中消協(xié)發(fā)布2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告 辛巴被點(diǎn)名

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月12日訊 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月11日發(fā)布《2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。2025年春節(jié)，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)開門紅。文旅熱度空前，電影票房創(chuàng)歷史新高，餐飲、電商消費(fèi)雙雙增長(zhǎng)。首個(gè)“非遺”春節(jié)加持下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力“巳”射，蛇年消費(fèi)市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大潛力。

報(bào)告顯示，在1月28日至2月5日共計(jì)9天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息18,896,039條，日均約210萬(wàn)條。輿情走勢(shì)波動(dòng)平緩，2月5日信息量小幅上揚(yáng)達(dá)到峰值，為2,597,289條。

監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1,451,612條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的7.68%。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2025年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于餐飲消費(fèi)、文化娛樂(lè)、電商網(wǎng)購(gòu)、文旅出行等方面。

其中，有關(guān)“餐飲消費(fèi)”負(fù)面信息共566,531條，占吐槽類信息的39.03%，日均信息量6.3萬(wàn)條。2月5日達(dá)到峰值，為7.7萬(wàn)條。春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議、食品安全、服務(wù)糾紛等問(wèn)題。

報(bào)告指出，春節(jié)期間，辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費(fèi)者反映螃蟹解凍后全是黑水，無(wú)法食用。辛巴發(fā)布說(shuō)明并道歉，其海鮮供應(yīng)商尖鋒食客回應(yīng)稱，將贈(zèng)送一瓶五糧液作為補(bǔ)償。

此外，有關(guān)“文化娛樂(lè)”負(fù)面信息共362,638條，占吐槽類信息的24.98%，日均4.0萬(wàn)條。2月5日達(dá)到峰值，為5.0萬(wàn)條。春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動(dòng)頻繁，票務(wù)問(wèn)題增多，價(jià)格上漲再次引發(fā)吐槽。

電商網(wǎng)購(gòu)負(fù)面信息共215,264條，占吐槽類信息的14.83%，日均2.4萬(wàn)條。2月3日為峰值，達(dá)3.1萬(wàn)條。線上購(gòu)物需求旺盛，國(guó)補(bǔ)政策更是推升了家電等產(chǎn)品的消費(fèi)熱度，但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，春節(jié)快遞配送投訴也有所增長(zhǎng)。

“文旅出行”類負(fù)面信息共201,770條，占吐槽類信息的13.90%，日均2.5萬(wàn)條，2月2日、5日出現(xiàn)兩個(gè)高峰。從大年初二開始，消費(fèi)者紛紛外出游玩，票務(wù)、游客滯留等問(wèn)題影響了消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，著力提高消費(fèi)維權(quán)能力，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保障。各地消協(xié)組織一方面要認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者投訴，大力推廣應(yīng)用“消協(xié)315”平臺(tái)，拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立推廣消費(fèi)糾紛快速處置通道；另一方面可在景區(qū)、商圈等客流密集場(chǎng)所派駐流動(dòng)巡查員，現(xiàn)場(chǎng)解決糾紛，最終縮短維權(quán)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

監(jiān)管層面，各地相關(guān)部門發(fā)布消費(fèi)提示時(shí)，還可通過(guò)自媒體政務(wù)平臺(tái)發(fā)布“消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)地圖”，實(shí)時(shí)更新景區(qū)人流、餐飲投訴熱點(diǎn)區(qū)域等信息，引導(dǎo)消費(fèi)者避坑，同時(shí)起到警示作用。行業(yè)層面，相關(guān)行業(yè)組織應(yīng)持續(xù)推動(dòng)行業(yè)自律升級(jí)，敦促各行業(yè)企業(yè)明示節(jié)假日服務(wù)降級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格漲幅上限等；通過(guò)短視頻、小課堂等方式，對(duì)一些隱性條款、消費(fèi)套路進(jìn)行公開，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自我凈化。商家等經(jīng)營(yíng)主體則應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，切實(shí)做好價(jià)格公示，確保消費(fèi)者對(duì)價(jià)格波動(dòng)知情，減少矛盾糾紛。