群體，配備輪椅、老花鏡、急救藥箱等適老設(shè)施，開辟"綠色通道"窗口，提供特殊上門服務(wù)，用“多問一句、多走一步”的服務(wù)理念，架起金融與民生的連心橋。
從三尺柜臺到病床前的“移動銀行”，改變的是服務(wù)形式，不變的是“金融為民”初心。未來，中國銀行下陸支行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以智慧金融賦能服務(wù)升級，用“暖心、貼心、省心”的金融服務(wù)，讓每個需要幫助的客戶都能感受到始終如一的中行溫度。
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