新華網(wǎng)西安12月18日電（記者 雷肖霄）在12月18日舉行的北京接訴即辦改革論壇上，新華數(shù)字政府研究中心、清華大學數(shù)字政府與治理研究院聯(lián)合課題組發(fā)布《全球城市熱線服務與治理效能評測報告》。研究報告顯示，西安城市熱線充分發(fā)揮熱線數(shù)據(jù)的民生價值，在全球熱線服務和治理效能評測中優(yōu)勢凸顯。

新華數(shù)字政府研究中心、清華大學數(shù)字政府與治理研究院聯(lián)合課題組發(fā)布《全球城市熱線服務與治理效能評測報告》 受訪者供圖

《全球城市熱線服務與治理效能評測報告》指出，西安城市熱線屬于特色型熱線，具有因地制宜的特點，能夠根據(jù)當?shù)氐某鞘邪l(fā)展和市民需求形成具有城市特色的熱線服務，熱線能在快速響應市民需求的同時不斷實踐創(chuàng)新，使其能夠更好地滿足市民的需求，促進政府與市民之間的溝通與互動。

《報告》認為，西安12345熱線持續(xù)加強數(shù)據(jù)賦能，完善分級分類、接訴即辦等機制，最大限度方便市民、企業(yè)咨詢求助。西安12345 熱線充分運用數(shù)字化手段，加強關聯(lián)分析、系統(tǒng)研判、協(xié)同發(fā)力，推動從解決“一件事”上升到解決“一類事”， 聚焦服務科學決策，著力在深挖數(shù)據(jù)、釋放潛力上提質(zhì)增效，研究提出前瞻性、預判性意見建議，充分發(fā)揮熱線數(shù)據(jù)民生價值。

《報告》指出，西安12345熱線作為西安市的公共服務平臺，通過整合多源數(shù)據(jù)和利用大模型技術進行建模分析和數(shù)據(jù)挖掘，為民生問題解決、社會治理優(yōu)化提供了有力支撐，體現(xiàn)了其專業(yè)性和科技應用能力。西安熱線通過數(shù)據(jù)回流助力主動治理， 實現(xiàn)了從被動服務到主動服務的轉(zhuǎn)變，提升了區(qū)縣治理能力現(xiàn)代化水平。

《全球城市熱線服務與治理效能評測報告》由新華數(shù)字政府研究中心和清華大學數(shù)字政府與治理研究院聯(lián)合發(fā)布，報告組織國內(nèi)16名權威專家和4名國際專家形成全球?qū)＜医M，從全球城市治理與可持續(xù)發(fā)展的共享性需求出發(fā)，開展了“全球城市熱線服務與治理效能評測”智庫研究，對國際代表性城市熱線發(fā)展脈絡與未來趨勢進行系統(tǒng)化研究。