極目新聞通訊員 劉煥
“郵政儲蓄名聲揚，辦事效率高又強……”2月18日，郵儲銀行湖北省十堰市房縣支行上演暖心一幕：七旬老人雷炳科將一張手寫詩箋鄭重交到理財經(jīng)理李雅婷手中，八行工整詩句道出了對郵儲銀行服務的真摯贊譽。
辦完業(yè)務的雷炳科老人找到工作人員遞上手寫詩箋
當天上午，雷炳科與老伴相互攙扶著來到網(wǎng)點辦理社?？ǜ鼡Q業(yè)務。支行長廖爽爽見狀立即上前攙扶，貼心詢問需求。得知需辦理換卡業(yè)務后，工作人員現(xiàn)場協(xié)助老人家聯(lián)系了當?shù)厝松缇?，并全程引導至社保服務專區(qū)順利辦完業(yè)務?！皼]想到連我老伴的業(yè)務都一并辦好了，省得我們再跑一趟！”老人指著剛辦好的兩張社?？ǜ锌?。
更令工作人員感動的是，業(yè)務辦理完畢后，老人從衣兜里掏出一張折疊整齊的紙條——上面用工整字跡寫就《贊郵儲銀行》：“服務態(tài)度人稱好，微笑待人暖心房……便捷服務暖人心，共筑和諧好時光?！甭淇钐帯袄妆啤比齻€字力透紙背。
雷炳科老人在支行手寫的詩箋
“從進門引導到業(yè)務辦理，每個環(huán)節(jié)都讓人如沐春風?！崩妆评先死碡斀?jīng)理李雅婷的手說，“這樣的服務值得寫首詩！”
支行長廖爽爽陪同雷炳科老人在社保窗口辦理業(yè)務
作為當?shù)厣绫７罩攸c網(wǎng)點，房縣支行日均服務老年客戶超百人次。設置愛心窗口、配備老花鏡、提供上門服務……這些“適老化”服務舉措已成為該網(wǎng)點的日常。“老人家的詩是對我們最大的鼓勵?！敝虚L廖爽爽表示，將深化“銀發(fā)客群”服務體系建設，通過“綠色通道+專屬服務+金融宣教”組合拳，讓“有溫度的服務”觸達更多群眾。
近年來，郵儲銀行湖北省分行持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務，以“硬標準+軟服務”雙軌并行，打造適老化金融服務樣本。該行通過出臺《全省金暉特色網(wǎng)點創(chuàng)建工作方案》，構建“15家示范網(wǎng)點+100%愛心設施覆蓋”的適老服務基礎網(wǎng)絡；從設施配備、大字版標識規(guī)范、服務規(guī)范方面升級“24項標配+6項選配”硬件清單與13項標準化服務流程，建立應急響應機制筑牢服務安全網(wǎng)；延伸“保險+康養(yǎng)”生態(tài)鏈，通過172個健康驛站累計服務超5萬人次，社區(qū)嵌入式活動觸達老年群體1.2萬人。從廳堂適老服務升級到上門暖心服務，郵儲人用行動踐行“金融為民”初心，讓“銀發(fā)族”在智能時代收獲真正的“適老化”和科技代替不了的溫度。
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