國(guó)網(wǎng)荊州供電公司應(yīng)用網(wǎng)格云電話(huà) 助推供電服務(wù)提檔升級(jí)

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 周志勇）7月8日，國(guó)網(wǎng)荊州供電公司完成1766名網(wǎng)格員云電話(huà)綁定，供電服務(wù)網(wǎng)格云電話(huà)話(huà)務(wù)總量達(dá)6696筆，標(biāo)志著該公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)入網(wǎng)格數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新階段。

網(wǎng)格云電話(huà)系統(tǒng)是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)為供電服務(wù)量身打造的一款智能電話(huà)系統(tǒng)。云電話(huà)是虛擬電話(huà)的一種形式，該電話(huà)號(hào)碼長(zhǎng)期不變。當(dāng)供電服務(wù)網(wǎng)格員真實(shí)電話(huà)與虛擬電話(huà)號(hào)捆綁后，客戶(hù)撥打虛擬電話(huà)就能找到網(wǎng)格員，遇到網(wǎng)格員工作調(diào)整的話(huà)，只需將虛擬電話(huà)與原先網(wǎng)格員進(jìn)行解綁，再重新綁定新網(wǎng)格員電話(huà)即可。

自6月15日網(wǎng)格“云”電話(huà)系統(tǒng)上線以來(lái)，荊州供電公司落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)格“云”電話(huà)渠道規(guī)范管理的通知》要求，在6月底前，清理供指系統(tǒng)網(wǎng)格通話(huà)無(wú)效記錄，同時(shí)完成存量呼入電話(huà)的全量制單，組織網(wǎng)格員學(xué)習(xí)《網(wǎng)格“云”電話(huà)服務(wù)規(guī)范指引建議50條》，熟悉并掌握規(guī)范話(huà)術(shù)，網(wǎng)格員在為客戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)時(shí)使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，并用普通話(huà)復(fù)核客戶(hù)的核心訴求。該公司已完成1776個(gè)網(wǎng)格員手機(jī)虛擬號(hào)申領(lǐng)、號(hào)碼匹配和實(shí)名綁定工作。

“制作3類(lèi)不同尺寸規(guī)格的網(wǎng)格服務(wù)公示牌，分別張貼在社區(qū)、村組公示欄，變壓器、配電房、公變臺(tái)區(qū)處，在表箱、表計(jì)處。”石首市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部線損專(zhuān)責(zé)人員嚴(yán)圣桐說(shuō)，張貼社區(qū)公示牌750份、臺(tái)區(qū)公示牌3060份、表箱公示牌132389份，全面提升網(wǎng)格云電話(huà)的知曉率，保證網(wǎng)格服務(wù)不斷檔。同時(shí)借助走訪社區(qū)、居委會(huì)、村委會(huì)時(shí)機(jī)，告知網(wǎng)格電話(huà)變更情況。

荊州供電公司還同步開(kāi)展線上網(wǎng)格云電話(huà)（即網(wǎng)格員虛擬號(hào)）宣傳推廣。利用微信、短信等方式，將網(wǎng)格員微信昵稱(chēng)設(shè)置為“供電所名稱(chēng)+網(wǎng)格員姓名+網(wǎng)格員虛擬號(hào)電話(huà)號(hào)碼”，按照統(tǒng)一的模板在微信群、網(wǎng)格群或以手機(jī)短信等方式發(fā)布網(wǎng)格電話(huà)號(hào)碼。

在荊州供電公司大力推廣云電話(huà)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“換人不換號(hào)”供電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)供電網(wǎng)格實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤服務(wù)，壓實(shí)網(wǎng)格服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，全渠道、全量管控供電服務(wù)工單，不斷助推供電服務(wù)提檔升級(jí)。網(wǎng)格員登錄i國(guó)網(wǎng)APP，進(jìn)入供電服務(wù)指揮應(yīng)用中心，在云電話(huà)系統(tǒng)制單后，工單線上快速流轉(zhuǎn)，并同步傳遞電話(huà)呼叫數(shù)據(jù)和錄音數(shù)據(jù)，供電服務(wù)指揮中心統(tǒng)一監(jiān)管工單，掌握網(wǎng)格通話(huà)錄音和制單等情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)訴求的全流程閉環(huán)管理。

“云電話(huà)實(shí)現(xiàn)了供電網(wǎng)格員換人不換號(hào)，并將供電服務(wù)納入線上閉環(huán)監(jiān)管，提升了供電服務(wù)質(zhì)效?！闭勂鹜茝V應(yīng)用云電話(huà)的功能，荊州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)責(zé)人員李娜開(kāi)心地說(shuō)。