荊門(mén)：“小窗口”服務(wù)大民生

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 常彬林）“這以后我們車(chē)輛年審就太方便，你們的工作真是太貼心了！”近日，荊門(mén)市東寶區(qū)交通運(yùn)輸局主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)交通窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)際操作政務(wù)服務(wù)流程，了解有關(guān)企業(yè)和辦事群眾的需求，在“小窗口”里解民生，辦實(shí)事，收獲企業(yè)業(yè)務(wù)員好評(píng)。

“角色轉(zhuǎn)換”真體驗(yàn)。在活動(dòng)中，該局負(fù)責(zé)人先是以“辦事群眾”的角色咨詢(xún)道路運(yùn)輸證的審驗(yàn)、注銷(xiāo)和轉(zhuǎn)籍等相關(guān)辦事流程，重點(diǎn)了解工作人員的服務(wù)水平與辦事效率，并體會(huì)群眾在辦事流程中是否還存在難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。隨后，轉(zhuǎn)換“窗口人員”的角色直接參與窗口服務(wù)，為現(xiàn)場(chǎng)群眾辦理道路運(yùn)輸證審驗(yàn)、道路運(yùn)輸證過(guò)戶(hù)和道路運(yùn)輸證年審的業(yè)務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

“貼心為民”見(jiàn)實(shí)效。在為弘業(yè)物流有限公司辦理客貨運(yùn)輸車(chē)輛的年度審驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)員資料提供不完整，在聽(tīng)取該業(yè)務(wù)員的解釋后，按照規(guī)定，依照容缺受理的原則為其正常辦理，后續(xù)再補(bǔ)齊資料。并向該企業(yè)業(yè)務(wù)員介紹“掌上服務(wù)”網(wǎng)辦件，告知通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)內(nèi)的部門(mén)事項(xiàng)，按照相關(guān)步驟提交所需資料后，在1個(gè)工作日即可線(xiàn)上辦結(jié)。

“實(shí)際體驗(yàn)”優(yōu)服務(wù)?！白翱凇苯哟罕?，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)在窗口接待中存在的問(wèn)題，如針對(duì)群眾咨詢(xún)的部分事項(xiàng)不屬于窗口辦理范疇的情況，應(yīng)加大對(duì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳力度，確保群眾能夠了解窗口業(yè)務(wù)的辦理流程和所需材料。同時(shí)，東寶交通主要負(fù)責(zé)人要求窗口工作人員進(jìn)一步精通本職業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)其他相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的地點(diǎn)和所需資料的了解，以便為群眾提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

下一步，荊門(mén)市東寶區(qū)交通運(yùn)輸局將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。