孝昌縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，最大限度利企便民，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

在綜合窗口，前來(lái)辦理聯(lián)合驗(yàn)收及登記業(yè)務(wù)的湖北淑爾家居用品有限公司行政人事部經(jīng)理田彩霞，在工作人員的幫助下，不一會(huì)兒的工夫就辦好了證件，滿意地離開了。

“政府部門在簡(jiǎn)化流程、提高效率方面做了大量工作，大大減少企業(yè)的辦事時(shí)間和成本。現(xiàn)在通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的整合，實(shí)現(xiàn)了‘一窗受理’，只需要跑一次、提交一份材料就可以完成所有流程，非常方便。”湖北淑爾家居用品有限公司行政人事部經(jīng)理田彩霞說(shuō)。

近年來(lái)，縣政數(shù)局規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立，合理設(shè)置綜合辦事窗口、綜合咨詢窗口、便民服務(wù)窗口和各功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理  綜合服務(wù)”。

設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。建立部門業(yè)務(wù)綜合授權(quán)的“首席事務(wù)代表”制度，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)。

“縣政數(shù)局按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單提供辦事服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，建立限時(shí)辦結(jié)機(jī)制。依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和‘鄂匯辦’APP為企業(yè)和群眾提供‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’服務(wù)，創(chuàng)新在線導(dǎo)辦幫辦、智能客服等方式，推動(dòng)更多適合網(wǎng)上辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變?！笨h政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)朱建國(guó)說(shuō)。

縣政數(shù)局打造“三班制”服務(wù)品牌，通過(guò)在政務(wù)中心窗口推行“延時(shí)班”“預(yù)約班”“家訪班”，推出“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”“上門辦”服務(wù)，形成了“公安戶政預(yù)約辦、企業(yè)開辦延時(shí)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記上門辦”等一系列特色典型案例，得到了廣大市場(chǎng)主體和辦事群眾一致好評(píng)。

“持續(xù)推進(jìn)‘減證便民’，不斷激發(fā)市場(chǎng)活力，通過(guò)容缺受理和告知承諾制，減少企業(yè)和群眾提交材料份數(shù)、跑動(dòng)次數(shù)，節(jié)約辦理時(shí)間，降低辦事成本。以服務(wù)事項(xiàng)下沉帶動(dòng)相應(yīng)平臺(tái)、資源同步下沉，以平臺(tái)、資源下沉為服務(wù)事項(xiàng)下沉提供支撐和保障。目前，通過(guò)權(quán)限下放、委托受理、幫辦代辦等方式，156項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，極大方便基層群眾就近辦?！敝旖▏?guó)說(shuō)。

據(jù)悉，縣政數(shù)局將繼續(xù)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，堅(jiān)持向一流標(biāo)準(zhǔn)看齊、向一流服務(wù)對(duì)標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

來(lái)源：孝昌融媒

作者：黃一陽(yáng)