安徽淮北市相山區(qū)：“流動(dòng)辦公桌”現(xiàn)場(chǎng)辦公解難題

本報(bào)淮北訊 （通訊員 鄭言 相組軒）“餐館排放污水散發(fā)強(qiáng)烈氣味”“華佳梅苑小區(qū)停車位總是被非機(jī)動(dòng)車占用”“御林雅苑小區(qū)5棟旁邊的路燈不夠亮，能不能更換一下”……在每周安徽省淮北市相山區(qū)的“流動(dòng)辦公桌”接待點(diǎn)上，都能聽(tīng)到涉及人居環(huán)境、社區(qū)發(fā)展、社會(huì)治理等居民關(guān)心的問(wèn)題。

近些年來(lái)，相山區(qū)積極轉(zhuǎn)變工作理念，推動(dòng)力量下沉、服務(wù)前移，探索出以“有呼必應(yīng)、有問(wèn)必答、有求必解、有難必幫”為主要特點(diǎn)的“流動(dòng)辦公桌”工作法，把服務(wù)觸角延伸到群眾家門口，面對(duì)面解決群眾訴求，不斷提升基層治理質(zhì)效。

四把椅子、兩張桌子，桌前掛上條幅、擺上塑料凳?！傲鲃?dòng)辦公桌”搬進(jìn)小區(qū)，明確組成人員和辦公時(shí)間，轄區(qū)內(nèi)警官、法官、檢察官、律師等專業(yè)人士共同參與，利用早晨、中午、傍晚等居民在家時(shí)段集中提供服務(wù)，使“零距離”解決群眾關(guān)切的問(wèn)題成為現(xiàn)實(shí)。

在服務(wù)方式上，變“坐等來(lái)辦”為“上門辦理”。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，將辦公桌搬出辦公室，到群眾家門口設(shè)立“流動(dòng)辦公桌”，將“等群眾上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八头?wù)上門”。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，圍繞業(yè)務(wù)辦理、政策宣講、鄰里糾紛等，在“流動(dòng)辦公桌”基礎(chǔ)上，衍生出“流動(dòng)五桌”：解讀政策法規(guī)的“流動(dòng)宣傳桌”、調(diào)解矛盾糾紛的“流動(dòng)調(diào)解桌”、共商治理難題的“流動(dòng)議事桌”、反饋疑難問(wèn)題的“流動(dòng)答復(fù)桌”，靈活多樣開(kāi)展為民服務(wù)。綜合考慮轄區(qū)居民上班早出晚歸、老年人腿腳不便等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，探索“錯(cuò)時(shí)辦公”機(jī)制，靈活選擇每周一、三、五的早、中、晚居民在家時(shí)段，在小區(qū)出入口或人員聚集處擺放“流動(dòng)辦公桌”，現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)解決群眾訴求。利用微信群、相山先鋒行等線上平臺(tái)，讓群眾按需“點(diǎn)單”，線下辦公桌精準(zhǔn)“派單”，建立訴求收集、辦理臺(tái)賬，及時(shí)在居民群內(nèi)通報(bào)社區(qū)大事小情，動(dòng)態(tài)更新“流動(dòng)辦公桌”問(wèn)題辦理進(jìn)展情況，廣泛接受群眾監(jiān)督?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)解答咨詢5400件，收集問(wèn)題建議1730個(gè)，已解決1697個(gè)。

在服務(wù)力量上，變“單指用力”為“聚指成拳”。推行“一崗?fù)ㄞk”工作模式，設(shè)置2—3名“百通崗”工作人員接待群眾，其余人員常態(tài)化下沉網(wǎng)格，開(kāi)展上門走訪、信息采集、小區(qū)巡查等，將“流動(dòng)辦公桌”做法進(jìn)一步延伸。完善“社區(qū)黨組織—小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部—樓棟黨小組”三級(jí)組織體系，推選社區(qū)在職黨員、業(yè)主委員會(huì)成員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)，發(fā)揮其“人熟、地熟、事清”優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策，累計(jì)收集群眾提出的“金點(diǎn)子”260條。建立“流動(dòng)辦公桌”共駐共建機(jī)制，統(tǒng)籌相山“益起來(lái)”志愿服務(wù)隊(duì)、“三報(bào)到”黨員、社工站等各方資源力量，下沉到“流動(dòng)辦公桌”服務(wù)點(diǎn)值班，參與鄰里互助、政策宣傳、調(diào)解糾紛等活動(dòng)。目前，已累計(jì)依托“流動(dòng)辦公桌”開(kāi)展送政策、送健康、送文化等民生服務(wù)活動(dòng)320余次，惠及群眾1.6萬(wàn)人次。

在服務(wù)質(zhì)效上，變“問(wèn)題清單”為“滿意答卷”。開(kāi)展“書(shū)記接待日”活動(dòng)，針對(duì)疑難事項(xiàng)，固定每周五社區(qū)書(shū)記坐班“流動(dòng)辦公桌”，召集物業(yè)經(jīng)理、在職黨員、居民代表等進(jìn)行公開(kāi)議事，協(xié)商解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，讓每一位群眾在妥善解決小事、急事、難事中提升幸福感、獲得感、安全感。完善市、區(qū)相關(guān)職能部門協(xié)同參與處置機(jī)制，推動(dòng)調(diào)解、執(zhí)法等方面力量有效下沉社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“小區(qū)（網(wǎng)格）報(bào)事—分類轉(zhuǎn)辦—問(wèn)題處置—核查結(jié)案”問(wèn)題閉環(huán)處理。針對(duì)群眾物業(yè)管理訴求居高不下的情況，出臺(tái)《社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)制度》，制定9條具體措施，集中解決一批事關(guān)小區(qū)物業(yè)管理中的重點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題，有效回應(yīng)群眾訴求。2023年，全省群眾安全感滿意度調(diào)查中，相山區(qū)群眾安全感程度指數(shù)達(dá)98.78%，獲評(píng)“全省平安建設(shè)優(yōu)秀縣（市、區(qū)）”。