中新網(wǎng)廣州2月8日電 題：廣州白云站客運(yùn)員肖琦：做旅客心里的那盞明燈

作者 李江遠(yuǎn) 黎熙齊 郭軍

“廣州白云站是新建站，大家對白云站的期待值很高，咱們干客運(yùn)的，不能讓旅客失望，必須以最好的狀態(tài)，最優(yōu)的服務(wù)，向旅客們展現(xiàn)白云站最好的一面。”肖琦說。

今年春運(yùn)，白云站作為華南地區(qū)的重要交通樞紐，迎來了數(shù)以萬計歸心似箭的旅客。作為白云站一名普通的客運(yùn)員，肖琦以友善、熱情的服務(wù)態(tài)度，成了眾多旅客心中的那盞明燈。

客運(yùn)員肖琦正為旅客提供幫助。廣州白云站 供圖

2月6日10時36分，白云站內(nèi)人潮涌動?！扮?！18站臺有旅客抽搐！”對講機(jī)另一頭突然報來求助信息。原來一名旅客在站臺突然感到身體不適，癱倒在地。周圍旅客一時間手足無措，場面頓時變得混亂起來。肖琦接到報告后馬上抓起急救箱沖向站臺，同時用對講機(jī)將情況反饋給綜控中心撥打急救電話。趕到現(xiàn)場后，他迅速指揮工作人員疏散圍觀人群，保持空氣流通，在等待救護(hù)車到來的過程中，肖琦一直守護(hù)在患病旅客身邊，讓他保持平靜。當(dāng)120救護(hù)車趕到白云站外時，綠色通道已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，電梯完成臨時管控，客運(yùn)員正在檢票口指引。從接報到送醫(yī)，全程僅用9分47秒。

15時16分，肖琦在母嬰候車室巡視時，一位年輕的媽媽抱著哭鬧不止的嬰兒走進(jìn)母嬰候車室，臉上寫滿了焦慮與無助。肖琦見狀，立刻上前詢問，接過行李放好后又引導(dǎo)旅客坐好。

“你好，可以幫我打個熱水嗎？寶寶餓了，我要給她沖奶粉?！蹦贻p媽媽懇請道。肖琦接過水杯后轉(zhuǎn)身跑去熱水房接水，當(dāng)他彎腰把熱水壺放在年輕媽媽腳邊時，制服后背上顯出一道道汗?jié)n。離開母嬰候車室后肖琦又往安檢口方向跑去，協(xié)調(diào)武警在安檢口架起分流圍欄。

肖琦在如流水般的客流中穿梭，像臺精密儀器般運(yùn)轉(zhuǎn)：每隔15分鐘確認(rèn)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控，做好客運(yùn)組織工作。

23時05分，多趟旅客列車同時發(fā)車。肖琦站在檢票口組織旅客檢票乘車，“K9218次列車的旅客可以檢票上車了......”突然被一個學(xué)生塞了罐紅牛："叔叔，謝謝你，這是我媽媽叫我拿給你的，你嗓子啞得比我們老師還厲害。"他愣了下，擰開飲料時才發(fā)現(xiàn)手指在不受控地發(fā)抖——這一天他處理了11起旅客沖突，引導(dǎo)39位重點(diǎn)旅客，卻只在換崗時扒過兩口冷掉的盒飯。

次日凌晨，廣州白云站綜合值班室里，肖琦終于可以坐下來好好地喝口熱茶?！氨绕鹑ツ辏衲甏哼\(yùn)已經(jīng)很順利了！”肖琦回憶起2024年的春運(yùn)，“當(dāng)前凍雨致使線路故障，列車大面積晚點(diǎn)，我們必須爭分奪秒，提前做好各項(xiàng)應(yīng)對預(yù)案，確保旅客安全，維持站內(nèi)秩序。”

今年春運(yùn)，天公作美天氣一直都很好，雖然沒有風(fēng)雪的阻力，但是肖琦又迎來另一個挑戰(zhàn)，今年春運(yùn)白云站的客流量比上年高出一倍，日發(fā)送量達(dá)7.6萬人次。“我們必須以更加飽滿的熱情和精力，服務(wù)好南來北往的旅客?！毙ょf。(完)