遇見(jiàn)荊州 “創(chuàng)文”視頻②：文明服務(wù) 用微笑照亮城市

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工商登記注冊(cè)窗口，荊州市行政服務(wù)中心最繁忙的窗口之一，每天受理接待和登記接近200人次，每一次都以禮貌用語(yǔ)開(kāi)始和結(jié)束。

城市因文明而美麗，微笑是最動(dòng)人的語(yǔ)言。

自文明創(chuàng)建以來(lái)，荊州就始終將窗口人員的服務(wù)素質(zhì)擺在核心位置。無(wú)論是水電燃?xì)夤彩聵I(yè)，還是醫(yī)教保業(yè)民生所系，又或者是公交出租郵政通訊銀行，酒店車(chē)站機(jī)場(chǎng)旅游景區(qū)，凡是窗口單位一律要求著裝整齊，并依據(jù)各自特色制定每日文明用語(yǔ)制度規(guī)范，始終以服務(wù)作為核心定位，以服務(wù)態(tài)度作為首要考核標(biāo)準(zhǔn)。文明規(guī)范的服務(wù)流程，醒目及時(shí)的服務(wù)評(píng)價(jià)，便捷有效的投訴機(jī)制，讓荊州窗口服務(wù)的整體形象徹底改觀(guān)。

文明服務(wù)是對(duì)市民辦事需求感同身受的理解。來(lái)到窗口的每一位市民都帶著對(duì)需求盡快辦理的渴望，時(shí)間和辦理效率是影響評(píng)價(jià)的最重要因素之一。荊州市政務(wù)服務(wù)中心給群眾帶來(lái)了很多便利，窗口的工作人員服務(wù)非常熱情，微笑服務(wù)。

近年來(lái)，荊州自市級(jí)部門(mén)和市級(jí)行政服務(wù)中心開(kāi)始不斷精簡(jiǎn)合并，淘汰不必要不重要的審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化審批流程，全市行政窗口共查找服務(wù)難題2086個(gè)，審批業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)縮減70%以上，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短3至5倍。同時(shí)通過(guò)建立荊楚云政務(wù)大數(shù)據(jù)集中處理中心，打通人社教育醫(yī)療公安各行政部門(mén)的數(shù)據(jù)壁壘，共創(chuàng)共建互聯(lián)互通。荊州全市98%以上的窗口業(yè)務(wù)辦理都已實(shí)現(xiàn)或基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，手機(jī)辦理，一窗受理一網(wǎng)覆蓋一次辦好，線(xiàn)上線(xiàn)下多平臺(tái)受理，網(wǎng)上審核網(wǎng)上辦結(jié)，已成為荊州窗口服務(wù)的常態(tài)，也為荊州營(yíng)商環(huán)境的改變和跨越式發(fā)展提供了強(qiáng)大助力。

文明服務(wù)是對(duì)百姓切實(shí)困難設(shè)身處地的幫助。創(chuàng)建以來(lái)，荊州市不斷加大投入，各窗口單位嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，整體硬件環(huán)境配套設(shè)施全面升級(jí)改造，煥然一新。通過(guò)新增志愿者咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、智能電子顯示屏、自助服務(wù)機(jī)等信息化輔助手段，極大提升了窗口大廳的空間利用率，改善了前來(lái)辦事市民的用戶(hù)體驗(yàn)。扎堆填表、辦事群眾在大廳甚至門(mén)口排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象得到徹底杜絕。輪椅通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、殘疾人專(zhuān)用停車(chē)位、標(biāo)準(zhǔn)母嬰室等無(wú)障礙設(shè)施的普遍化率達(dá)100%，充分凸顯了發(fā)展成果與民共享，貼心服務(wù)不遺漏每一個(gè)細(xì)節(jié)的人文關(guān)懷。

禮貌是一個(gè)人的自我修養(yǎng)，文明是一座城市的自我修煉。

態(tài)度真誠(chéng)、服務(wù)規(guī)范、程序公開(kāi)、便捷高效的窗口服務(wù)是新時(shí)代人民群眾的必然要求，也是荊州對(duì)美好未來(lái)的莊嚴(yán)承諾，照亮城市，照亮文明，照亮你我他。

供稿單位：荊州市全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作指揮部辦公室

編輯：喻昭陽(yáng)