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武漢管道燃氣:熱情為語障“破冰”,服務(wù)讓溫暖“滿溢”

發(fā)布時間:2025年01月10日16:44 來源:

荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 姚瑤、許婷)“謝謝你!”1月9日,武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司(簡稱武漢管道燃氣公司)客服員手機上,翻譯軟件上用維語翻譯出的三個漢字,不僅拉近了燃氣公司和用戶之間的情感距離,更體現(xiàn)了燃氣公司服務(wù)用戶的溫情與擔(dān)當(dāng)。

下午4時,一位新疆燒烤店的老板因使用手機燃氣充值后無法正常用氣,急匆匆地走進武漢管道燃氣公司營業(yè)廳,由于語言溝通存在障礙,用戶顯得手足無措,焦急萬分。然而,這份焦急并未持續(xù)太久。客服員姚瑤的出現(xiàn),如同冬日里一縷溫暖的陽光,瞬間“破冰”。姚瑤主動上前,用溫暖的微笑和關(guān)切的眼神安撫用戶,并將其帶到休息區(qū),遞上一杯熱水,輕聲說道:“您先別著急,喝口水,慢慢說?!?/p>

語言的障礙并未成為服務(wù)的阻礙,姚瑤迅速啟用手機翻譯軟件,開啟了一場耐心細致的“指尖對話”。她逐字逐句地在翻譯軟件上仔細敲下詢問信息,認真解讀用戶的回復(fù),確保溝通無遺漏。經(jīng)過細致詢問,原來是燒烤店燃氣余量用盡,充值后燃氣表未被手動激活導(dǎo)致無法用氣,而用戶又不知如何操作。

憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和高度的責(zé)任心,姚瑤通過手機翻譯軟件,一步步指導(dǎo)用戶更換燃氣表電池并激活用氣,同時,她還貼心地為用戶講解了冬季安全用氣常識和節(jié)能技巧,進一步增強了用戶的安全用氣意識。這一系列舉動,使燒烤店得以恢復(fù)正常用氣,解決了用戶的燃眉之急,也讓溫暖和關(guān)愛在用戶心中“滿溢”。

長期以來,武漢管道燃氣公司始終秉承“始于客戶需求、臻于客戶滿意、超越客戶期望”的服務(wù)理念,將用戶需求放在首位,全力以赴解決用戶用氣難題,全面優(yōu)化營商環(huán)境工作。公司表示,“將繼續(xù)以更加熱情、專業(yè)的態(tài)度,為更多用戶送去溫暖和安心。”


【責(zé)任編輯:班躍偉】

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