提升稅費(fèi)服務(wù)效能 推動(dòng)稅收營商環(huán)境無“憂”更“優(yōu)”

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 潘貝 李媛圓  王婷婷）日前，湖北省優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室攜手湖北省人民政府門戶網(wǎng)站開展“政在說·營商環(huán)境看湖北”系列訪談，介紹全省各地優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)際舉措、典型經(jīng)驗(yàn)、特色做法和工作成效。茅箭稅務(wù)部門優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)做法，得到省政府充分肯定。

創(chuàng)新“全景式稅收風(fēng)險(xiǎn)提示提醒”，實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)智審秒辦，稅費(fèi)爭議“云端”化解……茅箭區(qū)稅務(wù)局持續(xù)打造“效能稅務(wù)”，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，服務(wù)市場主體高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)稅收營商環(huán)境無“憂”更“優(yōu)”。

護(hù)航企業(yè)生命“全周期”  澎湃發(fā)展“新動(dòng)能”

經(jīng)濟(jì)向“新”而進(jìn)的背后，離不開稅費(fèi)優(yōu)惠的支持。怎樣更快、更準(zhǔn)地把政策送到納稅人繳費(fèi)人手上，茅箭稅務(wù)部門探索出一條將稅收大數(shù)據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合的道路——探索建立“稅智星全景式稅收風(fēng)險(xiǎn)提示提醒”模型，自主編制涉稅風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)23個(gè)，動(dòng)態(tài)掃描企業(yè)從開辦到注銷全生命周期稅收風(fēng)險(xiǎn)，依托征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，精準(zhǔn)推送風(fēng)險(xiǎn)提示提醒，幫助納稅人及時(shí)享受稅收優(yōu)惠、規(guī)范涉稅申報(bào)，打造“辦前政策找人、辦中風(fēng)險(xiǎn)提醒、辦后跟蹤問效”全流程立體服務(wù)體系。

“稅務(wù)直播間”，政策“云端”學(xué)。茅箭稅務(wù)部門深化“稅語青楓”納稅服務(wù)品牌，充分分析征納互動(dòng)、12366熱線高頻咨詢數(shù)據(jù)，勾勒納稅人繳費(fèi)人的行為需求“畫像”，舉辦開業(yè)第一課、數(shù)電票、新電局、資源回收利用、建筑行業(yè)管理等11期“納稅人學(xué)堂”專場培訓(xùn)，與納稅人“云端”互動(dòng)，直播觀看量超1.3萬人次，落實(shí)落細(xì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，助力市場主體“輕裝前行”。

今年以來，茅箭稅務(wù)部門已為建筑業(yè)、制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)等多個(gè)行業(yè)推送“開業(yè)第一課”套餐32批次，綜合送達(dá)率100%，涵蓋業(yè)務(wù)操作指引和稅費(fèi)政策落實(shí)服務(wù)提醒。十堰嘉美家居有限公司辦稅人員劉玉楊表示：“‘開業(yè)套餐’有效幫助我們新辦企業(yè)學(xué)政策、會(huì)操作，順利度過開業(yè)新手期?！?/p>

“水深則魚躍，城強(qiáng)則賈興”。茅箭稅務(wù)部門通過主動(dòng)靠前服務(wù)、精細(xì)輔導(dǎo)，落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠9.5億元。數(shù)據(jù)顯示，2024年茅箭新增市場主體10172戶，總量達(dá)到9.1萬戶，在稅費(fèi)優(yōu)惠政策滋潤下，各類經(jīng)營主體“如魚得水”。

激活智慧辦稅“高效能”  點(diǎn)燃便民“強(qiáng)引擎”

優(yōu)化營商環(huán)境是系統(tǒng)工程，體現(xiàn)在“潤物細(xì)無聲”的日常服務(wù)之間。茅箭稅務(wù)部門持續(xù)打造“效能稅務(wù)”，推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落細(xì)，讓智慧稅務(wù)建設(shè)成果便民惠民。

