執(zhí)法有力度也要有溫度，武漢市城管加速推進(jìn)“共情執(zhí)法”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 王越 李柯）4月16日下午，武漢市城市管理執(zhí)法委員會(huì)召開“共情執(zhí)法”模式推廣工作推進(jìn)暨培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。通訊員供圖

會(huì)上，來自各區(qū)的代表依次匯報(bào)了“共情執(zhí)法”工作的推進(jìn)進(jìn)展。截至目前，江岸區(qū)、江漢區(qū)、洪山區(qū)和新洲區(qū)已率先成立“共情執(zhí)法”工作室，探索將人性化理念融入執(zhí)法實(shí)踐。部分區(qū)在重點(diǎn)街區(qū)、專項(xiàng)整治中先行先試，推動(dòng)共情理念在實(shí)際工作中落地，但整體建設(shè)力度仍有待加強(qiáng)。

會(huì)上，“城管小莉”現(xiàn)身說法，如何用“共情”化解執(zhí)法難題。她圍繞“共情執(zhí)法”模式，從理念起源、實(shí)踐必要性到具體實(shí)施路徑，進(jìn)行了深入淺出的講解。面對(duì)一線執(zhí)法中常常出現(xiàn)的溝通不暢和管理沖突的難題，探索出了一套以情感共鳴為核心的執(zhí)法模式：通過“傾聽需求—政策解釋—協(xié)助整改”的流程，以及社區(qū)座談會(huì)、商戶微信群等溝通平臺(tái)，推動(dòng)執(zhí)法人員從“被動(dòng)整治”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”。

會(huì)議明確提出，今年內(nèi)全市各區(qū)需完成至少1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化“共情執(zhí)法”工作室建設(shè)，選派專職人員入駐，建立完善制度并上墻公示。與此同時(shí)，要推動(dòng)執(zhí)法服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，年底前總結(jié)一批可復(fù)制、可推廣的典型做法，形成具有示范意義的案例，助推“共情執(zhí)法”制度化、長效化。

會(huì)議還再次強(qiáng)調(diào)了一線執(zhí)法隊(duì)員的行為規(guī)范，提出要嚴(yán)格執(zhí)行著裝、執(zhí)法全程記錄、文明用語等要求。針對(duì)流動(dòng)攤販、困難商戶等群體，要更多采取引導(dǎo)、協(xié)助、建議等柔性手段，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴執(zhí)法行為。

據(jù)悉，經(jīng)開區(qū)“共情執(zhí)法”模式已在協(xié)調(diào)殘障攤販規(guī)范經(jīng)營、商戶錯(cuò)峰擺攤等民生問題中取得實(shí)效。從“管理”到“服務(wù)”，一字之變，折射出治理理念的升級(jí)。武漢城管以“共情”破題，不僅消解了執(zhí)法者與群眾的"心理距離"，更探索出一條"有力度更有溫度"的現(xiàn)代化治理路徑，真正架起了一座連通執(zhí)法與民生的橋梁。