極目新聞記者 劉琴

近段時間，黑龍江齊齊哈爾一名女子發(fā)視頻稱，2月2日她曾到當(dāng)?shù)匾患也栾嫷曩I檸檬茶，因服務(wù)員的態(tài)度問題她在第三方平臺給該店留下差評，涉事店家不僅查到她的真實姓名，還帶人找到她的住所，甚至還找到她父親的工作單位。10日下午，該茶飲店所在的商場工作人員告訴極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者，店家在銷售過程中產(chǎn)生服務(wù)問題并引發(fā)輿情，2月6日商場已要求店家暫停營業(yè)，目前還未恢復(fù)營業(yè)。

女子發(fā)布的視頻截圖

2月5日，一名女子發(fā)布視頻稱，2月2日，她在齊齊哈爾一家商場內(nèi)的飲品店購買茶飲，之后因店員的服務(wù)態(tài)度問題，她在第三方平臺給這家店留下差評，然而卻有人在她的差評后多次回復(fù)，回復(fù)中的“要飯還要嫌餿”“替店員小姐姐打抱不平”“從他家開業(yè)我就一直喝”等言論讓該女子懷疑發(fā)布相關(guān)言論的就是店家的店員。2月7日，該女子再次發(fā)布視頻稱，涉事店家的老板不僅查到她的聯(lián)系方式和真實姓名，還帶人找到她的住所，并按響了她家的門鈴，稱要給她當(dāng)面道歉，此行不通后，店家甚至還找到了她父親的工作單位。

極目新聞記者注意到，該女子發(fā)布的上述兩條視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，第一條視頻獲贊89.37萬，第二條視頻獲贊23.6萬。記者嘗試聯(lián)系該女子，未獲回復(fù)。

在第三方平臺，記者搜索到涉事店家的主頁，店方共有167條用戶評價，其中包括上述女子發(fā)布的差評，評論中她描述了事發(fā)當(dāng)天的經(jīng)過，稱店員從她手中搶走了她自選的店內(nèi)贈品“小鴨子”。記者還注意到，該條差評后有超過1.4萬條網(wǎng)友回復(fù)。

女子在第三方平臺給涉事門店留下的差評截圖

2月10日下午，極目新聞記者多次撥通該店在第三方平臺留下的到店電話，均無人接聽，向其發(fā)送的短信也未獲回復(fù)。

該店所在的商場工作人員告訴極目新聞記者，因茶飲店店員在銷售過程中產(chǎn)生服務(wù)問題并引發(fā)輿情，2月6日商場就已要求店家暫停營業(yè)以觀后效，目前還未恢復(fù)營業(yè)，也不清楚該店何時可以恢復(fù)營業(yè)。

據(jù)該工作人員了解，消費者在第三方平臺給該店留下差評后，有人在其差評后進(jìn)行回復(fù)，消費者認(rèn)為回復(fù)相關(guān)言論的人是該店店員，店方已就此事向消費者道歉，后來消費者將此事剪輯成視頻發(fā)布至社交平臺，由于視頻關(guān)注度高，該店店員一夜接了近200個來自網(wǎng)友的網(wǎng)暴電話。

“之后店方一直在找當(dāng)事人道歉，看能不能把視頻下架，但對方不接電話也不作回應(yīng)，店家著急了，不知道怎么找到了她的聯(lián)系方式和住址，他們上門是去道歉的?！痹摴ぷ魅藛T稱，目前店家和消費者還在協(xié)商解決此事。

齊齊哈爾龍沙區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員稱，2月6日他們看到相關(guān)視頻后，該局相關(guān)工作人員曾到涉事門店檢查，沒有發(fā)現(xiàn)店家的食品安全問題，店員服務(wù)態(tài)度問題不在該局管理范疇，因此他們不了解此事的后續(xù)情況。