荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 （記者 白云 通訊員 唐時(shí)杰、陶暉）接處警效率高、效果好，每年接警量在全市數(shù)一數(shù)二，接處警萬(wàn)余起無(wú)一起有責(zé)投訴，湖北省武漢市公安局江岸區(qū)分局后湖大道警務(wù)綜合服務(wù)站民警李小杰總結(jié)了化解矛盾糾紛的“五心法”：真心傾聽(tīng)，誠(chéng)心開(kāi)導(dǎo)，耐心協(xié)商，細(xì)心分析，公心定論。

“雖然大量警情只是鄰里之間、家長(zhǎng)里短的瑣事，卻不容忽視。警務(wù)站民警第一時(shí)間介入，可防止矛盾升級(jí)，避免演變?yōu)楦蟮臎_突甚至犯罪案件，意義深遠(yuǎn)?！崩钚〗苷f(shuō)。

快遞員丟失了一只破損的快遞紙盒

前不久的一天，快遞員劉先生報(bào)警稱(chēng)：“放在朋友店門(mén)口的快遞紙盒被偷了，我剛剛找到了偷快遞的人。你們快來(lái)！”

李小杰快速趕到現(xiàn)場(chǎng)。劉先生說(shuō)，這件包裹丟失后，自己不僅賠償了180元的貨款，還被公司罰款200元。他查看店鋪監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)包裹被環(huán)衛(wèi)工胡某偷了，但胡某不承認(rèn)，雙方發(fā)生口角和肢體沖突。

李小杰調(diào)查得知，包裹確實(shí)是被胡某當(dāng)作廢舊紙盒拿走的。

“包裹金額不大，可你們打架，后果卻很?chē)?yán)重：打輸了受傷、住院；打贏了賠錢(qián)、被拘留。都耽誤事。”李小杰先講道理，再把兩人分開(kāi)，分別談話(huà)。

“胡某不是故意偷快遞，只是因?yàn)檎`會(huì)撿走了。他是一名環(huán)衛(wèi)工，年紀(jì)大了，他撿這個(gè)破損的紙盒，賣(mài)不了一毛錢(qián)。你亂放包裹也有一定責(zé)任，你覺(jué)得呢？”

隨后，李小杰聯(lián)系快遞公司說(shuō)明事情經(jīng)過(guò)，建議公司不處罰快遞員?？爝f員劉先生感動(dòng)不已。此時(shí)，環(huán)衛(wèi)工胡某激動(dòng)萬(wàn)分，對(duì)李小杰說(shuō)：“你是個(gè)大好人！”

作為警務(wù)站巡邏民警，查明了“偷”紙盒的事實(shí)，就已履行了職責(zé)。為什么還要做那么多“分外事”？李小杰說(shuō)，處置警情，不能滿(mǎn)足于表面上把事情“抹平”。找到核心問(wèn)題，盡量降低各方面的損失，合情合理合法地解決問(wèn)題，才能讓群眾更滿(mǎn)意。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，李小杰在日常接處警工作中化解矛盾糾紛2000余起，幫助群眾的故事數(shù)不勝數(shù)。

外賣(mài)騎手的電動(dòng)自行車(chē)深夜被盜

李小杰不僅善于調(diào)解矛盾糾紛，同樣能抓賊破案。

去年9月2日深夜11時(shí)30分許，后湖大道警務(wù)站接到外賣(mài)員楊先生報(bào)警：“我的電動(dòng)自行車(chē)在小區(qū)里被偷了！”

李小杰帶領(lǐng)輔警夏天趕到三金潭福星家園小區(qū)見(jiàn)到楊先生。

楊先生說(shuō)，他送餐到一棟居民樓下，因?yàn)橼s時(shí)間未鎖車(chē)，上樓送餐返回時(shí)，電動(dòng)自行車(chē)竟然不見(jiàn)了。

李小杰想起，外賣(mài)電動(dòng)自行車(chē)通常使用租賃的電池，電池上裝有定位裝置。他隨即通過(guò)楊先生的手機(jī)查詢(xún)電池的定位信息，發(fā)現(xiàn)還在小區(qū)內(nèi)。

“車(chē)還在，我們?cè)偃ニ?！”李小杰和輔警夏天拿著強(qiáng)光手電筒在小區(qū)各處仔細(xì)搜索。凌晨1時(shí)許，李小杰走到一處圍墻邊，發(fā)現(xiàn)前方一處草叢里倒著一輛電動(dòng)自行車(chē)，經(jīng)確認(rèn)，正是楊先生的車(chē)。

就在此時(shí)，附近的小竹林里傳來(lái)腳步聲。李小杰立刻用手電筒照射，大聲喝道：“誰(shuí)？快出來(lái)！”

一名男子無(wú)奈的從小竹林里走了出來(lái)。面對(duì)民警的盤(pán)問(wèn)，該男子支支吾吾，最終承認(rèn)偷了車(chē)并把車(chē)藏到這里。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在后湖大道警務(wù)站，李小杰累計(jì)處置治安案件1000余起、刑事案件200余起，抓獲現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人1000余名。

他用“五心”化解矛盾糾紛

后湖大道警務(wù)站站長(zhǎng)陶帆表示，李小杰接處警時(shí)，對(duì)于矛盾糾紛，他細(xì)致剖析、力求真正化解；對(duì)于案件，他主動(dòng)開(kāi)展偵查破案。李小杰做了不少“分外”的工作，每年的接警量在全市警務(wù)站民警中數(shù)一數(shù)二。更難得的是，他累計(jì)接處警萬(wàn)余起，沒(méi)有發(fā)生一起有責(zé)投訴。

接警量大，投訴為零，李小杰接處警的效率高、效果好，必有一套方法。果然，談起方法，李小杰娓娓道來(lái)。他說(shuō)，化解矛盾糾紛要用“五心法”：真心傾聽(tīng)，誠(chéng)心開(kāi)導(dǎo)，耐心協(xié)商，細(xì)心分析，公心定論。在具體處置時(shí)，可以用到這些方法：重點(diǎn)突破法，找到矛盾糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)；利益平衡法，找到各方當(dāng)事人的利益平衡點(diǎn)；借助外力法，引入第三方參與案件調(diào)解，比如現(xiàn)場(chǎng)熱心群眾，或公認(rèn)的德高望重的人，或?qū)I(yè)人士；還有換位思考法、冷處理法、聯(lián)合調(diào)解法等。

武漢市公安局江岸區(qū)分局巡邏大隊(duì)教導(dǎo)員熊熙介紹，自2004年參警以來(lái)，李小杰始終牢記共產(chǎn)黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感，工作中不畏危險(xiǎn)、沖鋒在前、勇于擔(dān)當(dāng)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和廣大群眾的一致好評(píng)。因工作業(yè)績(jī)突出，多次獲得市局嘉獎(jiǎng)，并被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員、巡邏防控標(biāo)兵。