荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 袁典、柯有甲）一流的基層政務(wù)服務(wù)，在為基層善治賦能助力的基礎(chǔ)上，也在全力提升群眾獲得感和幸福感。

要將一流的服務(wù)傳導(dǎo)至基層，這就要求健全完整的市鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)體系?；隗w系建設(shè)，將服務(wù)、平臺、資源深度下沉。這便是近年來，大冶市大力推進的“三下沉”工作，更是基層群眾真切體會到的服務(wù)升級。

服務(wù)入云，極速辦事指尖直達

“小石，我這個是不是還得往市政務(wù)服務(wù)中心跑一趟啊？”4月11日，在大冶市東岳路街道經(jīng)營娛樂休閑生意的店主柯丁丁，來到東岳路街道便民大廳辦理營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營者變更業(yè)務(wù)。得知根據(jù)規(guī)定需要前往市級政務(wù)服務(wù)大廳開具無欠稅證明才能變更，柯丁丁有些著急。

“您別急，我這里也可以幫您辦好?！睎|岳路街道便民大廳綜合窗口工作人員石紅霞一邊安撫群眾，一邊在電腦上打開大冶市綜合業(yè)務(wù)協(xié)同平臺查詢相關(guān)稅務(wù)登記信息，并通過線上工作群組與市級大廳稅務(wù)窗口工作人員聯(lián)系。不到十分鐘，柯丁丁辦事所需的無欠稅證明就辦妥了，“太感謝了，現(xiàn)在辦事是真方便！”

“這個平臺，只是我們下沉到基層平臺的其中之一?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人介紹，截至目前，大冶市在實現(xiàn)了全市385個村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)全覆蓋的基礎(chǔ)上，推動了市級綜合業(yè)務(wù)協(xié)同平臺、部門業(yè)務(wù)平臺、云幫辦小程序、云端政務(wù)服務(wù)超市等多個網(wǎng)絡(luò)平臺和小程序下沉。

數(shù)據(jù)顯示，截止到4月14日，綜合業(yè)務(wù)協(xié)同平臺業(yè)務(wù)辦理量為 5625件，數(shù)據(jù)調(diào)用次數(shù)為401940次，“云幫辦”小程序收到群眾幫辦需求28712件，群眾滿意率達99%。還地橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、東風路街道便民服務(wù)中心等7地設(shè)立了云端政務(wù)超市，為群眾提供遠程“面對面、手把手”的云上平臺“視頻辦”，截至目前，云端政務(wù)超市產(chǎn)生線上幫辦數(shù)據(jù)1182條。

此外，大冶市還在全省率先實現(xiàn)了“綜合窗口+公安專窗”“一窗通辦”改革模式。

服務(wù)入村，門口辦事足不出戶

越來越多智能化平臺的下沉，讓越來越多的基層群眾如柯丁丁一樣，在家門口就能享受到同市級一樣的無差別政務(wù)服務(wù)，而越來越多高頻服務(wù)事項的下沉，則在帶給基層群眾便捷辦事體驗的同時，更廣泛滿足群眾差異化、特殊化需求。

“陳阿姨，您和周叔叔的退休金現(xiàn)在正常發(fā)放了吧？”近日，東風路街道便民服務(wù)中心工作人員張慧在回訪中，詢問群眾退休金發(fā)放情況。原來，兩個多月前，家住大冶市東風路社區(qū)的居民陳阿姨來到該街道便民服務(wù)中心辦理自己和老伴周先生的退休金發(fā)放卡認定手續(xù)。

然而，周先生因腿腳不便，無法去到大廳辦理?！啊鲁痢?，正好這項業(yè)務(wù)，我們街道便民服務(wù)中心有權(quán)限辦理。我們立即啟動了幫代辦服務(wù)機制，上門為周叔叔辦理。”張慧和相關(guān)工作人員帶上設(shè)備，上門為周先生辦理了拍照認定。目前陳阿姨和周叔叔的退休金已經(jīng)正常發(fā)放了。

據(jù)介紹，除了社會保障服務(wù)外，截至目前，大冶市已順利承接省級兩批下沉的12類38項高頻服務(wù)事項。此外，我們還確定了民政、醫(yī)保、人社等9個部門單位，分兩批次將80項高頻事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)）辦理。

數(shù)據(jù)顯示，2023年，大冶省級兩批次下沉高頻事項辦件量為13828件，市級兩批次下沉高頻事項辦件量為54181件。諸如臨時救助對象認定、異地就醫(yī)備案、社會保險費交納、城鎮(zhèn)企業(yè)職工領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認證、宅基地使用權(quán)認定等事項，全面兜牢了群眾需求，穩(wěn)穩(wěn)托舉著群眾的幸福。

服務(wù)入心，周到辦事幸福滿滿

“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”，這是如今大冶市基層群眾辦事的普遍寫照。在服務(wù)和平臺連續(xù)下沉的基礎(chǔ)上，越來越多的政務(wù)服務(wù)資源向基層傾斜，“走”近群眾、服務(wù)群眾。

“我們目前在小區(qū)、商圈、企業(yè)園區(qū)設(shè)立了29家政務(wù)驛站，累計辦件量6757件?！贝笠笔姓?wù)服務(wù)和管理局相關(guān)負責人介紹，該市還依托便民服務(wù)中心、政務(wù)驛站、政務(wù)小屋等基層服務(wù)陣地，大力推廣24小時自助服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，打造全天候、就近辦、不打烊的“24小時自助服務(wù)”。

日前，大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局志愿者專程來到靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)賀鋪村北山賀灣政務(wù)小屋開展“政務(wù)幫幫團”志愿服務(wù)活動。當天為群眾宣傳慢性病報銷、職工醫(yī)保報銷等相關(guān)政策。當天，志愿者們還幫助群眾辦理老年人優(yōu)待證、愛心卡年審、代繳水電費，通過視頻連線遠程為群眾幫助代辦失業(yè)人員登記等。

諸如此類暖心政務(wù)服務(wù)，在如今的大冶已漸成日常。據(jù)了解，2023年以來，大冶市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)合人社部門聯(lián)合開展的“免申+上門幫辦代辦”活動，已累計為基層群眾發(fā)放各類社會保障卡5.4萬余張；與市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展上門辦證活動，集中為158家商戶辦理了營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證照。

“沉到底”，辦好基層“政”事。大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局主要負責人表示，將以更高的站位、更實的舉措、更大的力度，推動“三下沉”工作走深走實，為加快走在全省前列、沖刺全國五十強，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化湖北實踐大冶篇章作出新的更大貢獻。