春節(jié)將至，年貨先行。一件件寄出的年貨，是愛(ài)的傳遞，也是快遞業(yè)的“年終大考”。

上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極布局智能分揀、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、無(wú)人驛站等先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)能力日益增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)體系逐步完善，服務(wù)效率和質(zhì)量持續(xù)提升，保障了產(chǎn)品寄遞高效順暢。2024年前三季度，韻達(dá)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入355.09億元，同比增長(zhǎng)8.14%；完成快遞業(yè)務(wù)量169.43億件，同比增長(zhǎng)27.71%。

“‘十四五’時(shí)期以來(lái)，我國(guó)快遞市場(chǎng)邁入千億件時(shí)代，行業(yè)發(fā)展從快速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，在經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好、電商平臺(tái)多元化發(fā)展、流量平臺(tái)快速滲透等多重積極因素促進(jìn)下，包括韻達(dá)在內(nèi)的快遞行業(yè)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展韌性。”韻達(dá)常務(wù)副總裁周柏根告訴記者，2025年公司將通過(guò)加強(qiáng)自身管理經(jīng)營(yíng)能力，利用好核心資源優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)品質(zhì)與時(shí)效，滿足客戶多元化、多維度的快遞產(chǎn)品服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞服務(wù)。

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)流程

春節(jié)將近，甘肅省臨夏回族自治州廣河縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園一派繁忙景象。

“今天，給大家介紹一下來(lái)自咱們廣河的特色羊羔肉，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高、肉質(zhì)鮮美……”鏡頭前，主播熱情地向觀眾介紹著分割好的羊羔肉。鏡頭外，韻達(dá)快遞員現(xiàn)場(chǎng)將一塊塊羊羔肉稱(chēng)重、打包、裝車(chē)發(fā)往全國(guó)各地，約20個(gè)小時(shí)后，就可以出現(xiàn)在1000公里之外的餐桌上。

“近期是年貨購(gòu)買(mǎi)旺季，我們不僅增加運(yùn)力，還啟動(dòng)夜間攬收服務(wù)，晚上8點(diǎn)下單也可以當(dāng)天發(fā)出?！表嵾_(dá)廣河網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬向東介紹，每年春節(jié)前后都是牛羊肉銷(xiāo)售旺季，廣河網(wǎng)點(diǎn)建立了一套牛羊肉寄遞標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，派專(zhuān)人上門(mén)攬收，確保當(dāng)日發(fā)出；專(zhuān)職客服全程跟蹤，直至消費(fèi)者簽收。包裝也會(huì)根據(jù)不同的地區(qū)，采取不同的處理方式。比如，發(fā)往南方地區(qū)的包裹，會(huì)采用真空袋密封、保溫棉隔熱、泡沫箱內(nèi)嵌冰袋，確保包裹在最佳狀態(tài)下到達(dá)消費(fèi)者手中。

隨著各大電商平臺(tái)陸續(xù)舉辦年貨節(jié)，通過(guò)韻達(dá)廣河網(wǎng)點(diǎn)寄遞的牛羊肉包裹持續(xù)攀升?！澳壳埃嵾_(dá)廣河網(wǎng)點(diǎn)日寄遞牛羊肉包裹近500票，日發(fā)牛羊肉約8噸。春節(jié)臨近，牛羊肉寄遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將持續(xù)增長(zhǎng)?！瘪R向東說(shuō)。

對(duì)于很多農(nóng)產(chǎn)品寄遞來(lái)說(shuō)，最重要的就是“快”。在位于廣西北流市的萬(wàn)畝果園，紅彤彤的芭樂(lè)綴滿枝頭。韻達(dá)北流網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邱偉軍正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將一箱箱新鮮采摘的芭樂(lè)打包、貼面單、搬運(yùn)、裝車(chē)。

“現(xiàn)今的水果品質(zhì)更勝往年，訂單量暴增，現(xiàn)在日均寄遞超過(guò)2萬(wàn)單。”邱偉軍說(shuō)，為應(yīng)對(duì)訂單高峰，網(wǎng)點(diǎn)將攬收點(diǎn)直接設(shè)到田間地頭。在推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，生鮮包裝面單的標(biāo)識(shí)可以根據(jù)客戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

“寄遞標(biāo)準(zhǔn)化流程是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障。”韻達(dá)規(guī)劃和研究院負(fù)責(zé)人劉曉光說(shuō)，2024年，韻達(dá)堅(jiān)持全網(wǎng)一體經(jīng)營(yíng)思想，賦能網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在交貨銜接、發(fā)車(chē)調(diào)整、線路優(yōu)化等方面進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)升級(jí)改善，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，提升時(shí)效質(zhì)量，得到更多客戶的認(rèn)可。

發(fā)力縮短時(shí)效

近幾年，隨著直播電商行業(yè)快速發(fā)展，快遞服務(wù)紛紛搬進(jìn)直播間。在浙江桐鄉(xiāng)市，主播面對(duì)鏡頭向觀眾們推介商品的同時(shí)，韻達(dá)桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的打印機(jī)同步生成一張張來(lái)自各地的訂單。

“春節(jié)前夕，為了保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，我們針對(duì)電商公司直播的羊毛衫等貨品，承諾24小時(shí)100%攬收發(fā)貨。從客戶在直播間下單到攬件發(fā)出，最快只需半小時(shí)?！表嵾_(dá)桐鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人朱殷清介紹，直播間實(shí)時(shí)下單、實(shí)時(shí)發(fā)貨，時(shí)效較傳統(tǒng)模式提升了至少1天至2天。

