荊州移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”再升級(jí) “五心”服務(wù)賦能美好數(shù)字生活

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)） 通訊員 劉亞慶 李婷

隨著夏日的腳步悄然臨近，荊州移動(dòng)持續(xù)深化“心級(jí)服務(wù)月”主題活動(dòng)，始終踐行讓群眾“舒心、貼心、暖心、放心、安心”的“五心”服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)模式，建成新型便民服務(wù)窗口，為廣大客戶提供更便捷、更高效、更智能的通信服務(wù)。

舒心服務(wù)：優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

荊州移動(dòng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確?？蛻粼谙硎芊?wù)的過(guò)程中能夠感受到輕松和愉悅。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，公司設(shè)置了愛心座椅和無(wú)障礙通道，為特殊人群提供便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保用戶在咨詢、辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)。

貼心服務(wù)：關(guān)愛特殊群體，提供適老服務(wù)。

荊州移動(dòng)始終關(guān)注客戶需求，針對(duì)銀發(fā)群體，不僅推出了系列便捷服務(wù)舉措，如優(yōu)先接入人工坐席、廳內(nèi)放置老花鏡、定期開展助老活動(dòng)等，幫助他們輕松、安全地使用數(shù)字化產(chǎn)品，講授智能手機(jī)使用技巧，指導(dǎo)客戶線上充值話費(fèi)、打印發(fā)票、查詢賬單、辦理業(yè)務(wù)等，讓銀發(fā)群體也能享受數(shù)字化服務(wù)帶來(lái)的便利。

暖心服務(wù)：助力鄉(xiāng)村振興，傳遞溫暖關(guān)懷。

荊州移動(dòng)全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，積極派遣黨員干部開展駐村幫扶，助力鄉(xiāng)村振興。在團(tuán)山寺鎮(zhèn)過(guò)脈嶺村等多個(gè)鄉(xiāng)村，荊州移動(dòng)為農(nóng)民安裝了5G攝像頭，隨時(shí)隨地監(jiān)測(cè)果蔬等農(nóng)作物生長(zhǎng)情況，手把手指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行線上直播宣傳，通過(guò)5G直播帶貨方式實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)地銷向線上帶貨轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動(dòng)幫助農(nóng)戶增收。

放心服務(wù)：確保透明消費(fèi)，保障客戶權(quán)益。

荊州移動(dòng)推出“消費(fèi)無(wú)憂三個(gè)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次訂購(gòu)必有一次確認(rèn)，一次扣費(fèi)必有一次提醒，一次使用必有一次評(píng)價(jià)”。同時(shí)，公司創(chuàng)新推出基于5G消息服務(wù)的“資費(fèi)明白卡”，客戶在辦理業(yè)務(wù)后，會(huì)收到一條5G消息提醒，只需點(diǎn)擊“我的資費(fèi)透明單”便可查詢訂購(gòu)業(yè)務(wù)詳情，確保用戶明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。

安心服務(wù)：傾聽客戶聲音，解決“急難愁盼”。

荊州移動(dòng)每月第三周開展“總經(jīng)理接待日”和“站店聽音”活動(dòng)，聆聽客戶心聲，解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題。通過(guò)“走、聽、看、穿、問(wèn)”等形式，實(shí)地傾聽一線聲音，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則、服務(wù)流程、系統(tǒng)支撐進(jìn)行穿越，全面收集客戶反饋、日常運(yùn)營(yíng)、一線執(zhí)行中的真實(shí)問(wèn)題和困難。今年以來(lái)，收集解決問(wèn)題38條，推動(dòng)流程優(yōu)化11項(xiàng)，助力行風(fēng)糾風(fēng)攻堅(jiān)效果顯著，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生上取得新的成效。

荊州移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)以“五心”服務(wù)為核心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大消費(fèi)者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。同時(shí)，荊州移動(dòng)將在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的契機(jī)下，持續(xù)以科技創(chuàng)新塑造精品網(wǎng)絡(luò)口碑、提供精準(zhǔn)放心服務(wù)、打造智慧友好觸點(diǎn)，讓廣大人民群眾樂(lè)享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，感受幸福美好的數(shù)智生活。