夜幕降臨，廣東省湛江市麻章區(qū)湖光鎮(zhèn)S373線堵海路口到鹿渚村路段，路燈緩緩亮起。

未安裝路燈前，該路段夜晚漆黑一片，交通安全隱患突出，村民們心里苦惱。聽說通過人大代表聯(lián)絡(luò)站的二維碼能反映意見，有村民抱著試試看的心態(tài)，用手機(jī)掃描二維碼，把安裝路燈的想法向人大代表反映過去。

人大代表“接單”后，立即展開調(diào)研，形成代表建議。如今，嶄新的路燈照亮了村民出行的道路，群眾的煩心事及時得到解決。

搭建線上民意接收處理平臺，建立吸納民意、匯集民智的數(shù)字化工作機(jī)制……近年來，廣東以數(shù)字化賦能人大代表履職，讓人大代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)群眾觸角延伸到基層“神經(jīng)末梢”。從線下到線上，一條條社情民意被反映上來，一件件民生實事被落實下去，人大代表密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。

“掃一掃”，民意一鍵直達(dá)

早上，廣州市白云區(qū)黃石東路，人流、車流交織。

小區(qū)居民王女士來到黃石東路與江景路交叉口人行天橋，輕觸按鈕，電梯門打開，笑呵呵地走進(jìn)電梯，準(zhǔn)備去對面商場喝早茶。

王女士說，此前人行天橋樓梯較為高陡，一想到過橋費勁，就不愿意出來逛?！坝辛诉@個電梯，出個門過馬路可方便多了。”

王女士曾經(jīng)遇到的難題，也是附近很多居民的困擾。

這座人行天橋橫跨黃石東路，連接商業(yè)綜合體與多個周邊小區(qū)，是沿線小區(qū)居民出行的一條重要通道。

由于位置受限，人行天橋黃石花園一側(cè)橋高梯陡，不僅老年人、殘疾人等過橋費力，每遇雨天，行人還容易滑倒受傷。

“這個碼到底管不管用，我來試試?！币淮危用駞桥柯愤^黃石街道人大代表聯(lián)絡(luò)站時，工作人員跟她說，平時有問題需要反映，可以掃描二維碼，向人大代表反映情況。于是，她把人行天橋的情況向代表反映，并提出建設(shè)便民電梯的設(shè)想。

了解情況后，白云區(qū)人大常委會黃石街道工委迅速組織人大代表實地調(diào)研，研究可行性方案。經(jīng)過商議，代表們認(rèn)為天橋周邊具備建設(shè)電梯的可行性，并將調(diào)研情況進(jìn)行整理，形成代表建議提交至白云區(qū)人大。

在白云區(qū)人大的推動下，相關(guān)政府部門積極組織研究，并與人大代表到現(xiàn)場溝通想法，最終黃石花園人行天橋便民電梯建設(shè)納入年度重點工作。

施工期間，人大代表密切關(guān)注施工進(jìn)度，及時向居民群眾反饋。多方共同努力下，便民電梯如期投入使用。

如今，廣州市人大常委會對全市600多個人大代表聯(lián)絡(luò)站編號賦碼，賦予每個人大代表聯(lián)絡(luò)站一個編號、一個二維碼。群眾掃一掃人大代表聯(lián)絡(luò)站的二維碼，就可以在線找代表、提意見。人大代表和聯(lián)絡(luò)站在線“接單”后閉環(huán)辦理，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音。

“我們將繼續(xù)發(fā)揮人大代表密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢和作用，將社情民意征集的觸角延伸到市場里、商鋪中、公園內(nèi)等，采取現(xiàn)場協(xié)調(diào)、馬上交辦方式，持續(xù)推動辦好群眾關(guān)心關(guān)切的民生實事，不斷提升群眾的幸福感?！睆V州市人大常委會負(fù)責(zé)人說。

“隨手拍”，代表監(jiān)督落實

前段時間，受連續(xù)多日降雨影響，云浮市云城區(qū)前鋒鎮(zhèn)石門村村委會附近一處竹林邊坡泥土松動，數(shù)十根竹子被連根“拔”起，倒伏在馬路上。

