荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王廳 高源）“早啊，郭奶奶，我們來看看您！天氣涼了，要注意保暖。做飯用火時安全第一，可不能馬虎大意！”12月16日一大早，鄂州市公安局鄂城區(qū)分局古樓派出所副所長、花園社區(qū)民警易子琦和網(wǎng)格員一起看望居民郭奶奶。

走訪居民群眾。

郭奶奶居住的是老舊小區(qū)，線路老化的問題如同潛藏的隱患。寒暄過后，易子琦仔細檢查家中的電線、插座以及用電設(shè)備。古樓街道花園社區(qū)地處老城區(qū)，還包含了一個城中村，治安狀況復雜。一有時間，易子琦就到樓棟里看一看、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，跟居民坐一坐、聊一聊。

如何第一時間解決群眾求助？如何有效管理社區(qū)“大家”？——優(yōu)化服務(wù)團隊，整合資源力量。

易子琦發(fā)動轄區(qū)能人、居民代表、下沉黨員、社區(qū)律師、網(wǎng)格員、家電維修工組成“小小樂幫志愿服務(wù)隊”，協(xié)助維護社區(qū)平安和諧。今年8月，居民游某因停放在自家店鋪前的閑置四輪電瓶車而苦惱不已。電瓶車是附近一家房產(chǎn)公司的，公司樓盤清盤后，電瓶車就一直閑置著。

“小小樂幫志愿服務(wù)隊”隊員將游某的煩惱告訴了易子琦。易子琦又進一步了解得知，游某擔心電瓶車占據(jù)店鋪前的有限停車空間，影響店鋪顧客停車。而公司方則認為車輛停放在公共停車白線內(nèi)，符合規(guī)定，而由于存放成本問題，公司也難以立即處理電瓶車。雙方因此僵持不下。

事后，易子琦和“小小樂幫志愿服務(wù)隊”隊員聯(lián)系了游某和公司負責人，考慮到雙方都是經(jīng)營者，易子琦就以此為突破點，勸說雙方換位思考，體諒對方的難處。緊接著，易子琦又聯(lián)系熟悉的停車場，爭取到合理的價格幫助公司方停放電瓶車。最終，雙方滿意地握手言和。

調(diào)解群眾糾紛。

然而，社區(qū)調(diào)解工作并非總是一帆風順的。易子琦透露，“吃閉門羹”“碰壁”“不被理解”的情形也是常有的，這時，她總會想起師傅吳豐炳鼓勵她的話：“群眾工作不是一蹴而就的，而是細水長流、水滴石穿的功夫。你把群眾當自家人，群眾才會把你當自家人?！?/p>

通過摸索，易子琦總結(jié)出“三所三治、四員化解”多元聯(lián)調(diào)工作法：積極發(fā)動“派出所、司法所、律師事務(wù)所”等“三所”，調(diào)動“專職調(diào)解員、特邀調(diào)解員、社區(qū)調(diào)解員、樓棟管理員”等“四員”力量，有效化解矛盾糾紛，共建“自治、法治、德治”三治融合社區(qū)。

日常工作中，易子琦組織網(wǎng)格員、樓棟管理員們開展每日會商，梳理發(fā)生在轄區(qū)的矛盾糾紛、各類警情，確保及時排查、及時干預、及時化解。通過“一梳二排三走訪四化解”工作法，花園社區(qū)警務(wù)室成為了全市首批示范警務(wù)室之一。

“社區(qū)工作，只有做細致、做扎實，才能得到居民的認可和支持?！币鬃隅f，把每一件瑣碎小事當成大事，認真做好、做到群眾心坎里，是她的分內(nèi)職責，也是社區(qū)民警的必備本事。