從職場(chǎng)到生活 智能體“搭子”上線

AI助教為教師“分身”，為學(xué)生個(gè)性化出卷、改卷；AI主播24小時(shí)在線，不間斷地直播、帶貨；AI醫(yī)生能夠?qū)崿F(xiàn)輔助診療、報(bào)告解讀、用藥提醒等功能……這些智能助手就是當(dāng)下備受關(guān)注的AI智能體。

智能體是一種能夠自主行動(dòng)、感知環(huán)境、做出決策并與環(huán)境交互的智能應(yīng)用或?qū)嶓w。中國(guó)工程院院士鄔賀銓預(yù)測(cè)，2025年將是智能體元年。百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏認(rèn)為，智能體是AI應(yīng)用的最主流形態(tài)，即將迎來(lái)爆發(fā)點(diǎn)，成為內(nèi)容、信息和服務(wù)的新載體。

智能體應(yīng)用場(chǎng)景日益豐富，從職場(chǎng)到生活，越來(lái)越多的人擁有了智能體“搭子”。

讓AI“有手有腳能辦事”

AI智能體能理解指令，進(jìn)行規(guī)劃、推理，甚至調(diào)用外部工具完成任務(wù)。智能體可以是一個(gè)程序，也可以結(jié)合物理實(shí)體形成“具身智能”，如自動(dòng)駕駛汽車、具身智能機(jī)器人等。

與AI大模型相比，AI智能體能完成更復(fù)雜的任務(wù)。業(yè)內(nèi)專家表示，AI智能體是更立體、“類人”的智能系統(tǒng)。比如，用戶下達(dá)“買咖啡”這項(xiàng)任務(wù)指令后，AI大模型會(huì)說(shuō)“我不能直接為您購(gòu)買咖啡”并給出其他建議；AI智能體則會(huì)首先拆解如何購(gòu)買咖啡，然后按照規(guī)劃的步驟調(diào)用外賣APP下單，調(diào)用支付APP付款。

要實(shí)現(xiàn)“一條指令買咖啡”，就需要APP之間互相打通，這是目前行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)和著力點(diǎn)。2024年12月，國(guó)內(nèi)首個(gè)智能體安全生態(tài)協(xié)作組織——“IIFAA智能體可信互連工作組”成立，中國(guó)信通院、中國(guó)移動(dòng)、榮耀、OPPO、小米、華為、阿里巴巴、京東等20余家單位和企業(yè)成為工作組首批成員。工作組將圍繞智能體可信認(rèn)證、服務(wù)可信調(diào)用、數(shù)據(jù)可信流轉(zhuǎn)、用戶隱私與權(quán)益保護(hù)等方向，建設(shè)智能體可信互連行業(yè)規(guī)范。

AI智能體目前已在客服、編程、文娛、內(nèi)容創(chuàng)作、知識(shí)獲取、工業(yè)制造等領(lǐng)域得到應(yīng)用，在眾多場(chǎng)景中落地。例如，在生活類場(chǎng)景中，出現(xiàn)了AI助教、AI醫(yī)療顧問(wèn)等；在辦公類場(chǎng)景中，智能體用于AI辦公、數(shù)據(jù)分析等；在端側(cè)應(yīng)用場(chǎng)景中，誕生了AI手機(jī)、人形機(jī)器人等。

螞蟻集團(tuán)首席技術(shù)官何征宇認(rèn)為，未來(lái)更智能的AI應(yīng)用不僅“有腦有嘴能對(duì)話”，還將實(shí)現(xiàn)“有手有腳能辦事”。

業(yè)內(nèi)人士表示，未來(lái)企業(yè)將會(huì)像培訓(xùn)員工一樣構(gòu)建AI智能體，讓它們使用工具，在不同的應(yīng)用和平臺(tái)之間調(diào)用函數(shù)與功能，輔助或獨(dú)立完成任務(wù)。

