大冶東岳路街道便民服務(wù)：以 “上門” 為鑰，開群眾滿意之鎖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王辛未、黃曉燕）“警察同志，我岳父的身份證丟了，想給他補辦一張，可他現(xiàn)在站都站不起來呀，你們能不能幫忙想想辦法呢？”近日，大冶市東岳路街道便民服務(wù)中心大廳工作人員接到了轄區(qū)一位居民的求助電話。

據(jù)介紹，這位老人已經(jīng) 74歲高齡了，十多年前突發(fā)腦梗，導(dǎo)致全身癱瘓，無法親自前往派出所辦理身份證。

在了解具體情況后，該中心大廳公安窗口的戶籍民警丁琪迅速采取行動，主動上門為老人辦理身份證。丁琪提前與老人家屬溝通好時間，然后帶上相機、白布等辦理業(yè)務(wù)所需的工具，驅(qū)車前往老人家中，為老人采集人像信息。

“你們的態(tài)度真好呀，真是幫我解決了大難題呢?！? 在送丁琪出門時，老人的家屬感謝道。

當下，不少高齡老人在需要出門辦理各類事務(wù)時，常常會顯得有心無力，尤其是那些出行不便的老人，出門辦事更是難上加難。為此，東岳路街道便民服務(wù)中心充分借助大冶市“民情通”統(tǒng)一訴求平臺反饋機制、網(wǎng)格政務(wù)聯(lián)動機制、辦件過程收集機制、政務(wù)驛站（小屋）信息捕獲機制以及投訴咨詢受理機制等多種渠道，全方位地打通了群眾需求反映的通道，并針對特殊群眾開辟綠色通道，可以開啟“上門服務(wù)”模式。

數(shù)據(jù)顯示，從今年年初到現(xiàn)在，該中心累計組織開展上門辦理退休養(yǎng)老資格認證、身份證辦理、愛心卡認證等各類業(yè)務(wù)多達 150 余件，實實在在地為眾多群眾解決了生活中的諸多不便。

不僅如此，該中心還借助政務(wù)服務(wù)進商街、進廣場等一系列活動，著力打造“流動的便民服務(wù)中心”，旨在以更近的距離、更直接的方式去服務(wù)群眾，更敏銳地捕捉群眾的辦事需求。

“大爺，您這張卡到明年 4 月份才到期呢，現(xiàn)在卡里還有錢，可以正常使用哦！”11 月 14 日清晨，正在大冶市夕陽紅廣場悠閑遛彎的華先其老人，被廣場內(nèi)支起的一排特殊“攤位”吸引了過去。

就在當天，工作人員不僅為 100 余名老年人進行了細致的健康體檢，還貼心地為他們提供了愛心卡年審、公交卡充值、居民醫(yī)保繳費、養(yǎng)老保險資格認證等多項服務(wù)，讓老人們在廣場上就能輕松辦理諸多事項。

此外，為了更加便捷、高效地服務(wù)群眾，該中心特別創(chuàng)建了一個便民服務(wù)微信群，并安排工作人員分別入駐了 5 個商戶群和 147 個網(wǎng)格群。如此一來，群眾只要有什么需求，就可以直接在群里“呼叫”相關(guān)工作人員，真正感受到“呼叫式服務(wù)”的便利。

“我們將以便利化為切入點，努力將政務(wù)服務(wù)送到群眾的家門口，讓他們不用出門就能享受到安心、貼心且高效的服務(wù)。” 東岳路街道便民服務(wù)中心主任柯劍滿懷誠意地表示。