315消費(fèi)者權(quán)益日| 隱私泄露、名譽(yù)受損、網(wǎng)絡(luò)詐騙……來(lái)這里舉報(bào)！

又到一年一度的

“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等

新興技術(shù)帶來(lái)的各種新消費(fèi)場(chǎng)景

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等過(guò)程中

引發(fā)大量個(gè)人隱私泄露、名譽(yù)受損、網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全隱患。

今天鄂小豚

帶你看一看真實(shí)案例，為你避坑！

如果遇到這類(lèi)問(wèn)題，

請(qǐng)舉報(bào)！

1.“刷臉”有風(fēng)險(xiǎn)！

“掃碼”、“刷臉”

只是對(duì)著手機(jī)

點(diǎn)點(diǎn)頭、眨眨眼、摁一摁？

其實(shí)

這些人臉和指紋信息，

都屬于敏感個(gè)人信息中的

生物識(shí)別信息。

案例：某房地產(chǎn)公司委托某科技公司銷(xiāo)售其開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)。后某科技公司推薦聶某成功購(gòu)買(mǎi)一套房屋，但某房地產(chǎn)公司拒付傭金。某科技公司訴至法院，要求某房地產(chǎn)公司支付傭金及利息。某房地產(chǎn)公司則以聶某此前到過(guò)樓盤(pán)，不屬于有效客戶，不需要支付傭金為由進(jìn)行抗辯，并提供了其在售樓處安裝的人臉識(shí)別系統(tǒng)所抓拍的該客戶的人臉識(shí)別信息作為證據(jù)。

提醒：在未征得客戶同意前提下，在售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置人臉圖像采集設(shè)備，長(zhǎng)時(shí)間收集、儲(chǔ)存客戶人臉信息，已侵犯了個(gè)人信息權(quán)益。

2.不提供個(gè)人信息無(wú)法點(diǎn)餐？

手機(jī)一掃，即刻下單。

然而

有的餐廳卻在“掃碼”和“點(diǎn)餐”之間

增加了一道程序，

不關(guān)注微信公眾號(hào)、

不授權(quán)商家獲取個(gè)人信息，

就不能進(jìn)行點(diǎn)餐。

案例：某餐飲公司向消費(fèi)者推出手機(jī)掃碼點(diǎn)餐服務(wù)。根據(jù)其自行設(shè)置的微信程序，具體操作步驟為：使用手機(jī)掃描店內(nèi)二維碼關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號(hào)，授權(quán)商家獲取消費(fèi)者的微信昵稱(chēng)、頭像、地區(qū)、性別、手機(jī)號(hào)碼等信息，進(jìn)行線上點(diǎn)餐；若不同意授權(quán)商家獲取前述信息，則無(wú)法進(jìn)行線上點(diǎn)餐。

提醒：個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)等。根據(jù)民法典第一千零三十五條之規(guī)定，處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過(guò)度處理，并征得該自然人或者監(jiān)護(hù)人同意。

3.差評(píng)被公布個(gè)人信息！

案例：張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評(píng)”，該商家遂在微信公眾號(hào)發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號(hào)信息，還稱(chēng)“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。

提醒：玩家游玩活動(dòng)屬“他人私密活動(dòng)”，微信個(gè)人賬號(hào)信息屬消費(fèi)者個(gè)人信息。商家為了澄清“差評(píng)”通過(guò)微信公眾號(hào)公開(kāi)消費(fèi)者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱(chēng)可提供全程錄像，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個(gè)人賬號(hào)信息，侵害了張某等人的個(gè)人信息權(quán)益。

4.“舊手機(jī)”恢復(fù)出廠設(shè)置就安全了？

電子產(chǎn)品迭代升級(jí)速度越來(lái)越快，

消費(fèi)者家中的舊手機(jī)、

舊電腦也越來(lái)越多，

一鍵刪除、格式化、恢復(fù)出廠設(shè)置

能徹底清除個(gè)人數(shù)據(jù)，

保證信息安全嗎？

案例：一位經(jīng)營(yíng)二手手機(jī)的店主表示，一些店主回收手機(jī)時(shí)，不會(huì)提醒賣(mài)家刪除個(gè)人資料，甚至收回來(lái)后還會(huì)打開(kāi)手機(jī)內(nèi)的短信和照片欣賞交流一番。

提醒：一鍵刪除、快速格式化和默認(rèn)不勾選“格式化SD卡和手機(jī)存儲(chǔ)”等操作都不能完全將數(shù)據(jù)刪除。

技術(shù)人員提示，手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置操作要將所有存儲(chǔ)項(xiàng)目都進(jìn)行勾選，手機(jī)里的個(gè)人信息才會(huì)被安全刪除；對(duì)電腦硬盤(pán)和U盤(pán)中數(shù)據(jù)進(jìn)行格式化時(shí)要去掉快速格式化勾選，這樣的完全格式化才能保證數(shù)據(jù)信息安全刪除。

5.手機(jī)竟成竊聽(tīng)器！

各種破解版App很受歡迎，

不少消費(fèi)者貪圖便宜，

免費(fèi)使用了這些有問(wèn)題的破解版App，

如同給手機(jī)安了監(jiān)控，

風(fēng)險(xiǎn)極高。

案例：技術(shù)人員對(duì)十余款常用的視頻、音樂(lè)、小說(shuō)等應(yīng)用軟件的破解版，即盜版版本，進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)了不少的貓膩。