當(dāng)前，各大科技企業(yè)競(jìng)相“搶灘”布局AI智能體。螞蟻集團(tuán)啟動(dòng)支付寶智能體生態(tài)共建計(jì)劃，推出智能體開發(fā)平臺(tái)“百寶箱”；騰訊元寶品牌智能體專區(qū)正式上線，首批邀請(qǐng)了11家合作伙伴入駐；截至2024年底，百度推出的文心智能體平臺(tái)上已匯聚15萬(wàn)家企業(yè)和80萬(wàn)名開發(fā)者……

專注特定領(lǐng)域的垂直智能體也受到市場(chǎng)青睞。眾數(shù)(廈門)信息科技有限公司聚焦教育、船舶貨運(yùn)等領(lǐng)域開發(fā)智能體，公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席產(chǎn)品官汪中表示，如果把大模型比作樹的根系，那么智能體就是枝干，不同的應(yīng)用場(chǎng)景長(zhǎng)出不同的果實(shí)。以具體場(chǎng)景需求為目標(biāo)，在通用大模型的基礎(chǔ)上結(jié)合模型精調(diào)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)搭建、智能體訓(xùn)練等手段開發(fā)應(yīng)用，“最后交到客戶手中的是一個(gè)類似‘AI員工’的智能體?！?/p>

訓(xùn)練有專長(zhǎng)的智能體，需要AI技術(shù)團(tuán)隊(duì)與行業(yè)專家合作完成?！氨热鏏I助教第一次出卷時(shí)，大概率是會(huì)有各種問(wèn)題的。我們聯(lián)合高校老師把這些問(wèn)題梳理出來(lái)，再對(duì)癥施策，經(jīng)過(guò)幾輪調(diào)優(yōu)后，智能體就基本可以滿足用戶需求了?！蓖糁姓f(shuō)。

智能轉(zhuǎn)型迎來(lái)新“風(fēng)口”

AI智能體極大提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，讓企業(yè)智能轉(zhuǎn)型迎來(lái)新“風(fēng)口”。

京東內(nèi)部的智能體數(shù)量已經(jīng)超過(guò)7000個(gè)，活躍在零售、金融、健康等多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋智能客服、物流運(yùn)輸?shù)葓?chǎng)景。招聘智能體能夠優(yōu)化招聘系統(tǒng)的搜索效果，提升簡(jiǎn)歷篩選效率；采銷助手通過(guò)集成商品發(fā)貨、供應(yīng)商引入等高頻系統(tǒng)功能，顯著提升了采銷人員的工作效率；物流小哥智能助手能夠幫助快遞員快速處理貨物、發(fā)送送貨通知。

在上海某港機(jī)制造基地，項(xiàng)目經(jīng)理詢問(wèn)智能體橋吊項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，智能體提示“延遲”。再進(jìn)一步追問(wèn)原因，智能體告知：D類圖紙?jiān)O(shè)計(jì)進(jìn)度延遲影響到下游采購(gòu)。后續(xù)，D類圖紙?jiān)O(shè)計(jì)人員加急完成設(shè)計(jì)任務(wù)，采購(gòu)人員優(yōu)先采購(gòu)B、C類圖紙中的零部件，生產(chǎn)部門按照智能體反饋的實(shí)時(shí)進(jìn)度進(jìn)行車間排產(chǎn)，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，生產(chǎn)效率較傳統(tǒng)模式提升50%。

在內(nèi)容創(chuàng)作行業(yè)，AI智能體已能實(shí)現(xiàn)一句話生成視頻，或采用流水線，通過(guò)多個(gè)大模型協(xié)作生成內(nèi)容更復(fù)雜的短片。在文學(xué)創(chuàng)作中，通過(guò)AI智能體產(chǎn)生劇本、創(chuàng)意等已被更多從業(yè)者接受。

不少公司開設(shè)類似官網(wǎng)的官方智能體，成為直接面向顧客的界面。與傳統(tǒng)官網(wǎng)相比，智能體可以利用大模型的理解、生成、邏輯、記憶能力和檢索增強(qiáng)能力，為顧客提供主動(dòng)推薦、及時(shí)響應(yīng)和一對(duì)一服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，比亞迪的官方智能體上線后，銷售線索轉(zhuǎn)化率提升了119%。

