當(dāng)老齡化遇上數(shù)字化——如何讓銀發(fā)族安心“觸網(wǎng)”

【記者觀察·關(guān)注老年人需求①】

編者按

老年，是人生的重要階段。截至2024年，我國60歲及以上老年人口達3.1億人，占全國總?cè)丝诘?2.0%，其中65歲及以上人口2.2億人，占全國人口的15.6%。積極應(yīng)對人口老齡化，讓更多老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，事關(guān)億萬百姓的小家幸福，事關(guān)國家發(fā)展全局、社會和諧穩(wěn)定，是中國式現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。

步履有些蹣跚，旅行途中如何更便利；視力漸弱，讀起書報來如何不吃力；不諳互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上沖浪購物如何更舒心……老年人的需求多種多樣，社會的適老化改造提升仍有值得探討之處。

為此，本版特推出系列報道，希望讓更多老年人的“小需求”被看見、“小幸?！北缓亲o。

網(wǎng)上游戲、刷短視頻、直播購物、線上學(xué)習(xí)……隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，老年群體搭上互聯(lián)網(wǎng)“快車”，不斷提升認知、豐富生活，成為數(shù)字社會的“新鮮血液”。但與此同時，“直播養(yǎng)生局套路老年人”“為主播打賞無法追回”“劇情直播間圍獵老年人”等事件屢見不鮮。如何保障老年群體在“數(shù)字世界”的合法權(quán)益，讓他們安心“觸網(wǎng)”，成為各界關(guān)注的焦點。

1.新變：銀發(fā)網(wǎng)民需求旺

年過八旬的“網(wǎng)紅奶奶”胡暉走進“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會，與機器人“夏瀾”互動，又用生成式人工智能生成了一段文字，轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈……

“從十幾年前學(xué)電腦開始，就覺得很有意思，對這些新東西一點都不排斥。”胡暉老人“網(wǎng)上沖浪”的故事，在當(dāng)?shù)剡h近聞名。

胡暉的經(jīng)歷，在當(dāng)前數(shù)字社會越來越常見。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新數(shù)據(jù)也說明了這一點——在2024年上半年新增的742萬名網(wǎng)民中，“銀發(fā)族”成為主力軍，60歲以上群體占新增網(wǎng)民的20.8%，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中老年群體滲透。

“我的母親今年86歲了，每天都會看視頻、聽廣播，偶爾還會網(wǎng)上購物、玩玩游戲?！痹谕ㄐ判袠I(yè)觀察家項立剛看來，上網(wǎng)已經(jīng)成為老年群體了解信息、消遣娛樂的基本方式。尤其是短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等新模式日益普及的今天，老年群體與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系越來越緊密。

“我國老年群體上網(wǎng)特征表現(xiàn)為規(guī)模大、增速快，使用短視頻時間長，網(wǎng)絡(luò)消費需求旺盛?！敝袊ù髮W(xué)數(shù)據(jù)法治研究院教授、中國法學(xué)會網(wǎng)絡(luò)與信息法學(xué)研究會副會長王立梅分析，在應(yīng)用偏好方面，老年群體偏愛短視頻平臺；在消費需求方面，直播電商、直播打賞等成為老年群體重要消費渠道，以該群體為目標(biāo)受眾的直播間交易額、客單價、打賞額也屢創(chuàng)新高。

“網(wǎng)民年齡的自然增長，是我國銀發(fā)網(wǎng)民增多的原因之一。今年是我國全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)第31個年頭，許多早期網(wǎng)民已經(jīng)步入中老年?！敝袊茖W(xué)院大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授、數(shù)字經(jīng)濟與虛擬商務(wù)系副主任孫毅說。

工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員劉興亮補充道，近年來，我國電信基礎(chǔ)設(shè)施正在加速建設(shè)，5G網(wǎng)絡(luò)不斷向農(nóng)村地區(qū)延伸，這也讓更多農(nóng)村老人得以“觸網(wǎng)”。

浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專業(yè)委員會委員曹磊還提到，近年來，頭部企業(yè)不斷推進App的適老化改造，既“加速度”又“增溫度”，幫助老年網(wǎng)民享受智能時代的美好生活。

