荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 吳碧漪）近日，農(nóng)行鄂州澤林支行發(fā)生的一起特殊的取款業(yè)務(wù)處理事件。一名年過(guò)七旬的老人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)，因系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)提示，工作人員慣例的咨詢(xún)，讓大爺誤以為是銀行故意刁難，故而在廳堂大聲吵鬧，引起了不少客戶(hù)的關(guān)注。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳迪雄得知后迅速前來(lái)安撫老人，并表述一定用最快的速度為其處理業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)安心。了解原委后，陳迪雄耐心地為老人解釋當(dāng)前國(guó)家反詐騙形勢(shì)以及銀行采取的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，便于老人理解工作人員的問(wèn)詢(xún)僅僅是出于保障客戶(hù)資金安全的考慮。

隨后，陳迪雄迅速與其所在村委會(huì)聯(lián)系核實(shí)情況，同時(shí)柜面人員也加快與反詐中心溝通，終于經(jīng)過(guò)多方協(xié)作，老人順利完成了取款，此刻老人緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)。事后，老人對(duì)農(nóng)行澤林支行工作人員表達(dá)了深深的歉意和感激，也對(duì)該行高效的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度給予高度贊揚(yáng)。

此類(lèi)事件平凡而又特殊，農(nóng)行員工本著對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與責(zé)任，在每一次問(wèn)候和每一個(gè)微笑中成功化解，既展現(xiàn)了鄂州農(nóng)行人高度的職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，更能讓客戶(hù)看到金融服務(wù)背后人性的光輝。