荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員楊少斌、齊銀、彭宇）近年來(lái)，在云夢(mèng)縣云臺(tái)社區(qū)，云夢(mèng)縣紅十字會(huì)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)縣委、縣婦聯(lián)、縣科協(xié)、縣殘聯(lián)等群團(tuán)組織積極開(kāi)展“群團(tuán)攜手進(jìn)驛站服務(wù)群眾到一線”活動(dòng)，通過(guò)整合資源、創(chuàng)新方式、凝聚力量，切實(shí)為社區(qū)群眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的幫助與服務(wù)，贏得了社區(qū)群眾的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

聚焦“三個(gè)整合”，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)

整合組織力量。積極與兄弟單位溝通聯(lián)絡(luò)，打破以往各自為戰(zhàn)的局面。通過(guò)建立常態(tài)化的聯(lián)席會(huì)議制度，定期共同商討服務(wù)事宜，逐步形成分工有序、協(xié)同配合的強(qiáng)大組織合力，確保每項(xiàng)服務(wù)工作都能高效推進(jìn)、落到實(shí)處。

整合服務(wù)平臺(tái)。打造集應(yīng)紅十字驛站、婦女之家、工會(huì)驛站、心理咨詢室、科普活動(dòng)室等多功能于一體綜合性社區(qū)服務(wù)驛站，為開(kāi)展各類服務(wù)群眾活動(dòng)提供固定且便利的場(chǎng)所。

整合人力資源?？h紅十字會(huì)攜手其他群團(tuán)組織招募和培養(yǎng)志愿者隊(duì)伍，建立涵蓋不同年齡、不同專業(yè)背景的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。定期對(duì)志愿者進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)、志愿服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)，提升志愿者的專業(yè)服務(wù)能力。同時(shí)，完善志愿者激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀志愿者、給予志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)積分兌換等方式，保障服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展。

圍繞“三個(gè)創(chuàng)新”，提升服務(wù)效能

創(chuàng)新服務(wù)模式。縣紅十字會(huì)一改過(guò)去傳統(tǒng)的單一服務(wù)、定期集中服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上+線下”“定期+按需”的靈活服務(wù)模式。線上通過(guò)建立社區(qū)服務(wù)微信群、公眾號(hào)等，及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息、收集群眾需求，提供線上咨詢、預(yù)約等服務(wù)；線下定期開(kāi)展如應(yīng)急救護(hù)演練、健康講座、科普展覽等集中活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)特殊群體的個(gè)性化需求，隨時(shí)安排上門(mén)服務(wù)，如為殘疾人送康復(fù)器具等，真正做到服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求。

創(chuàng)新活動(dòng)載體。結(jié)合不同的節(jié)日、紀(jì)念日以及社區(qū)熱點(diǎn)話題，策劃形式多樣、主題鮮明的活動(dòng)載體。在“世界急救日”聯(lián)合開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，吸引社區(qū)居民廣泛參與，提升大家的急救意識(shí)和技能；在“三八”婦女節(jié)，由縣婦聯(lián)、紅十字會(huì)共同舉辦女性健康關(guān)愛(ài)活動(dòng)，包括義診、健康講座等。通過(guò)這些豐富有趣的活動(dòng)載體，增強(qiáng)服務(wù)的吸引力和影響力，讓群眾更樂(lè)于參與其中。

創(chuàng)新宣傳方式。采用傳統(tǒng)宣傳手段與新媒體宣傳相結(jié)合的方式，擴(kuò)大活動(dòng)知曉度和服務(wù)覆蓋面。一方面，在社區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等，向社區(qū)居民直觀展示服務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)信息；另一方面，拍攝制作生動(dòng)有趣的服務(wù)活動(dòng)短視頻、科普小視頻等，利用抖音、快手等短視頻平臺(tái)，讓更多人了解驛站的服務(wù)。

立足“三個(gè)強(qiáng)化”，確保服務(wù)長(zhǎng)效

強(qiáng)化服務(wù)保障。在應(yīng)急救護(hù)服務(wù)方面，規(guī)定了急救設(shè)備的配備標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程的內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)等，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平。同時(shí)，積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)資源支持，保障驛站服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展；與愛(ài)心企業(yè)合作，為驛站提供物資捐贈(zèng)和資金支持，確保服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

強(qiáng)化需求調(diào)研。為了使服務(wù)更貼合社區(qū)群眾的實(shí)際需求，組織建立常態(tài)化的需求調(diào)研機(jī)制。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶走訪、社區(qū)座談會(huì)等多種形式，深入了解社區(qū)居民在健康、就業(yè)、教育、生活等方面的需求和困難，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn)方向。

強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)估。制定詳細(xì)的服務(wù)工作監(jiān)督評(píng)估辦法，從服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、活動(dòng)效果等多個(gè)維度對(duì)“群團(tuán)攜手進(jìn)驛站服務(wù)群眾到一線”工作進(jìn)行全面評(píng)估。定期開(kāi)展內(nèi)部自查自糾，互相監(jiān)督、學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)社區(qū)居民代表、社區(qū)工作人員等參與外部監(jiān)督評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)工作長(zhǎng)效化、高質(zhì)量發(fā)展。