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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）通訊員蘇暢 沈云帆

“劉警官，早?。　薄皠⒕?，過早沒？”10月22日一大早，武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)分局湖光派出所（簡稱“湖光派出所”）民警劉溪晨剛走到東湖新城社區(qū)門口，居民們就像家人一般，熱絡(luò)地和他打起招呼。

從警3年，到東湖新城社區(qū)警務(wù)室工作才1年多的劉溪晨，是如何與居民打成一片呢？

深入走訪解民憂，熟識鄰里促和諧

2023年7月，劉溪晨從武漢市公安局東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)分局磨山派出所調(diào)到湖光派出所工作。根據(jù)湖光派出所“師徒結(jié)對，薪火傳承”工作安排，劉溪晨跟隨扎根社區(qū)10多年的民警李等軍學(xué)習(xí)，到東湖新城社區(qū)警務(wù)室工作。

劉溪晨在師傅李等軍的帶領(lǐng)下，抓住開展“一標(biāo)三實”工作的契機，和社區(qū)工作人員一起，挨家挨戶登門拜訪，了解各戶居民的大致情況，將社區(qū)的環(huán)境逐步掌握。除此之外，劉溪晨積極處理居民反映的問題，讓大家對小伙子的印像日益加深。

“劉警官，我家住3樓，最近露臺上經(jīng)常有人丟食品垃圾，也不知道是誰丟的，好煩。”接到東湖新城社區(qū)居民反映的問題后，劉溪晨沒有敷衍了事，而是根據(jù)發(fā)現(xiàn)垃圾的時段和一個外賣上沒有撕干凈的號碼等等信息，找出扔垃圾的是一名高中畢業(yè)生。了解到這名高中生在家里的書房打游戲，吃完外賣不想下樓隨手扔出窗外的情況，劉溪晨給這名學(xué)生講解高空拋物的危害和可能涉嫌違反的法律法規(guī)，并讓其簽署保證書，3樓居民反映的樓上有人亂扔垃圾問題得到解決。

無獨有偶。今年4月15日一大早，家住東湖新城社區(qū)10棟的易先生發(fā)現(xiàn)停在樓下的小車前擋風(fēng)玻璃被砸破。劉溪晨聞訊后立即前往現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)車子周圍有殘留零星的瓷磚碎片，初步判斷小車玻璃是被高空掉落的殘碎瓷磚砸壞。劉溪晨以殘留的瓷磚碎片為線索，硬是翻找了現(xiàn)場周圍幾個垃圾桶，終于在小區(qū)10棟3單元門口的垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)了與現(xiàn)場殘留瓷磚碎片花紋一致的裝修垃圾。隨后，劉溪晨沿著地面拖拽垃圾的劃痕，最終找到正在裝修的11樓住戶劉某。看到劉溪晨手中的碎片，劉某當(dāng)即對易先生道歉并愿意賠償。

“雖然時間已經(jīng)過去半年，但是劉警官積極幫助處理問題的速度還是讓我驚訝?！?0月22日再次說起此事，易先生依然對劉溪晨表示感謝。正是這樣一件件扎扎實實處理居民反映的問題，劉溪晨逐步與居民熟識。

勤學(xué)知識化糾紛，調(diào)解矛盾顯真章

2021年從湖北警官學(xué)院畢業(yè)的劉溪晨，學(xué)習(xí)的是刑事偵查。但如今，他對于《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國合同法》等經(jīng)濟(jì)、民生類法律法規(guī)也是了如指掌。同時，他還獲得了行業(yè)內(nèi)部的高級數(shù)據(jù)分析師證書。

這一切，都源于劉溪晨一直在堅持學(xué)習(xí)，不僅努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還積極學(xué)習(xí)社會生活知識。

東湖新城社區(qū)，是一個擁有萬余人的大型還建社區(qū)，外來租房的流動人口比較多，經(jīng)常有業(yè)主、租客、中介產(chǎn)生各種糾紛，然后投訴到社區(qū)警務(wù)室。

為處理這些糾紛，劉溪晨積極學(xué)習(xí)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，運用專業(yè)法律知識調(diào)解和化解矛盾。

有一次，一個租客租賃了一位爹爹的一套房子一年，這一年雙方相處愉快。一年后，租賃合同到期，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，但是繼續(xù)租賃。一段時間以后，租客表示不租了，爹爹認(rèn)為租客不信守承諾，不予退還押金，租客表示不服，到社區(qū)警務(wù)室投訴。

