中新網(wǎng)茂名1月29日電 題：夜幕下的鐵路人 照亮旅客的歸途

作者 梁盛 牛贊凱 姚琪

“陽西站、電白站、馬踏站、吳川站、茂名站28日客運日班計劃表已制作完畢，請核對。”27日23時，廣東茂名火車站客運計劃員黃楚祺正與綜控室認真核對著次日的客運班計劃表。春運期間，列車密度大，調(diào)度命令多而復(fù)雜，為了確保列車安全運行，讓旅客順利平安出行，計劃員每日都會加班加點認真核對好客運計劃表上的內(nèi)容，不容許有絲毫差錯。

時針滴答，轉(zhuǎn)眼間就來到了28日零點時刻。

“今天是除夕，祝大家除夕快樂，也希望大家在工作中不要掉以輕心，按高標準、嚴要求落實作業(yè)標準，服務(wù)好每一名旅客?！泵疖囌究瓦\值班員梁姣潔正拿著電臺向各個崗位進行工作提示。

“各崗位注意，C9931次列車開過來進5道5站臺，下車人數(shù)近800人，已接近?！绷璩?時15分，綜控員湯鑒一邊通過面前的十五塊液晶顯示屏盯控著各崗位的情況，一邊用對講機傳達著指令。車站里，綜控員就像“大腦處理器”，從檢票口到站臺乘降等，各個環(huán)節(jié)都與他緊密聯(lián)系，需要很強的協(xié)調(diào)處理能力。時不時，湯鑒對講機都會傳來各崗位的設(shè)備需要調(diào)整或者接到旅客的遺失物品、重點旅客工單需要向值班員報告處理。

“晚上是最繁忙的時候，經(jīng)常連上洗手間的時間都沒有，但能夠看到每一趟車順利到達、出發(fā)，我的心也就踏實了?！睖b如是說。

凌晨0時18分，從佛山西開來的C9931次列車緩緩?fù)Ｔ诹嗣?站臺上。不一會，乘客們蜂擁而下，背著大包提著麻袋向出站口走去。一時間里，南出站口人頭攢動，摩肩接踵。

人工檢票口，接證件、刷閘機、核車次，客運員劉偉強一氣呵成，只需要3秒，就為旅客核驗好了出站信息，一個班下來得重復(fù)上萬次。

在同一車次同一時間，客運員曹順愉剛接到客運值班員梁姣潔的電臺通知，有一位重點旅客在6號車廂上需要提供幫扶。曹順愉旋即來到了5站臺上，很快就在6號車廂內(nèi)接到了一位視力模糊需要幫忙推輪椅出站的老奶奶。

“您好！奶奶，我是為您服務(wù)的工作人員，來協(xié)助您出站?！辈茼樣湮⑿χ舆^輪椅向出站口方向推去。

“謝謝你呀，小姑娘，你們倒是辛苦，過年了還堅守在崗位上?！崩夏棠踢B聲道謝。

凌晨2時10分，售票大廳內(nèi)燈火通明，售票員高小鈺正在窗口前整理著當日下發(fā)的調(diào)度命令。突然，一位旅客滿頭大汗額頭上還掛著汗珠，焦急地跑到窗口問：“你好，我家里出了點事，想回去梅州老家?！?/p>

“您好，你先平復(fù)下心情，我現(xiàn)在幫你查車次，耐心等一會兒?！备咝♀曀坪蹩创┝寺每偷牟话?，縝密地為旅客查詢、翻閱著余票信息。經(jīng)過三番五次的計算，終于為旅客鋪排好了換乘方案，購買了Z502次、G8464次列車的兩張車票回到梅州西站。

“謝謝姑娘，你真是個大好人。”該名旅客望著窗內(nèi)的高小鈺，滿臉的欣喜。(完)