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點外賣、用閃送、叫“跑腿”……一鍵下單，即刻送達。近年來，我國即時配送行業(yè)快速崛起，通過點對點的便捷服務，彌合傳統(tǒng)寄遞“時間差”，打開物流領域新窗口，為高效運轉的社會生活提供助力，發(fā)揮擴內(nèi)需、促消費作用，成為助推經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。

現(xiàn)在，不少人的一天可能這樣度過：

早上，手機一鍵下單叫份早餐外賣；工作時，叫個閃送同城速遞文件；下班前，提前使用“跑腿”服務幫忙在餐廳取號……從“送外賣”到“送萬物”，即時物流已深入日常生活的方方面面。

便捷生活的背后，是我國即時配送行業(yè)的快速崛起。數(shù)據(jù)顯示，2023年我國即時配送訂單量達到420億單，配送用戶規(guī)模逾7億人次；2024年訂單規(guī)模將超480億單。

即時配送何以蓬勃興起？記者走近即時配送員，觸摸行業(yè)的發(fā)展脈動。

即時配送，市場多大？

午晚用餐高峰，在餐廳和辦公樓之間來回折返，其間再抽空配送幾單客戶預訂的鮮花、急件……春節(jié)假期剛過，90后騎手畢研文便已活躍在北京朝陽區(qū)的大街小巷，“每天收入即時到賬，每份付出都看得見?！?/p>

像畢研文一樣，成千上萬身著亮色工服、頭戴安全帽，騎著電動車穿行于街頭巷尾的即時配送員，已成為城市里一道“流動的風景線”。

不同于傳統(tǒng)寄遞，即時配送服務無需中轉，而是通過點對點快速送達，即刻響應用戶需求，打開了物流領域的新窗口。

2013年，美團外賣正式上線；2014年，達達、閃送等諸多企業(yè)成立；2019年，蜂鳥即配、順豐同城急送品牌相繼獨立……近年來，即時物流平臺數(shù)量不斷增加，助力即時配送加速奔跑。

承載品類更廣。基于消費者生活節(jié)奏的加快，即時配送由以餐飲外賣為主向日用百貨等多元品類發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，一家平臺出售的果切、花束、數(shù)碼家電等商品同比顯著增長，助推日均單量破千萬。

覆蓋時段更全。伴隨多元品類需求挖掘，即時配送的潮汐性特征減弱，訂單曲線持續(xù)平滑。京東旗下的達達秒送平臺，從2019年到2024年，日均夜間時段配送訂單占比從18%上漲至23%，訂單結構向全時段邁進。

下單場景更多。從生鮮直達、節(jié)禮即配到跑腿排隊、會簽代辦，即時配送服務場景更加豐富、邊界不斷拓展。今年春節(jié)假期，順豐同城全場景總單量同比增長72%，行業(yè)市場潛力進一步釋放。

跑出來的市場日益壯大，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供助力。

——延展消費時空，形成消費增量。

“萬物到家”深入人心的背后，是更多中小商家的新增訂單與收入。

2023年，福建福州海鮮商家“上街弟”接入了順豐同城急送服務，線上直播下單，消費者即購即送，同城訂單量逐月增長?！案叻迤冢吭聝H線上就能賣上百萬元?！逼髽I(yè)負責人介紹。

以即時配送體系為基礎的新興業(yè)態(tài)即時零售，為促消費注入強勁動能。商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院相關報告顯示，2018年以來，即時零售行業(yè)的年均增長速度超過50%，2023年我國即時零售規(guī)模達到6500億元，同比增長近三成，預計2030年將超2萬億元。

——創(chuàng)造全新崗位，拓寬就業(yè)渠道。

行業(yè)誕生以來，即時配送為社會提供了大量靈活就業(yè)崗位，就業(yè)“蓄水池”價值凸顯。

2020年，“網(wǎng)約配送員”被納入國家職業(yè)分類目錄，正式成為新職業(yè)。根據(jù)相關報告，外賣員平均月收入水平接近7000元。在美團平臺上，外賣騎手數(shù)量從2019年的399萬人增至2023年的745萬人，年均增幅保持兩位數(shù)。

——打造便民生活圈，增進民生福祉。

在秒送專區(qū)下單，藥品經(jīng)過審核后由達達秒送騎手配送，最快9分鐘便能送達消費者手中。依托智能分發(fā)系統(tǒng)，訂單與騎手實時匹配，暢通了本地短途物流，更便捷了城市生活。

“隨著線上供給豐富度不斷提升、物流基礎設施日益成熟，即時配送將在建設‘15分鐘便民生活圈’、提升商品流通效率等方面扮演更加重要的角色。”國家郵政局發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究部主任王岳含說。

