春運旅途，人流如織

近日，在桂林站

一位七旬老人

拿著一張手寫“車票”乘車

并求助工作人員

這是怎么一回事？

“我要坐車去祁東，請問怎么走？”1月20日11時許，在桂林站進站口，一位老人向鐵路工作人員詢問道。

看到老人拿著2個行李箱、1個麻袋，且獨自出行，工作人員一邊指引老人去往二樓候車室，一邊通過對講機提示同事做好重點服務。

老人落座候車室不久，客運值班員王敏雪找到了他，詢問是否需要幫助。老人趕緊掏出一張手寫“車票”，有些茫然地詢問如何乘車。

這張“車票”上清晰地寫著車次、時間、檢票口等信息，還細心地在座位號旁標準了“靠窗”兩字，方便老人尋找座位?？赡苁且驗橐恢贝г谑稚?，“車票”已有些折皺破損。

經(jīng)詢問得知，這位老人姓鄒，今年77歲，在桂林與女兒居住，準備回老家湖南省祁東縣過年。女兒工作忙碌，沒有時間送父親出行，于是在幫他買票后，又制作了一張手寫“車票”，反復叮囑父親如果遇到困難，就向穿著鐵路制服的工作人員求助。

“您的女兒真細心。”看著這張看似粗糙卻暖意濃濃的手寫“車票”，王敏雪說，“放心，我們一定會把您安全送上車的。”

核驗老人的乘車信息與手寫“車票”一致后，王敏雪一路護送他乘上動車，并與列車長辦理好交接，才安心離開。

手寫“車票”

既表達了子女的孝心

也體現(xiàn)了對鐵路工作人員的信任

這份簡單卻真摯的情感

讓春運旅途更加溫暖

小貼士：無陪伴年長旅客服務

一般指為年齡超過65周歲，單獨乘車且行動不便，需要進出站引導以及途中隨訪關(guān)照旅客提供的服務。無陪伴年長旅客由客票系統(tǒng)自動判定，無需旅客上傳證明材料。

線上預約：無陪伴年長旅客等特殊重點旅客可以通過鐵路12306網(wǎng)站或App、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線及“中國鐵路”微信公眾號等進行預約。

線下預約：距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務臺綜合服務中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。

無陪伴年長旅客等特殊重點旅客申請成功后，鐵路部門將提供便利進出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導幫扶、協(xié)助乘降以及提供站內(nèi)免費輪椅、擔架（車）和列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務。