荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者林琳、范天汝 通訊員喻清珮、徐磊、葉飛）“您好，請問有什么可以幫您？”“小心臺階?！薄拔襾韼湍嘀欣睢！边M入春節(jié)返程的高峰，務工返崗的人們拖著裝滿家鄉(xiāng)味道的行囊，探親訪友的旅客臉上還洋溢著與親人相聚的喜悅。人群里，一群身著紅色馬甲的志愿者身影格外引人注目，他們就像冬日里的暖陽，熱情地為每一位旅客提供貼心、周到的服務，全力守護著旅客們的返程之路。

“我剛走親戚回來，大包小包提了四五個。多虧了志愿者幫我拎包，等車時還為我送上了熱水，沒有你們的幫助，我還要費不少勁?！痹谲嚦潜甭返罔F東風公司站，乘客劉先生滿臉感激說道。

讓劉先生贊不絕口的志愿者是公交四公司“文明之旅”志愿服務隊隊員、“武漢市五一勞動獎章”獲得者文武，“每年公司都會組織開展春運志愿服務，一開始還有些手忙腳亂，不過看到乘客們因為我的幫助而露出笑容，我就覺得特別有成就感。今年客運人流量大，我會盡己所能幫助乘客，傳遞溫暖?！?/p>

東風大道三角湖站臺上，剛剛回到武漢的蔣女士一臉焦急，找到志愿者楊子龍求助：“我要去常福應該坐什么想車？”楊子龍立刻微笑著回應：“在這里坐205路就能到，下一班車還有5分鐘，您先休息一下?！睘槌丝吞峁┬畔⒆稍儭屠先撕蛢和徇\行李、在車站內(nèi)外維持秩序，楊子龍總是干勁十足，時刻關注著周圍乘客的需求，解決他們在旅途中遇到的實際問題。

公交志愿者。通訊員供圖

自春運啟動以來，公交四公司“文明之旅”志愿服務隊組織“李軍林工匠創(chuàng)新工作室”成員、線路班組長、優(yōu)秀駕駛員、青年團員在車流量大、人流量大的公交站點，圍繞秩序維護、咨詢引導、便民利民、幫扶重點旅客等方面集中開展志愿服務，獲得廣大乘客一致好評。