荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊(通訊員 姚瑤、許婷）“謝謝你！”1月9日，武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司（簡稱武漢管道燃氣公司）客服員手機上，翻譯軟件上用維語翻譯出的三個漢字，不僅拉近了燃氣公司和用戶之間的情感距離，更體現(xiàn)了燃氣公司服務(wù)用戶的溫情與擔(dān)當(dāng)。

下午4時，一位新疆燒烤店的老板因使用手機燃氣充值后無法正常用氣，急匆匆地走進武漢管道燃氣公司營業(yè)廳，由于語言溝通存在障礙，用戶顯得手足無措，焦急萬分。然而，這份焦急并未持續(xù)太久。客服員姚瑤的出現(xiàn)，如同冬日里一縷溫暖的陽光，瞬間“破冰”。姚瑤主動上前，用溫暖的微笑和關(guān)切的眼神安撫用戶，并將其帶到休息區(qū)，遞上一杯熱水，輕聲說道：“您先別著急，喝口水，慢慢說?！?/p>

語言的障礙并未成為服務(wù)的阻礙，姚瑤迅速啟用手機翻譯軟件，開啟了一場耐心細致的“指尖對話”。她逐字逐句地在翻譯軟件上仔細敲下詢問信息，認真解讀用戶的回復(fù)，確保溝通無遺漏。經(jīng)過細致詢問，原來是燒烤店燃氣余量用盡，充值后燃氣表未被手動激活導(dǎo)致無法用氣，而用戶又不知如何操作。

憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和高度的責(zé)任心，姚瑤通過手機翻譯軟件，一步步指導(dǎo)用戶更換燃氣表電池并激活用氣，同時，她還貼心地為用戶講解了冬季安全用氣常識和節(jié)能技巧，進一步增強了用戶的安全用氣意識。這一系列舉動，使燒烤店得以恢復(fù)正常用氣，解決了用戶的燃眉之急，也讓溫暖和關(guān)愛在用戶心中“滿溢”。

長期以來，武漢管道燃氣公司始終秉承“始于客戶需求、臻于客戶滿意、超越客戶期望”的服務(wù)理念，將用戶需求放在首位，全力以赴解決用戶用氣難題，全面優(yōu)化營商環(huán)境工作。公司表示，“將繼續(xù)以更加熱情、專業(yè)的態(tài)度，為更多用戶送去溫暖和安心。”