快速起勢，動力何在？

短短數(shù)年，即時配送何以快速起勢，成為當前物流領域的重要組成部分？

從需求端看，城鎮(zhèn)化水平持續(xù)推進，助推即時配送市場需求壯大。

遼寧錦州黑山縣，越來越多的村民到縣城定居，疊加消費市場日益下沉，推動當?shù)丶磿r配送單量迅速增長。“去年年底月度單量已突破10萬單?！表権S同城相關負責人郭想介紹，目前順豐同城服務已覆蓋超1200個縣城。

“近年來，我國城鎮(zhèn)化率持續(xù)提高，尤其是部分二、三線城市人口密度不斷增長，消費者多樣的即時配送需求有望被逐步激發(fā)?！泵缊F研究院執(zhí)行院長厲基巍說。

消費觀念的轉變，也促進即時配送市場繁榮發(fā)展。

當前，新一代青年群體正成為新型消費的主力，他們重視性價比和方便快捷的消費偏好，為即時配送市場注入新動能。“以上海為例，過去5年，超市便利店、飲品、醫(yī)藥用品的日均訂單量占比持續(xù)上漲，倒逼平臺提升專業(yè)服務能力，為消費者帶來快準好的配送體驗?！边_達秒送有關負責人說。

從供給側看，算法技術迭代升級，讓配送企業(yè)的履約能力更強。

即時配送訂單的高速增長，背后是智能配送體系的強大支撐。

要滿足消費者的高時效預期，配送時間往往以分鐘計、調度時間更是以毫秒計?！皹I(yè)務鏈路長、騎手規(guī)模大、地理條件復雜，是大幅提升配送效率的現(xiàn)實難題?！眳柣〗榻B，依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術，平臺建成多人多點實時調度系統(tǒng)，商戶、消費者、騎手精準對接，僅0.55毫秒就能給出最優(yōu)路徑，讓配送更有序、履約更高效。

日益成熟的即配基礎設施，也為行業(yè)增長帶來更多可能。

為生命救治提速。廣東深圳石巖人民醫(yī)院，工作人員啟用順豐豐翼無人機運輸血液，將原本120分鐘的配送時間縮短至25分鐘，更好滿足醫(yī)療應急需求。

“作為即時配送的一種新模式，無人機的加入，將原有的地面配送網(wǎng)絡擴展為地空聯(lián)動配送，為用戶提供更高效靈活的配送方案?！惫胝f，未來將充分發(fā)揮無人機、無人車等產(chǎn)品組合優(yōu)勢，拓展醫(yī)療物資、血庫等更多即時配送場景。

越“跑”越大，潛力幾何？

從城市外賣業(yè)務起跑，在下沉縣鄉(xiāng)中成長，越“跑”越大的即時配送體系，已成為經(jīng)濟肌體的“毛細血管”，提升著發(fā)展速度，彰顯著民生溫度。

“未來，在新型城鎮(zhèn)化加快推進、消費者生活水平提升等因素推動下，即時配送仍有很大發(fā)展空間?！眳柣≌J為。

面向未來，即時配送行業(yè)如何搶抓機遇，邁向高質量發(fā)展？

一方面，推動算法向上向善，更好保障騎手權益。

人工智能時代，算法的廣泛應用在高效匹配供需的同時，也讓騎手困于算法、疲于奔命。讓算法更好服務于人，關系著行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

從政策舉措看，從制定《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定》，到開展“清朗·網(wǎng)絡平臺算法典型問題治理”專項行動，針對算法濫用亂象，監(jiān)管部門多措并舉，預防、減少爭議糾紛，規(guī)范算法應用生態(tài)。

從平臺實踐看，有的將“預估送達時間點”改為“預估送達時間段”，為即時配送員預留緩沖時間；有的通過騎士系統(tǒng)強制或提醒即時配送員每工作4小時休息20分鐘……新型就業(yè)群體的權益保障網(wǎng)正在織密。

另一方面，健全服務標準體系，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

作為新興業(yè)態(tài)，即時配送行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，有賴于服務標準體系的不斷完善。王岳含提出，由于即時配送服務種類多、領域廣，特別是近年來行業(yè)服務范圍持續(xù)擴大、配送技術不斷上新，應加快構建適應新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機制，增強跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度，完善行業(yè)管理。

政策護航、技術發(fā)力，“跑”向萬億元大市場的即時配送行業(yè)，還將向著智能化、多元化加速奔跑。

《 人民日報 》（ 2025年02月12日   10 版）