查找、繳費(fèi)、預(yù)約等功能均有瑕疵，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)——

智能停車服務(wù)別成了糊涂賬

在人工智能大顯身手的今天，城市里的車主希望更智能的停車服務(wù)。于是，各類停車服務(wù)的公眾號、小程序、App應(yīng)運(yùn)而生，它們均宣傳更智能、高效、從容。最近，北京又上線一款停車服務(wù)智能體。

實(shí)際使用效果如何？記者嘗試之后發(fā)現(xiàn)，智能停車服務(wù)在查找、繳費(fèi)、預(yù)約等方面仍存在瑕疵。

查找功能

有些難使用 有些不準(zhǔn)確

駕車出行，把車停哪？很多車主會在出行前，查找目的地附近停車場?，F(xiàn)在的地圖導(dǎo)航App，都具備查找停車場的功能。而有些專門提供停車服務(wù)的系統(tǒng)，也宣傳具備搜索停車場、停車位的功能。

2024年12月底，北京停車服務(wù)智能體在支付寶和支小寶上線。根據(jù)介紹，這個智能體具有查找停車場以及剩余車位、充電車位的功能。記者按照介紹，嘗試在支付寶首頁下拉，喚醒智能體。但記者輸入“喚醒北京停車服務(wù)智能體”，只得到一段文字介紹；記者下載了支小寶，嘗試用對話喚醒，依舊失??；不過，在列表中的幾十個智能體中，記者找到了北京停車服務(wù)智能體。

智能體頁面第一個功能就是查找附近停車場，記者點(diǎn)擊后，智能體回復(fù)：“很抱歉，目前我只能提供北京市內(nèi)的停車服務(wù)，其他問題我暫時無法回答哦?！庇浾呤褂脙膳_不同的手機(jī)，在北京市內(nèi)不同的地點(diǎn)，嘗試這項(xiàng)功能，得到相同回復(fù)，無其他任何信息。

記者詢問智能體，有沒有投訴建議電話，智能體回復(fù)了一個座機(jī)號。記者撥打之后，對方表示是“靜態(tài)交通安達(dá)”，并不是智能體的客服。他又給了一個運(yùn)營部的電話，但運(yùn)營部也不知道智能體的情況。記者又在北京停車服務(wù)微信小程序上找到一個客服電話，但對方也表示不了解智能體。

繳費(fèi)功能

界面太繁雜 支付頻跳轉(zhuǎn)

多數(shù)停車場，都已經(jīng)具備了線上支付的功能。但線上支付需要不同的App、小程序，免不了跳轉(zhuǎn)。北京停車服務(wù)智能體在介紹時，提到可以在線繳費(fèi)，而且免去了在多個App和小程序之間跳轉(zhuǎn)的復(fù)雜流程。

記者點(diǎn)擊智能體的停車?yán)U費(fèi)功能，隨后被引導(dǎo)進(jìn)入支付寶的北京停車服務(wù)小程序。記者在不同的停車場停車時，使用這個功能，發(fā)現(xiàn)有兩個問題。第一，不是所有的停車場，都能查到停車信息，有些停車場，沒有錄入到系統(tǒng)中，所以查不到任何待繳信息。第二，即便是錄入到系統(tǒng)中的停車場，也不都支持支付寶繳費(fèi)。記者在十八里店某停車場，使用支付寶內(nèi)的智能體繳費(fèi)，彈出來一個對話框稱：“此車場暫不支持支付寶渠道支付。如需繳費(fèi)，請使用微信小程序付款?！边@與介紹中“不需要在多個App和小程序之間跳轉(zhuǎn)”相悖。

在使用智能體的長租和共享車位功能時，記者同樣被引導(dǎo)進(jìn)入支付寶的北京停車服務(wù)小程序。但是在點(diǎn)擊“包月套餐”時，記者在良鄉(xiāng)一個物流園的停車場，也遇到不支持支付寶支付的情況。點(diǎn)擊“停車次卡”功能列表里的約50個停車場，均彈窗“不支持支付寶渠道支付”。

記者又使用ETCP和捷停車兩款A(yù)pp的繳費(fèi)功能，都可以在它們旗下管理的停車場實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)，消費(fèi)者還是免不了在不同的App和小程序之間跳轉(zhuǎn)。

預(yù)約功能

線上能預(yù)約 線下糊涂賬

除了查找和繳費(fèi)，很多車主還有預(yù)約停車的需求。預(yù)約停車意味著可以在出行前，提前安排好停車位，省去找車位的麻煩。但是，市面上能提供預(yù)約車位服務(wù)的智能系統(tǒng)不多。

