武漢電信：以“五心”服務，引領(lǐng)通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 沈作君、謝安琪）12月11日上午，由湖北省通信管理局主辦的“五心服務示范廳”評選活動授牌儀式在武漢舉行。中國電信武漢分公司（簡稱武漢電信）十里鋪營業(yè)廳和常青路營業(yè)廳雙雙獲評“五心”服務示范營業(yè)廳。

據(jù)介紹，“五心服務”指的是“消費放心、服務稱心、體驗舒心、使用安心、關(guān)愛暖心”。一年來，武漢電信持續(xù)深化“五心”服務內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，為全省乃至全國的消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的通信服務

透明消費，引領(lǐng)行業(yè)風尚 在“消費放心”方面，武漢電信通過定期向客戶發(fā)送詳細賬單、設立自助查詢機等措施，確保消費透明度，讓客戶對每一筆支出清晰可見，徹底消除疑慮，樹立了通信行業(yè)透明消費的新標桿。

稱心服務，博得良好口碑 武漢電信以其無微不至的貼心服務贏得了廣大客戶的信賴。無論是為老年客戶提供的“愛心專席”，還是24小時不打烊的線上服務平臺，都體現(xiàn)了營業(yè)廳對客戶需求的深刻理解和關(guān)注。這些貼心的服務舉措，讓每一位走進營業(yè)廳的客戶都能感受到家的溫暖。

舒適體驗，提升客戶滿意度 武漢電信在提升客戶體驗方面也下足了功夫。寬敞明亮的營業(yè)環(huán)境、清晰的功能區(qū)劃分、便捷的自助服務設備以及定期舉辦的適老化、新業(yè)務體驗等服務活動，都為客戶帶來了前所未有的舒適體驗。這些舉措不僅提升了客戶滿意度，也進一步增強了客戶對中國電信品牌的忠誠度。

安全使用，守護客戶權(quán)益 在保障客戶使用安全方面，武漢電信不遺余力。所有營業(yè)廳嚴格執(zhí)行實名制管理，加強網(wǎng)絡安全防護，提供多樣化的安全產(chǎn)品和服務，如安全管家、防騷擾等，全方位守護客戶的信息安全。同時，針對網(wǎng)絡詐騙等不法行為，營業(yè)廳還積極開展防范宣傳活動，提高客戶的自我保護意識。

關(guān)愛暖心，打造“一老一小”的幸福港灣 武漢電信“愛心翼站”不斷創(chuàng)新服務模式，緊緊圍繞“一老一小”兩大重點群體，筑牢服務陣地，豐富特色活動，讓老人和孩子有“地”可去，有“樂”可尋。2024年截止到11月武漢電信愛心翼站開展微課堂講座372場，聯(lián)合社區(qū)、醫(yī)院等開展公益活動98場，上門服務殘疾人、孤寡老人等3000人次，將愛心翼站與“安養(yǎng)鏈”智慧養(yǎng)老相結(jié)合，聯(lián)合開展“安養(yǎng)鏈”APP 推廣，進一步擴大了服務范圍，豐富了服務內(nèi)容。

武漢電信將繼續(xù)秉承“五心服務”的核心理念，堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的通信服務，共同譜寫服務升級的新篇章。