荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 譚海嵐）“楊師傅，你看看是不是這樣操作的？”1月7日，國網(wǎng)荊州供電公司城區(qū)供電中心月亮樓供電服務(wù)站網(wǎng)格員楊光亭在洪垸社區(qū)御湖一品小區(qū)的物業(yè)辦公室接待客戶的用電咨詢。

臨近春節(jié)，御湖一品小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人咨詢?cè)撝行脑铝翗枪┓揪W(wǎng)格員楊光亭，有部分返鄉(xiāng)業(yè)主如何辦理新戶開電和汽車充電樁新裝的業(yè)務(wù)。該中心接到客戶需求后高度重視，積極調(diào)配人員，一組由網(wǎng)格員楊光亭帶隊(duì)，以物業(yè)辦公室為陣地，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理業(yè)務(wù)；另一組由網(wǎng)格員程樹杰帶隊(duì)，在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)候命，只要接到客戶充電樁新裝的申請(qǐng)就及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查，做到當(dāng)天內(nèi)完成從受理、勘查到裝表送電的全流程，讓返鄉(xiāng)人員把需求解決在家門口，不跑冤枉路。

該中心月亮樓供服站利用“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)、小區(qū)物業(yè)，及時(shí)掌握返鄉(xiāng)人員信息，為返鄉(xiāng)群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)；建立高效的溝通機(jī)制，如加入業(yè)主群等，確保返鄉(xiāng)群眾能及時(shí)獲取用電政策、安全用電等信息。同時(shí)，還開辟“綠色通道”，為返鄉(xiāng)群眾提供快速、便捷的用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，第一時(shí)間送上家鄉(xiāng)的暖心關(guān)懷。