“以網(wǎng)上購物為例，渠道日益數(shù)字化，體驗也在不斷優(yōu)化?！币痪€從業(yè)者蔚英輝深有感觸：購物平臺操作更加便捷，降低了老年群體使用門檻，通過切換“長輩模式”“關(guān)懷模式”，可實現(xiàn)字大清晰、語音搜索、拍照買同款等功能，幫助他們從視覺、感知、識別等方面便利網(wǎng)購；直播電商等新興渠道普及，實時互動、形式多樣等特點，拉近了與老年群體的距離，不僅提供了情緒價值，還從產(chǎn)品、內(nèi)容、場景等方面做好了差異化，提供了更適合的購物體驗。

2.警惕：網(wǎng)絡(luò)陷阱亂象多

然而，“看似餡餅、實則陷阱”“套路深深深幾許”等情況卻時有發(fā)生。前段時間熱播的紀(jì)錄片《前浪》，講述了老年群體的生活狀態(tài)：他們在家喜歡看“干兒子”“干女兒”網(wǎng)上直播，買到了大批假表、假酒，堆積如山的假貨退都退不完……

中國人民大學(xué)日前發(fā)布的《中老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升實踐及效果報告》顯示，越來越多老年群體感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，但也面臨著虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險困擾?！邦愃魄闆r我和身邊老人都遇到過，防不勝防，很是糟心?！奔易”本┦胸S臺區(qū)的何阿姨感嘆。

蔚英輝針對老年群體參與網(wǎng)購等情況做過細致調(diào)研。他認為，老年群體網(wǎng)購商品的種類，涵蓋了生活用品、服裝鞋帽、食品家電等，對舒適、健康類產(chǎn)品尤為關(guān)注；同時，消費趨勢正在向多樣化、品質(zhì)化方向發(fā)展，還會關(guān)注虛擬服務(wù)、旅游產(chǎn)品、體檢套餐等。

“老年群體對主播忠誠度要求更高，直播購物中更信任主播，也更注重通過直播滿足情感需求、尋找聊天對象或情感寄托，以填補現(xiàn)實生活中的孤獨感?！蓖趿⒚贩治觯麄兏菀住罢J準(zhǔn)”某個主播，此后在同一直播間多次復(fù)購，而且退貨率也相對更低。

此外，現(xiàn)在不少老年群體生活條件提高，更多的是享受上網(wǎng)帶來的樂趣?！袄先藗兛赡芨嗍菫榱藢崿F(xiàn)自我滿足、自我發(fā)展，借此拉近自己與家人、朋友之間的距離，通過互相分享網(wǎng)上信息、購買商品、拼單團購等建立新的社交渠道，成為一種享受生活的新方式?！睂O毅認為。

基于此，孫毅進一步分析，一些不良商家之所以能屢屢得逞，主要在于利用了老年群體的“三個短板”：一是操作短板，即利用他們在電子產(chǎn)品、App等操作上的短板，進行誘導(dǎo)性付款，比如，誘導(dǎo)其購買或體驗后，默認開通免密支付，并連續(xù)自動扣款；二是認知短板，以養(yǎng)生保健、收藏理財、高科技等名目，推銷“三無”或劣質(zhì)商品；三是情感短板，即利用情感空虛、孤獨，將他們當(dāng)成“圍獵”的對象。

“部分老年群體參與直播購物有‘邊學(xué)邊買’的特征，網(wǎng)絡(luò)主播更應(yīng)該積極引導(dǎo)理性消費。若主播基于認知水平的不對稱，進行夸張宣傳、虛假承諾、惡意引流、規(guī)避監(jiān)管，更應(yīng)當(dāng)從嚴處罰。”王立梅說，很多帶貨主播節(jié)奏思路較快，老年群體往往無法短時間內(nèi)處理大量信息，從而陷入“信息過載”，難以有效參與互動，也不利于老年群體的理性消費。

對于種種亂象帶來的影響，曹磊認為，除了經(jīng)濟損失、健康風(fēng)險以外，一些購物平臺售后保障不足，老年群體缺乏維權(quán)意識或能力，導(dǎo)致維權(quán)困難；還會導(dǎo)致情感挫敗，被欺騙后感到羞愧、自責(zé)，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生不信任，甚至懷疑自己的判斷力。

3.關(guān)注：“數(shù)字反哺”要跟上

“直播電商等已經(jīng)發(fā)展成了龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，其治理涉及的主體多、環(huán)節(jié)復(fù)雜。”王立梅認為，要從現(xiàn)實危害入手抓住癥結(jié)，不斷落實各方責(zé)任，形成多方參與的治理合力。即網(wǎng)絡(luò)主播承擔(dān)直接責(zé)任、直播平臺承擔(dān)主體責(zé)任、政府機構(gòu)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任、行業(yè)協(xié)會承擔(dān)自律責(zé)任。此外，要不斷落實主播行為規(guī)范、頭部主播前臺實名制度，全面推動數(shù)字技術(shù)適老化建設(shè)，督促平臺在異常交易監(jiān)測、支付安全保障、交互模式優(yōu)化等方面的適老化工作走深走實。