AI智能體使用門檻低，日益成為創(chuàng)業(yè)者的重要工具。

營(yíng)養(yǎng)師黃思琪的智能體“分身”可以“不眠不休”地為她創(chuàng)收。“在百度文心智能體平臺(tái)上，我取了一個(gè)名字，上傳一下頭像，設(shè)置好個(gè)人簡(jiǎn)介和開場(chǎng)白，再準(zhǔn)備幾個(gè)不同的答疑場(chǎng)景，我的AI智能體就生成好了?！秉S思琪介紹，從鏈接掛載、線索收集到商品售賣，文心智能體平臺(tái)為開發(fā)者們?cè)O(shè)計(jì)了多種變現(xiàn)場(chǎng)景。

56歲的自由職業(yè)者張忠也在百度文心智能體平臺(tái)上創(chuàng)建了智能體，介紹新疆的風(fēng)光和美食。他通過(guò)在智能體上掛載商品變現(xiàn)。“相比搜索引擎，智能體能給出更清晰、更有深度的答案?！睆堉艺f(shuō)，他較早接觸智能體，目前已經(jīng)協(xié)助企業(yè)和個(gè)人搭建了十幾個(gè)智能體。

在2024百度“文心杯”創(chuàng)業(yè)大賽上，超過(guò)60%的參賽團(tuán)隊(duì)聚焦智能體應(yīng)用，超過(guò)30%的參賽團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有專業(yè)程序員。越來(lái)越多的零代碼基礎(chǔ)開發(fā)者，開啟了“一人公司”的創(chuàng)業(yè)模式。

“未來(lái)將誕生龐大的智能體生態(tài)系統(tǒng)?！崩顝┖暾J(rèn)為，人工智能時(shí)代做智能體，就像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做自媒體賬號(hào)一樣，門檻低、天花板高。

騰訊研究院發(fā)布的《2024數(shù)字科技前沿應(yīng)用趨勢(shì)》報(bào)告顯示，AI智能體有望成為下一代平臺(tái)。中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《人工智能發(fā)展報(bào)告(2024年)》指出，智能體作為將大模型轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力的主要應(yīng)用形態(tài)，能夠快速理解和響應(yīng)產(chǎn)業(yè)需求，拓寬大模型應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)提供強(qiáng)大助力。

解鎖智慧生活新體驗(yàn)

“秒懂”用戶心思的AI智能體，給人們帶來(lái)了智慧生活新體驗(yàn)。

生活服務(wù)領(lǐng)域AI智能體相繼上線。斑馬智行3.0系統(tǒng)接入餓了么、飛豬、淘票票、支付寶等APP，用戶在駕車過(guò)程中可以指揮智能體輕松完成訂餐、購(gòu)買景區(qū)門票等操作?！伴_車過(guò)程中臨時(shí)需要訂個(gè)餐，再看場(chǎng)電影，順便接上家人，不用看手機(jī)、點(diǎn)觸屏，只需要通過(guò)對(duì)話交互。智能體平臺(tái)可以整合導(dǎo)航、外賣、訂票等多個(gè)APP，操作一氣呵成。”斑馬智行首席戰(zhàn)略發(fā)展官邢悅說(shuō)。

中國(guó)移動(dòng)推出的“靈犀”智能體，支持日程規(guī)劃、生活服務(wù)、AI速記、聊天陪伴等功能。萬(wàn)得廚平臺(tái)推出的廚房智能體，能夠識(shí)別食材、精準(zhǔn)控溫，進(jìn)行自動(dòng)烹飪。人工智能企業(yè)智譜AI推出的智能體AutoGLM，可替代用戶在電子設(shè)備上執(zhí)行操作，實(shí)現(xiàn)聊天、網(wǎng)購(gòu)、酒店預(yù)訂等功能。

