荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 肖衛(wèi)華、許婷）“小何不僅迅速解決了我的燃?xì)鈫?wèn)題，還耐心教我安全使用知識(shí)，讓我在這個(gè)寒冷的冬天覺(jué)得很溫暖……”12月11日，武漢中石油昆侖管道燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)“武漢管道燃?xì)夤尽保I(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位特殊的客人——碧桂園峰悅小區(qū)的獨(dú)居老人楊婆婆，她專(zhuān)程前來(lái)，對(duì)工作人員何恒表達(dá)深深的感謝。
10日下午，楊婆婆家中燃?xì)馔蝗怀霈F(xiàn)故障，無(wú)法正常使用。焦急之中，她撥打了燃?xì)夤镜膱?bào)修電話(huà)。武漢管道燃?xì)夤狙杆夙憫?yīng)，外勤工作人員何恒第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，燃?xì)獗砭叱霈F(xiàn)故障，需立即更換。冒著寒風(fēng)細(xì)雨，何恒迅速返回營(yíng)業(yè)廳取回全新的物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?，免費(fèi)為楊婆婆更換。
在服務(wù)過(guò)程中，何恒了解到楊婆婆獨(dú)居生活，對(duì)手機(jī)充值操作不熟悉。他主動(dòng)提出將幫她代為充值，確保用氣無(wú)憂(yōu)。同時(shí)，他對(duì)家中燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行了全面檢查，并細(xì)心講解了燃?xì)獍踩褂弥R(shí)，留下聯(lián)系方式，方便隨時(shí)提供幫助。一系列暖心舉動(dòng)讓楊婆婆倍感溫暖。
楊婆婆的經(jīng)歷只是武漢管道燃?xì)夤娟P(guān)愛(ài)獨(dú)居老人等特殊群體的一個(gè)縮影。近年來(lái)，武漢管道燃?xì)夤痉e極關(guān)注孤寡、獨(dú)居老人等特殊用戶(hù)的用氣需求，建立特殊用戶(hù)臺(tái)賬，通過(guò)定期上門(mén)檢查、宣傳安全知識(shí)、志愿服務(wù)等多種方式，為特殊用戶(hù)提供周到服務(wù)，及時(shí)解決用氣問(wèn)題。
以燃?xì)鉃闃蛄海詯?ài)心為紐帶。武漢管道燃?xì)夤緸樘厥庥脩?hù)群體編織了一張冬季用氣的安全網(wǎng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。這個(gè)冬天，武漢管道燃?xì)夤緦⒊掷m(xù)秉承“始于客戶(hù)需求、臻于客戶(hù)滿(mǎn)意、超越客戶(hù)期望”的服務(wù)理念，為特殊用戶(hù)送去溫暖和安心。
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