2024年3月，北京停車服務(wù)微信公眾號發(fā)布了一條推文，稱可以預(yù)約北京兒童醫(yī)院地下停車場車位。記者找到推文里提供的北京兒童醫(yī)院地下停車場二維碼圖片，掃碼后確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)車位預(yù)約。

同時，這篇推文還介紹，可以通過公眾號，實(shí)現(xiàn)更多車場的車位預(yù)約。記者根據(jù)描述，進(jìn)入公眾號，點(diǎn)擊“車主服務(wù)”，但是推文中介紹的“車位預(yù)約”功能，現(xiàn)在已經(jīng)消失不見。

記者在推文文末找到一個“立即預(yù)約”的鏈接，點(diǎn)擊后進(jìn)入了預(yù)約停車版塊。預(yù)約需要先支付0.01元服務(wù)費(fèi)，具體停車費(fèi)按照實(shí)際停車時長收取。

記者嘗試預(yù)約了舊宮地鐵站、十八里店、新業(yè)廣場等停車場，系統(tǒng)均顯示預(yù)約成功。

地處大興區(qū)的舊宮地鐵站停車場，系統(tǒng)給的定位卻在東城區(qū)龍?zhí)侗崩镄^(qū)內(nèi)。而當(dāng)記者根據(jù)其他地圖軟件信息，駛?cè)胝嬲呐f宮地鐵站停車場后，預(yù)約系統(tǒng)推送信息顯示“車輛入場”。

記者駛?cè)胧死锏甑耐＼噲觯到y(tǒng)顯示車輛入場，然而車場管理人員表示：“約不了，這兒就沒有預(yù)約的停車場，隨時用、隨時停，沒有預(yù)約這一說。”

而當(dāng)記者駛?cè)胄聵I(yè)廣場停車場，系統(tǒng)顯示車輛入場。記者向車場管理人員咨詢預(yù)約事項(xiàng)，對方起初表示知情。然而溝通后發(fā)現(xiàn)，管理人員理解的“預(yù)約”，是停車場的長租服務(wù)，至于臨時停車的預(yù)約服務(wù)，管理人員表示沒有開通。

記者就體驗(yàn)中遇到的問題，反映給系統(tǒng)客服?？头貞?yīng)：“有的停車場開通預(yù)約，有的沒有，只有少數(shù)停車場開通?！?/p>

成功關(guān)鍵

車位要充足 數(shù)據(jù)需互通

2017年，市面上有近200款停車App，現(xiàn)存的停車App已經(jīng)寥寥無幾，但在預(yù)約體驗(yàn)上比以前好。

記者在小強(qiáng)停車和淘車位停車App上，均查到可以預(yù)約的車位，且大多集中在機(jī)場、高鐵站、景區(qū)附近。而且，從評論區(qū)留言看，最近幾天都有車主成功預(yù)約。小強(qiáng)停車上預(yù)約最旺的是距離大興國際機(jī)場4公里的一個停車場，月銷預(yù)約停車達(dá)到了4900多份。這里每天收費(fèi)24元，3天起停。

記者來到北京南站南側(cè)的萬芳亭公園網(wǎng)球館停車場，根據(jù)小強(qiáng)停車App顯示，這里也可以預(yù)約停車，每天33元，1天起停。

“可以預(yù)約，沒問題?！蓖＼噲龅墓芾砣藛T斬釘截鐵，“很多從南站出發(fā)的車主，都把車停在我們這兒?！彼f，預(yù)約數(shù)據(jù)會實(shí)時傳遞到停車場，他會給預(yù)約客戶留好車位。從這個停車場走到北京南站約1公里，優(yōu)惠的價格，讓這個停車場月銷預(yù)約停車超過700份。

管理人員說，網(wǎng)球館暫停營業(yè)，停車場目前車位充足，所以可供預(yù)約的車位也很多。他進(jìn)一步表示，不只可以按天預(yù)約，按小時預(yù)約也可以，形式靈活。

記者了解到，這些在App上實(shí)現(xiàn)預(yù)約的停車場，都在熱門站點(diǎn)附近相對冷清的角落，擁有充足車位。而且，最關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)了線上數(shù)據(jù)和停車場的互聯(lián)互通。沒有出現(xiàn)停車管理人員對預(yù)約一問三不知的情況。(來源：北京晚報(bào) 記者 孫毅 文宋溪 插圖)