“通過手機(jī)提交了繳納契稅申請，AI智能機(jī)器人幾秒鐘就審核完畢。”近日，前來辦稅服務(wù)廳辦理房屋過戶業(yè)務(wù)的湖北茅箭區(qū)市民王女士說，“辦稅越來越智能方便了?！睋?jù)了解，茅箭稅務(wù)部門瞄準(zhǔn)不動(dòng)產(chǎn)交易涉稅復(fù)核事項(xiàng)用時(shí)長、風(fēng)險(xiǎn)高等問題，上線運(yùn)行了不動(dòng)產(chǎn)交易智能審核系統(tǒng)，融合民政、公安、衛(wèi)健等數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)納稅人身份信息、房屋交易信息、家庭成員信息等數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)填、智能審核，推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記涉稅業(yè)務(wù)“7×24”全天候、智能化辦理。不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅智能復(fù)核試點(diǎn)擴(kuò)圍以來，茅箭稅務(wù)部門已累計(jì)完成智能審核1.8萬余條，智能審核面達(dá)到100%覆蓋，復(fù)核準(zhǔn)確率達(dá)99.98%，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長從30分鐘壓縮至5分鐘以內(nèi)，全量業(yè)務(wù)審核速度提高40%以上，納稅人獲得感和滿意度顯著提高。

便捷高效的服務(wù)背后，是以“一件事”為牽引形成的跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域辦事流程系統(tǒng)性重構(gòu)。從企業(yè)開辦、變更到遷移、退出，茅箭稅務(wù)部門逐步推動(dòng)“高效辦成一件事”部署要求落實(shí)到服務(wù)企業(yè)全生命周期中，一件件具體事項(xiàng)成為撬動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)深層次改革的重要杠桿。

“不用跑外地，就能查到企業(yè)之前的申報(bào)明細(xì)，節(jié)省了我們跨區(qū)域遷移很多時(shí)間成本?！焙备蝗A達(dá)建筑裝飾工程有限公司通過征納互動(dòng)平臺(tái)為跨區(qū)域協(xié)同業(yè)務(wù)點(diǎn)贊。

對于跨區(qū)域經(jīng)營的企業(yè)，最擔(dān)心的便是各類手續(xù)繁瑣復(fù)雜、需要兩地頻繁跑的問題。聚焦該類需求痛點(diǎn)，茅箭稅務(wù)部門依托征納互動(dòng)平臺(tái)推動(dòng)辦稅服務(wù)線上線下相融合，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域遷移、跨區(qū)域預(yù)繳申報(bào)等192項(xiàng)事項(xiàng)即問即辦、跨?。ㄊ校┩ㄞk，以智慧稅務(wù)建設(shè)“成效”折射服務(wù)經(jīng)營主體“成色”。

拓展稅費(fèi)爭議“云端解”  納稅權(quán)益“有保障”

征納關(guān)系是稅收營商環(huán)境的重要一環(huán)。為促進(jìn)稅費(fèi)矛盾爭議源頭治理，提升法治能力水平，茅箭稅務(wù)部門深化新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，創(chuàng)新“三線閉環(huán)”稅費(fèi)訴求與矛盾爭議響應(yīng)調(diào)解工作程序，即“窗口答疑”快調(diào)快消——“團(tuán)隊(duì)合議”集智疏堵——“云端聯(lián)合”多元調(diào)解，前置服務(wù)通道、拓展服務(wù)場景、聚合服務(wù)資源，真正實(shí)現(xiàn)矛盾源頭防范、征納關(guān)系和諧。

日前，茅箭征納互動(dòng)運(yùn)營中心收到朱女士的咨詢，“之前已經(jīng)在外地繳納了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，現(xiàn)在單位要給我繳納職工醫(yī)保，能把城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)退了嗎？”了解情況后，茅箭稅務(wù)部門工作人員邀請納稅人和黃石市陽新縣稅務(wù)局坐席人員，進(jìn)入征納互動(dòng)“云上稅費(fèi)爭議調(diào)解室”，開展“三方會(huì)話”，線上傳遞退費(fèi)辦理材料，不到10分鐘完成業(yè)務(wù)辦理。

自探索推行稅費(fèi)爭議云上調(diào)解機(jī)制以來，茅箭稅務(wù)部門在社保費(fèi)繳納、申報(bào)信息更正跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)等業(yè)務(wù)方面已成功為46戶納稅人繳費(fèi)人調(diào)解爭議解決問題。

法治是最好的營商環(huán)境。為依法及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人合理訴求，提升稅收執(zhí)法智控度，茅箭稅務(wù)部門穩(wěn)步推進(jìn)“首違不罰”智能化辦理、“說理式執(zhí)法”、容缺辦理、“告知承諾制”等精確執(zhí)法改革創(chuàng)新舉措。2024年已開展普法活動(dòng)4場，適用首違不罰66次，開展說理式執(zhí)法千余次，做到處罰更審慎、服務(wù)更主動(dòng)，使納稅人在寬嚴(yán)相濟(jì)、懲教結(jié)合的稅務(wù)執(zhí)法中感受公平正義，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人“權(quán)益保障無憂”，增強(qiáng)經(jīng)營主體內(nèi)生動(dòng)力。