“目前，我們的經(jīng)營(yíng)策略已經(jīng)回歸到比時(shí)效、比能力、比服務(wù)的軌道上?！表嵾_(dá)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人表示，公司始終堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展理念，用好數(shù)字化工具和核心資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真、精細(xì)地做好快速攬件、及時(shí)交件、柔性分揀、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)、高效派件等工作，快遞時(shí)效得到明顯提升。

如今，旅游寄遞也成為新風(fēng)潮。在浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)，采辦年貨的市民和游客人潮涌動(dòng)。一家土特產(chǎn)商店柜臺(tái)旁，韻達(dá)快遞員耐心地為游客打包快件?！拔壹男S酒和筍干到江蘇，給弟弟一家過(guò)年嘗嘗鮮?！眮?lái)自江蘇的游客王琴說(shuō)。

為方便市民和游客寄遞，韻達(dá)浙江公司積極創(chuàng)新服務(wù)模式，將攬收點(diǎn)延伸至機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、酒店以及商超，力求保障金華火腿、西湖藕粉、桐廬板栗等各類(lèi)特產(chǎn)安全快速送達(dá)千家萬(wàn)戶。

時(shí)效是衡量快遞企業(yè)服務(wù)的重要指標(biāo)。為高效滿足農(nóng)產(chǎn)品上行“最初一公里”的寄遞需求，韻達(dá)積極進(jìn)駐產(chǎn)區(qū)，深度融入鄉(xiāng)村場(chǎng)景，不斷下沉擴(kuò)大攬收觸點(diǎn)，讓農(nóng)戶在家附近或產(chǎn)地旁就能便捷收寄快遞，顯著提升了下沉市場(chǎng)的物流效率。

與此同時(shí)，為更好滿足用戶的寄遞需求，韻達(dá)持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)布局與建設(shè)。比如，年貨節(jié)期間，為幫助眾多商家順暢發(fā)貨，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“放心購(gòu)”，韻達(dá)一方面成立專(zhuān)項(xiàng)保障小組，增加人力投入，招聘臨時(shí)快遞員，充實(shí)一線配送力量；另一方面加大物力保障，調(diào)配更多的運(yùn)輸車(chē)輛，確保貨物能夠及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。

應(yīng)用智能科技

走進(jìn)位于廣東省廣州市從化區(qū)太平鎮(zhèn)太平工業(yè)園南片區(qū)韻達(dá)廣州分撥中心，機(jī)器的轉(zhuǎn)動(dòng)聲、包裹的穿梭聲不絕于耳。隨著傳送帶飛快運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)個(gè)包裹經(jīng)設(shè)備自動(dòng)分揀，被迅速傳送到對(duì)應(yīng)的位置。

近期建成投用的韻達(dá)廣州分撥中心，服務(wù)著廣州、清遠(yuǎn)、云浮、肇慶等市區(qū)合計(jì)數(shù)百家韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的近百條路由線路，成為“廣貨”走向全國(guó)的黃金通道。

2024年12月份以來(lái)，廣州的服裝、美妝等行業(yè)快遞單量迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，新的韻達(dá)分撥中心全面啟用“車(chē)等貨，貨滿即發(fā)”的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)精細(xì)化管理和自動(dòng)化設(shè)備高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)單日最高超數(shù)千萬(wàn)件的吞吐能力，大幅壓縮包裹在分撥環(huán)節(jié)停留時(shí)間，為包裹的快速配送奠定了基礎(chǔ)。

“自動(dòng)分揀系統(tǒng)如同一個(gè)鐵路網(wǎng)，傳送帶就像火車(chē)，包裹面單如同車(chē)票。每個(gè)包裹坐上‘火車(chē)’后，根據(jù)自己的‘車(chē)票’，通過(guò)電腦控制，能準(zhǔn)確抵達(dá)目的地。以往人工僅達(dá)到700票每人每小時(shí)，投入使用自動(dòng)分揀機(jī)器后，目前可以實(shí)現(xiàn)3500票每人每小時(shí)，效率大幅提高。”劉曉光說(shuō)。

隨著技術(shù)不斷進(jìn)步和市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展，智慧物流成為推動(dòng)快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量。韻達(dá)通過(guò)對(duì)樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心、設(shè)備自動(dòng)化智能化等核心資產(chǎn)持續(xù)投入，不斷夯實(shí)快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)底盤(pán)。同時(shí)，秉持“業(yè)務(wù)數(shù)字化”和“數(shù)字業(yè)務(wù)化”理念，依托科技賦能，將信息化系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)與硬件資源及快遞物流全生命周期深度融合，持續(xù)推動(dòng)智慧物流建設(shè)。

“最近兩年，網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)引進(jìn)了9輛無(wú)人快遞車(chē)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)到門(mén)店驛站之間包裹的短駁運(yùn)輸工作，提升了快遞時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)者滿意度日益提高?！表嵾_(dá)陜西省西安市西部大道網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人孫朋奇說(shuō)。

“通過(guò)應(yīng)用無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人倉(cāng)，公司的數(shù)字化和智能化觸角更加充分地延伸到收轉(zhuǎn)運(yùn)派的各個(gè)環(huán)節(jié)，打通了快遞‘最初一公里’‘最后一公里’攬收和配送痛點(diǎn)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、安全的配送服務(wù)，也有助于推動(dòng)物流行業(yè)進(jìn)行綠色智能新升級(jí)?！敝馨馗f(shuō)，未來(lái)，韻達(dá)將通過(guò)全面數(shù)字化、科技化、規(guī)范化，把安全和發(fā)展結(jié)合起來(lái)，把能力和服務(wù)結(jié)合起來(lái)，把基礎(chǔ)和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，服務(wù)全社會(huì)的快遞物流需求。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者：吉蕾蕾）