教育領(lǐng)域AI智能體大量涌現(xiàn)。在字節(jié)跳動(dòng)豆包平臺(tái)上，河北省邯鄲市退休物理教師王波創(chuàng)建了“明導(dǎo)”智能體。學(xué)生們遇到不懂的問(wèn)題，隨時(shí)可以詢問(wèn)這個(gè)親切的“明導(dǎo)”，“明導(dǎo)”會(huì)不厭其煩地給他們答疑解惑。豆包相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在早期訓(xùn)練階段，豆包‘學(xué)習(xí)’了大量?jī)?yōu)質(zhì)教育資源。教師可以根據(jù)具體教學(xué)需求，自定義豆包智能體的行為準(zhǔn)則和回答標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)情況選擇不同互動(dòng)方式，為學(xué)生提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。目前，北京、上海、重慶、深圳、成都等地的多所學(xué)校正在嘗試與豆包共創(chuàng)‘AI課堂’?！?/p>

醫(yī)療領(lǐng)域加速布局AI智能體?！澳愫?，我是毛洪京醫(yī)生AI助理，有什么可以幫助你？”“我睡眠不好怎么辦？”……這不是發(fā)生在醫(yī)院診室里的對(duì)話，而是患者通過(guò)手機(jī)與AI睡眠健康智能體進(jìn)行線上多輪交互問(wèn)診的場(chǎng)景。這款由浙江省杭州市第七人民醫(yī)院副院長(zhǎng)毛洪京團(tuán)隊(duì)聯(lián)合螞蟻集團(tuán)打造的“毛洪京醫(yī)生智能體”，能夠模擬醫(yī)生診療思維，在循證醫(yī)學(xué)的指導(dǎo)下，為患者提供擬真通話、AI診前評(píng)估、線上訓(xùn)練、智能隨訪等睡眠全病程輔助管理服務(wù)。

1月16日，深圳大學(xué)附屬華南醫(yī)院宣布將探索AI智能體在醫(yī)院場(chǎng)景下的應(yīng)用，搭建出一個(gè)多智能體協(xié)同的AI醫(yī)院。這些AI智能體包括專科手術(shù)智能體、治療方案智能體、?？漆t(yī)生問(wèn)診智能體等，通過(guò)醫(yī)生與智能體緊密合作，為患者提供精準(zhǔn)高效的醫(yī)療服務(wù)。

文旅領(lǐng)域AI智能體競(jìng)相上線。1月16日，貴州省文化和旅游廳與馬蜂窩旅游集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布旅游AI智能體——“AI游貴州”。旅行出發(fā)前，游客可通過(guò)智能體定制專屬行程。旅游中，游客能實(shí)時(shí)獲取資訊。同時(shí)，智能體還提供多語(yǔ)言翻譯服務(wù)。

“文旅北京”智能體整合了景點(diǎn)介紹、旅行規(guī)劃、消費(fèi)推薦、政策查詢及實(shí)時(shí)信息整合等功能。廣西AI文旅智能體——“劉三姐”可以幫助游客預(yù)訂酒店、導(dǎo)覽景區(qū)等。浙江省杭州市的文旅智能體“杭小憶”實(shí)現(xiàn)通過(guò)對(duì)話快速訂票、點(diǎn)餐、打車、查詢附近吃喝玩樂(lè)場(chǎng)所等。

氣象領(lǐng)域AI智能體嶄露頭角?！懊魈烊ケ本┏霾钸m合穿什么衣服？明天的天氣適合晨跑嗎？”這些問(wèn)題都可以問(wèn)智能體。2024年11月，“中國(guó)天氣智能體”上線，由中國(guó)氣象局提供權(quán)威氣象數(shù)據(jù)，可為用戶提供“查天氣、穿衣推薦、氣象科普等”多種氣象領(lǐng)域服務(wù)。

“智能體是人工智能發(fā)展的重要應(yīng)用?！编w賀銓表示，未來(lái)10年將是AI重塑互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，AI終端與智能體將改變?nèi)藱C(jī)交互方式，解放雙手，提升智能體驗(yàn)。

潘旭濤 宋佳航 梅鈿梓

《人民日?qǐng)?bào)海外版》(2025年02月19日 第 05 版)