中新網(wǎng)吉安1月15日電 (吳鵬泉 賴觀華)“滯留乘客等下會轉(zhuǎn)移到我們站進行休息，我們分下工，一組人員準備好熱水和便民食品，另一組人員把椅子搬到客服驛站。”14日晚間8時30分許，江西省交通投資集團吉安東管理中心泰和北收費站副站長張梅有條不紊地安排接待滯留乘客事宜。

1月14日是2025年春運首日。當天晚上8時許，一輛從福建前往貴州的大客車，行駛至泉南高速石吉段泰和縣境內(nèi)時突發(fā)故障，導(dǎo)致車上52名乘客滯留。

江西省交通投資集團吉安東管理中心車輛救援人員第一時間趕赴現(xiàn)場處置，引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)移到護欄外安全地帶等候，幫助司機聯(lián)系臨時轉(zhuǎn)運車輛。

“大家不要著急，先站在護欄外等候，轉(zhuǎn)運車輛等會就到，一會可以去我們收費站休息下?！本仍藛T肖光華在現(xiàn)場忙碌著，一邊安排人員加強現(xiàn)場安全維護，一邊為乘客發(fā)放飲用水，安撫滯留乘客焦急情緒。

“大家看，車子到了！”一聲提示聲打破了沉悶氛圍。臨時轉(zhuǎn)運車輛緩緩?fù)Ｏ?，肖光華和同事們引導(dǎo)乘客有序上車，“大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，不用急，一個一個上車?！?/p>

當晚9時許，滯留乘客乘坐轉(zhuǎn)運車到達泰和北收費站?！巴饷胬?，大家到我們客服驛站休息，有免費的熱水和方便面?！睆埫泛褪召M站的志愿者們走上前，領(lǐng)著滯留乘客走進客服驛站。

很快，客服驛站內(nèi)便人頭攢動。志愿者們忙著給乘客倒熱水，發(fā)放方便面和八寶粥?！霸诔丝蛠碇?，我們準備了十多壺開水，還有好幾箱方便面，做了充足準備?！睆埫氛f道。

“沒想到回家過年路上碰到車輛拋錨，還沒吃晚飯呢，得虧這里有熱水和方便面?！背酝暌煌懊妫丝蛷埱嗌接眉埥聿亮瞬磷?。

乘客們吃方便面、喝八寶粥，部分乘客還互相分享攜帶的零食。冬夜里，外面寒風瑟瑟，客服驛站內(nèi)卻暖意融融。

“大家出門在外都不容易，能為這些乘客提供一些力所能及的幫助，我覺得很有意義?！碧┖捅笔召M站志愿者謝義聰說。

當晚11時許，轉(zhuǎn)運車輛到達，志愿者們幫助乘客搬運行李，引導(dǎo)乘客有序上車。臨行前，乘客隔著窗戶向志愿者們揮手告別。(完)