突如其來的“竹林”，讓原本暢通無阻的公路受阻，給群眾出行帶來安全隱患。見狀，前鋒鎮(zhèn)黃沙村村民伍尚雄打開“粵當(dāng)家”小程序，向云浮市人大代表廖玉平反映情況。廖玉平立即趕到事發(fā)現(xiàn)場，并用手機(jī)拍下現(xiàn)場照片，發(fā)送到前鋒鎮(zhèn)“群眾身邊事·代表來督辦”微信群。

廖玉平反映的問題引起前鋒鎮(zhèn)政府的重視，有關(guān)部門馬上“接單”，前鋒鎮(zhèn)人大組織人大代表現(xiàn)場督辦，經(jīng)過應(yīng)急、交通等多部門通力合作，很快就把倒伏的竹子清理干凈，道路恢復(fù)通車。

發(fā)現(xiàn)背街小巷管理不到位，存在亂擺賣、亂拉掛問題，用手機(jī)拍下并附上簡要文字說明發(fā)送到工作群，很快就會得到有關(guān)部門的答復(fù)和辦理反饋；收到群眾反映，某工廠門口路面發(fā)生凹陷，造成車輛事故，將情況以圖文形式發(fā)送到工作群，住建等部門立即組織對該路段進(jìn)行修復(fù)……人大代表壓實履職責(zé)任，通過“隨手拍”督促有關(guān)部門整改落實，把“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實處。

今年以來，云浮市、縣、鎮(zhèn)三級人大全面推進(jìn)“群眾身邊事·代表來督辦”工作機(jī)制，依托人大代表履職微信群，打通人大代表服務(wù)聯(lián)系群眾、開展監(jiān)督工作的“最后一公里”?！白屓罕姺从呈马椀玫接辛ΡO(jiān)督落實，實現(xiàn)群眾‘下單’、代表‘提單’、政府‘接單’，合力化解民生‘關(guān)鍵小事’，推動快速高效地解決群眾煩心事、揪心事。”云浮市人大常委會副主任曾云鋒說。

“議事廳”，線上線下同步

日前，一期以某民生項目建設(shè)為議題的網(wǎng)上市民議事廳，在佛山市南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)人大代表中心聯(lián)絡(luò)站線上線下同步舉行。這一項目作為當(dāng)?shù)爻鞘懈碌闹匾獌?nèi)容，涉及人居環(huán)境、消費、就業(yè)等多方面，與群眾生活十分密切。

現(xiàn)場，人大代表、政府部門工作人員、社區(qū)工作人員、青年學(xué)生和熱心街坊參與議事，氣氛熱烈。線上，通過直播，2萬多人次在線參與議事活動，為項目發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。

一開場，南海區(qū)人大代表張潔儀首先介紹了整體進(jìn)展情況：“項目已經(jīng)完成超過70%，部分物業(yè)改造正在加緊裝修，爭取明年早點完成交付?！?/p>

“項目要充分考慮停車問題”“招商引資時盡可能避免產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化”……線上線下，參與議事的代表、群眾踴躍發(fā)言，從項目建設(shè)、配套設(shè)施、發(fā)展定位等方面提出意見。

為了組織好這次網(wǎng)上市民議事廳，大瀝鎮(zhèn)人大代表中心聯(lián)絡(luò)站提前組織人大代表來到項目現(xiàn)場參觀調(diào)研，走門串戶收集群眾意見，大家一起商議共建幸福家園。

近年來，依托人大代表中心聯(lián)絡(luò)站，大瀝鎮(zhèn)搭建了網(wǎng)上市民議事廳，通過線上直播與線下交流同步的形式，讓網(wǎng)友的留言直達(dá)現(xiàn)場，讓現(xiàn)場的聲音廣泛觸達(dá)。

在網(wǎng)上市民議事廳的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，南海區(qū)還催生出“城市治理面對面”、社區(qū)議事會等多種議事形式，共同尋求基層治理的最大公約數(shù)。大榕樹下、居民樓底、城市客廳……人民群眾在哪里，議事廳就開到哪里，共同凝聚起有效解決群眾急難愁盼的智慧與力量。

“每期議事廳，人大代表聯(lián)絡(luò)站參與成為標(biāo)配，人大代表通過走門串戶收集群眾意見，與黨政部門、有關(guān)專家、企業(yè)、群眾等圍繞相關(guān)問題溝通交流，進(jìn)一步激發(fā)了人大代表履職的積極性、主動性?！蹦虾^(qū)人大常委會負(fù)責(zé)人表示。

《 人民日報 》（ 2024年12月05日 18 版）