“政府部門需要持續(xù)加強監(jiān)管，對直播活動進行規(guī)范，對虛假宣傳行為進行查處，為老年群體提供更加清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”律師趙占領(lǐng)說。

孫毅也認為，相關(guān)部門要建立針對老年群體的行為負面清單，加強對醫(yī)療、藥品、教育等領(lǐng)域營銷整治力度，明確直播服務(wù)機構(gòu)、直播間運營者、直播營銷人員的行為“紅線”。

為督促直播平臺落實責(zé)任，強化網(wǎng)絡(luò)主播行為管理，推動行業(yè)健康有序發(fā)展，2024年7月，中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)部署開展為期一個月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項行動。其中，重點整治包括“編造虛假場景人設(shè)，無底線帶貨營銷”“欺騙消費者，銷售假冒偽劣商品”等在內(nèi)的五類突出問題。

各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也在積極發(fā)力。其中，有的平臺修訂了相關(guān)規(guī)范，對低質(zhì)量直播內(nèi)容進行嚴厲管控；有的平臺完善了直播管理規(guī)則，將不正當(dāng)競爭、不當(dāng)營銷、危及消費者權(quán)益等行為加入“直播推廣違規(guī)情形”，進一步規(guī)范平臺直播帶貨秩序；還有平臺發(fā)布了嚴厲打擊利用AI騙取老年人互動的治理公告，對利用生成式人工智能技術(shù)創(chuàng)作和發(fā)布違背科學(xué)常識、弄虛作假、造謠傳謠的內(nèi)容進行持續(xù)打擊……

平臺之外，幫助老年群體更好“觸網(wǎng)”，也有賴于更好地解決老年群體的上網(wǎng)訴求。

“防沉迷并不意味著拒絕互聯(lián)網(wǎng)，只有正確地融入互聯(lián)網(wǎng)，才能充分享受互聯(lián)網(wǎng)紅利?！蓖趿⒚氛J為，可以發(fā)力推動適老化產(chǎn)品普及。“調(diào)查顯示，60歲及以上網(wǎng)民群體，熟練使用手機應(yīng)用老年模式的占比僅為8.1%。由此可見，網(wǎng)絡(luò)直播等新模式的適老化改造仍有很大空間?！蓖趿⒚氛f，應(yīng)重點做好信息無障礙建設(shè)，推出更多老年群體專屬化的數(shù)字產(chǎn)品、應(yīng)用軟件。

劉興亮則建議，防止老年群體沉迷網(wǎng)絡(luò)，可以把更多功夫花在“網(wǎng)絡(luò)之外”，如一些公益組織可以行動起來，通過開設(shè)相關(guān)“觸網(wǎng)”課程，為老年群體提供面對面的指導(dǎo)和技術(shù)幫助；還可以從危害出發(fā)探索解決方案，促進老年群體融入社區(qū)和家庭生活，從而提升數(shù)字素養(yǎng)和防騙意識。

孫毅還特別提到“數(shù)字反哺”的重要性。他建議，深入推進“數(shù)字適老”實踐探索，加強“數(shù)字反哺”的宣傳力度，樹立“代際互動”的社會風(fēng)尚。同時，號召年輕一代向老年群體普及互聯(lián)網(wǎng)知識，幫助家中老人積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在此過程中彌合代際數(shù)字鴻溝。

“要更加注重親情的回歸，讓老年群體感知到在家庭中的重要性，讓他們不再感覺孤獨。”趙占領(lǐng)也認為，不可忽視家庭的陪伴與引導(dǎo)。

專家指出，“數(shù)字化”與“老齡化”已成為兩大勢不可擋的浪潮，尤其隨著兩者的深入交叉、融合，需要在社會多元參與的基礎(chǔ)上，各方攜手、久久為功，讓銀發(fā)網(wǎng)民安心觸網(wǎng)，樂享“云上生活”。

(光明網(wǎng)記者 李政葳 李飛 曾震宇)

項目統(tǒng)籌：本報記者 賈月洋

來源：光明日報