心動網(wǎng)絡年初被浙江云南兩地曝光 均為孩子玩游戲充值

中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月16日訊（記者 馬先震） “孩子氪金”，家長退款維權難的消費亂象近年來層出不窮。

據(jù)昆明電視臺K6春城頻道官方微博11日消息，俞師傅在船房老村（昆明市西山區(qū)）一保管站看守電動車，前些天他發(fā)現(xiàn)微信錢包里的錢沒了。翻看俞師傅的微信賬單，俞師傅的兒子充在游戲和視頻里的充值金額共8000多元。“我從6月到現(xiàn)在，玩香腸派對（游戲）充值8000多，玩小視頻充值2000多。”小俞告訴記者。

按照游戲官方的退款流程，俞師傅發(fā)現(xiàn)，充值的游戲賬號是小俞用另一名小伙伴家長的信息注冊的。而如果要申請未成年充值退款，則需要對方家長的身份證信息，和相關證明材料。由于小俞的小伙伴及其家人已經(jīng)回貴州老家了，退款一事只能等俞師傅找到這名孩子的家長，并讓對方配合提供信息，才能重新開啟退款流程。

浙江電視臺《1818黃金眼》欄目此前于1月5日報道，杭州打工的劉師傅的7歲兒子于2024年12月26日玩游戲充值了5600多塊錢。游戲叫香腸派對，根據(jù)心動網(wǎng)絡客服的指引，劉師傅提交了申請退費的材料，流程顯示已經(jīng)提交成功。如果材料審核無誤，將通過電話進一步確認溝通，最終審核結果將通過短信形式，發(fā)送到預留手機號上。截至目前，劉師傅反饋，電話、短信都沒有收到，他已經(jīng)向心動網(wǎng)絡所在地上海市的12345熱線反映情況。

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者向心動網(wǎng)絡方面求證，心動網(wǎng)絡回應稱，這方面的報道沒有關注到，不是很清楚。

心動網(wǎng)絡官網(wǎng)顯示，心動網(wǎng)絡是國內極具知名度的游戲公司，中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)，旗下業(yè)務涉及游戲研發(fā)運營、動畫制作、偶像娛樂等多個產業(yè)。香腸派對是心動網(wǎng)絡旗下手游。

2020年5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

2023年8月2日公布的《移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設指南（征求意見稿）》，提出將全面升級“青少年模式”為“未成年人模式”，推動模式覆蓋范圍由APP擴大到移動智能終端、應用商店，實現(xiàn)軟硬件三方聯(lián)動，方便用戶一鍵進入模式，為未成年人營造安全健康的網(wǎng)絡環(huán)境。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。