荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 安安）“家里長時間沒住人，用電也不太放心。一回來就看到咱們‘小黃車’上門來關(guān)心我們，幫助解決用電問題，心里特別踏實。”1月9日，國網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心文湖供電服務(wù)站員工駕駛“電力小黃車”深入九曲橋社區(qū)開展走訪、義務(wù)檢查，在外地務(wù)工返鄉(xiāng)的居民紛紛對電力員工表示感謝。

年關(guān)將近，為了讓返鄉(xiāng)人員用上安全電、暖心電，該中心文湖供服站主動對接社區(qū)街道，對返鄉(xiāng)人員清單進(jìn)行調(diào)查摸底，及時掌握返鄉(xiāng)人員總量、分布情況、用電需求等情況。利用微信網(wǎng)格群，及時發(fā)送供電服務(wù)信息和恢復(fù)用電注意事項，通過溫馨提醒和流程告知，保證客戶能第一時間與臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系，快速獲取電力服務(wù)。

同時，針對長期在外返鄉(xiāng)人員家中電表停用、室內(nèi)電線老化、配件失修等情況，該中心組織“小黃車服務(wù)隊”開展“一站式”服務(wù)，挨家挨戶開展“敲門”走訪，對其家中的用電線路、開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器、電視、空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行“全面體檢”，對于發(fā)現(xiàn)的問題，工作人員當(dāng)場進(jìn)行維修處理，對于無法當(dāng)場解決的，及時登記客戶訴求，明確責(zé)任人與解決時間節(jié)點，持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度，保證做到“事事有回音，件件有著落”。

目前，該中心文湖供服站共制定了走訪計劃1962戶，預(yù)計在1月17日前完成走訪。該中心負(fù)責(zé)人表示將持續(xù)關(guān)注返鄉(xiāng)人員的用電需求，繼續(xù)加大春節(jié)期間服務(wù)力度，做優(yōu)做細(xì)做實供電服務(wù)，真正把“始于客戶需求，終于客戶滿意”落到實處。