在了解情況后，劉溪晨引用《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，告知這屬于不定期合同，租客可以隨時解約。在跟雙方充分溝通后，爹爹退還了絕大部分押金，租客也表示同意。爹爹也很快找到新租客，糾紛得到解決。

“我發(fā)現(xiàn)在社區(qū)做民警，不僅需要學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，還需要學(xué)習(xí)人情世故等社會生活知識，以促進(jìn)問題更好地解決?！眲⑾空f，很多社區(qū)居民之間的矛盾不是簡單的對與錯，而是需要讓居民“氣順”，這就需要學(xué)習(xí)與居民溝通交流的方式方法。這方面，劉溪晨不僅向自己的師傅李等軍學(xué)習(xí)，還向所里其他同事請教，也在與社區(qū)居民溝通交流時注意總結(jié)。

李等軍說，“師徒結(jié)對，薪火傳承”是東湖公安分局對年輕青年民警進(jìn)行傳幫帶的一種傳統(tǒng)。這一年多來，他言傳身教、傾囊相授，劉溪晨取得了顯著的進(jìn)步，并已贏得了轄區(qū)居民的廣泛認(rèn)可。

刑偵思維理投訴，居民認(rèn)可樹威信

到社區(qū)做成為社區(qū)民警后，在處理居民反映的問題時，劉溪晨還會時常運用刑偵思維和辦法處理問題。

今年1月23日，東湖新城社區(qū)北門附近一家餐飲店的老板王先生到警務(wù)室報警，稱曬在店門口的3條干鱖魚不翼而飛。劉溪晨根據(jù)刑偵經(jīng)驗，初步判斷系“順手牽羊”事件。迅速根據(jù)王先生提供的丟失時間，聯(lián)合所里刑偵辦案隊同事通過視頻監(jiān)控排查，1個小時內(nèi)就鎖定了嫌疑人張某。劉溪晨通過電話對張某進(jìn)行口頭教育，張某表示悔改，并立即將干鱖魚送還給王先生。

今年5月10日，東湖新城社區(qū)北門附近一家包子鋪的老板朱先生到警務(wù)室求助，稱放在門口的煤氣罐不見了。劉溪晨根據(jù)老板提供的時間信息逐幀查詢監(jiān)控，追蹤到5月10日凌晨1時許，有一名騎電動車的黑衣男子從店門口順手帶走了煤氣罐。由于視頻清晰度不夠，無法直接用視頻進(jìn)行人臉比對，劉溪晨通過分析嫌疑人的軌跡，連續(xù)摸排兩天，鎖定黑衣男子的行車路線及重點特征。通過短信，劉溪晨聯(lián)系到這名黑衣男子，對其進(jìn)行法制治宣傳教育。5月14日早上出攤時，朱先生發(fā)現(xiàn)丟失的煤氣罐被送了回來。為了表達(dá)對警務(wù)室的感謝，包子鋪老板還特意蒸了一籠紅糖饃饃送到警務(wù)室表示感謝。

不僅是在處理“微警務(wù)”居民的小事時運用刑偵思維和辦法，在處理居民投訴時劉溪晨也積極運用刑偵思維和辦法。今年8月，一位居住在東湖新城社區(qū)6樓的居民到社區(qū)警務(wù)室反映，每天晚上10點到第二天凌晨4點，樓上就特別吵，噪音擾民。

“白天很安靜，深夜就出現(xiàn)噪音，這樓上的住戶在做什么呢？有無從事非法勾當(dāng)？”帶著心中的疑問，晚上10點多劉溪晨到6樓居民家實地核實，發(fā)現(xiàn)樓上確實有很多雜音。運用刑偵思維和辦法，經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查，劉溪晨和同事們發(fā)現(xiàn)7樓居住的是5名租戶，涉嫌從事賣淫嫖娼等違法行為，7樓租戶被依法處理。

對于青年民警劉溪晨的優(yōu)秀表現(xiàn)，湖光派出所所長張軍表示，通過“師徒結(jié)對，薪火傳承”的方法，讓青年民警將用心用情為群眾的真本領(lǐng)學(xué)到手，這樣就能讓青年民警快速成長成才，為形成公安新質(zhì)戰(zhàn)斗力培養(yǎng)出更多有作為有擔(dān)當(dāng)?shù)暮髠淞α俊?/p>