AI如何重塑產(chǎn)品經(jīng)營

當(dāng)今數(shù)字化時代，人工智能（AI）正在以前所未有的方式改變著各個行業(yè)，身處AI浪潮中的企業(yè)也必然迎來又一次變革。這回，變革的核心是什么呢？

在《轉(zhuǎn)型啟示錄》一書中，硅谷產(chǎn)品集團(tuán)創(chuàng)始人馬蒂·卡根提出了“產(chǎn)品經(jīng)營模式”的概念。在他看來，產(chǎn)品經(jīng)營模式本質(zhì)上是一種既能持續(xù)創(chuàng)造受到用戶歡迎的產(chǎn)品，又能將其有效轉(zhuǎn)化為公司利潤的技術(shù)驅(qū)動型解決方案?！皬呢攧?wù)角度來看，這是最大化技術(shù)投資回報率的關(guān)鍵?！痹诮⑦m合企業(yè)自身情況的產(chǎn)品經(jīng)營模式過程中，AI必然會發(fā)揮越來越重要的作用。它不僅是一個功能卓越的工具，而且會對產(chǎn)品團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、工作方式和產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。

傳統(tǒng)上，產(chǎn)品團(tuán)隊通常需要很多人集體合作，其中，信息采集等復(fù)雜項目尤其耗費人力，之后的梳理和分析工作更是耗時極長。如果團(tuán)隊成員協(xié)作能力不夠強，出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息衰減，甚至可能導(dǎo)致分析結(jié)果完全偏離市場需求。

AI工具的引入能夠在很大程度上緩解這一問題。卡根認(rèn)為，過量的信息對人腦而言是一種負(fù)荷，但這恰恰是AI最擅長解決的問題。通過減輕團(tuán)隊的“認(rèn)知負(fù)荷”，團(tuán)隊規(guī)?？梢源蠓瓤s小，溝通效率可以大幅度提升，整個團(tuán)隊也可以將更多精力放在產(chǎn)品設(shè)計、迭代、服務(wù)等更考驗人的創(chuàng)造力及能動性的內(nèi)容上，從而推動產(chǎn)品經(jīng)營效率的提升。

按照本書的觀點，能否有效利用AI工具來增強團(tuán)隊的思考與判斷能力，是未來產(chǎn)品團(tuán)隊成功與否的關(guān)鍵。一方面，目前的AI工具還遠(yuǎn)未達(dá)到成熟水平，盲目依賴工具進(jìn)行決策很可能導(dǎo)致誤判，這是任何團(tuán)隊使用AI工具時必須面對的風(fēng)險；另一方面，若團(tuán)隊能夠?qū)I工具的使用框定在有限的框架內(nèi)，將其視作“思考的輔助工具”，而非“思考的代理‘人’”，則能夠提高思考質(zhì)量，推動產(chǎn)品開發(fā)工作向著積極的方向進(jìn)展。

與此同時，AI工具的使用還會對產(chǎn)品團(tuán)隊的合作方式產(chǎn)生影響。以往，團(tuán)隊成員需要耗費大量精力去應(yīng)對重復(fù)性、事務(wù)性工作，現(xiàn)在，這些工作都可以交由AI來處理。不過，這種轉(zhuǎn)變雖然能夠提高效率，但也會帶來一些困擾。因為，合作處理復(fù)雜問題是建立團(tuán)隊信任的重要橋梁之一。在AI工具環(huán)境下，這座“橋梁”消失了?；诖耍a(chǎn)品經(jīng)理需要重新審視團(tuán)隊內(nèi)部的角色分工，并為信任關(guān)系找到新的支點。

卡根還特別提醒，隨著AI技術(shù)的不斷演進(jìn)，產(chǎn)品團(tuán)隊也會面臨新的挑戰(zhàn)，其中最具代表性的是，將有大量初級工程師崗位被替代。從效率上來說，這并不是問題，只留下最重要的核心人員，其他事情交給AI，對任何團(tuán)隊而言都是成本最低、效率最高的選擇。但它同時帶來了一個嚴(yán)重后果，人才梯隊建設(shè)的邏輯將被徹底打破。按照傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式，大多數(shù)成熟的產(chǎn)品經(jīng)理都是從初級工程師一步一步成長起來的，前期的大量重復(fù)性工作，雖然看起來似乎沒那么美好，卻能起到類似于“肌肉訓(xùn)練”的作用。因此，對于那些已經(jīng)成型的團(tuán)隊，當(dāng)務(wù)之急是尋找到新的人才培養(yǎng)方式；對于那些剛剛?cè)肼毜某跫壒こ處煟瑒t需要盡快找到適合自己的業(yè)務(wù)能力升級路徑，將工作重點迅速轉(zhuǎn)向服務(wù)、交互設(shè)計等AI工具尚未覆蓋的領(lǐng)域。

總的來說，《轉(zhuǎn)型啟示錄》雖然談的是產(chǎn)品經(jīng)營的智慧，但同樣可視作一本AI時代的職場生存指南。

如果你是一位產(chǎn)品經(jīng)理，你需要對AI時代的產(chǎn)品邏輯足夠敏感。隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，未來的產(chǎn)品必須更具創(chuàng)意、更加靈活、更能滿足復(fù)雜的市場需求。而要做到這一點，需要把人的創(chuàng)造能力和AI的信息處理能力更好結(jié)合起來。

如果你是一名職場新人，不妨想一想AI時代對人的要求。你必須要有拿得出手的專業(yè)素養(yǎng)，因為AI還不夠強大；但又不能只有專業(yè)素養(yǎng)，因為AI總有一天會足夠強大。當(dāng)AI時代真正到來，運用AI的能力以及運用其他各種復(fù)雜的跨學(xué)科能力，或許會成為個人競爭力的核心。 （本文來源：經(jīng)濟日報 作者：孫昌岳）