一款視頻App的破解版，測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)它被額外嵌入了3款和官方版本毫不相關(guān)的第三方插件，即SDK軟件包。只要運(yùn)行，這3款多出來(lái)的SDK包就能悄悄地偷走用戶手機(jī)里的個(gè)人信息，從上網(wǎng)的硬件地址，到手機(jī)設(shè)備的識(shí)別號(hào)，再到電話卡的識(shí)別碼，甚至手機(jī)操作系統(tǒng)的識(shí)別碼，用戶所有的關(guān)鍵識(shí)別信息都被一網(wǎng)打盡。

只要掌握其中2-3種信息，即使用戶更換了手機(jī)或電話號(hào)碼，它也能精準(zhǔn)鎖定用戶，實(shí)時(shí)捕捉和追蹤用戶動(dòng)態(tài)，形成用戶的精準(zhǔn)畫(huà)像，從而推送大量的廣告，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。更有甚者，一款破解版音樂(lè)App還可以監(jiān)聽(tīng)用戶的通話狀態(tài)。

提醒：莫貪便宜！不要存僥幸心理！從正規(guī)渠道下載App。

6.“隔空盜刷”釣魚(yú)騙局，奇怪的鏈接別點(diǎn)

消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等需求越來(lái)越多，

很多不法分子通過(guò)

“ETC卡禁用”

“快遞丟失理賠”等騙局，

誘騙消費(fèi)者登錄釣魚(yú)網(wǎng)站

對(duì)其進(jìn)行詐騙。

案例：陳女士曾收到了一條提示她的ETC卡已禁用的短信，需登錄網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行簽辦。陳女士點(diǎn)擊鏈接后發(fā)現(xiàn)，打開(kāi)的頁(yè)面看上去沒(méi)什么問(wèn)題，于是她跟著提示輸入了自己的手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息。但接下來(lái)陳女士三秒鐘內(nèi)接連收到六條扣款短信。

提醒：陳女士遭遇的是典型的釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙，消費(fèi)者按照釣魚(yú)網(wǎng)站的要求，每填寫(xiě)一項(xiàng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄下來(lái)。姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、銀行賬戶信息甚至余額都會(huì)被不法分子掌握。

所以，在收到一些陌生短信后，當(dāng)有一些奇怪的鏈接時(shí)，不要信不要點(diǎn)，特別是有個(gè)人信息填寫(xiě)的，更不要去提交。當(dāng)對(duì)方發(fā)起屏幕共享，遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，更要提高警惕，因?yàn)榇丝滔M(fèi)者手機(jī)上的一舉一動(dòng)都會(huì)實(shí)時(shí)傳遞給詐騙分子。特別是老年人，因?yàn)樗麄儗?duì)手機(jī)的操作不太熟悉，容易輕信對(duì)方是幫自己的，從而造成財(cái)產(chǎn)的損失。

遇到以上情況，

請(qǐng)第一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)！

如何舉報(bào)？

1.向中央網(wǎng)信辦舉報(bào)

登錄中央網(wǎng)信辦（國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）違法和不良信息舉報(bào)中心官網(wǎng)：https://www.12377.cn/，進(jìn)行舉報(bào)。

2.向各地網(wǎng)信部門(mén)舉報(bào)

示例:

湖北屬地互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信息

可以通過(guò)以下方式舉報(bào)：

（1）登錄湖北省互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心官網(wǎng)：http://hbjubao.cnhubei.com/，進(jìn)行舉報(bào)

（2）發(fā)送郵件至郵箱：hbwxjbmail@hbcac.gov.cn，進(jìn)行舉報(bào)

（3）搜索關(guān)注微信公眾號(hào)“湖北網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)”，進(jìn)入菜單欄，點(diǎn)擊“一鍵舉報(bào)”-“舉報(bào)入口”進(jìn)行舉報(bào)

（4）撥打舉報(bào)電話：027-87880809 進(jìn)行舉報(bào)

3.向全國(guó)12315平臺(tái)舉報(bào)或投訴

登錄全國(guó)12315平臺(tái)官網(wǎng)：https://www.12315.cn/，進(jìn)行舉報(bào)或投訴。

4.向湖北智慧市場(chǎng)監(jiān)管小程序舉報(bào)

登錄湖北智慧市場(chǎng)監(jiān)管小程序，進(jìn)行舉報(bào)或投訴。

（微信內(nèi)搜索“湖北智慧市場(chǎng)監(jiān)管”小程序）

8個(gè)建議助你遠(yuǎn)離侵害

◆在處理快遞單等含有個(gè)人信息資料的文件時(shí)，先抹掉個(gè)人信息再丟棄；

◆在外使用公共網(wǎng)絡(luò)，下線要先清理痕跡，或者開(kāi)啟隱私模式；

◆在使用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，不要隨意留下個(gè)人信息；

◆網(wǎng)上留電話號(hào)碼，數(shù)字間用“-”隔開(kāi)避免被搜索到；

◆朋友圈曬照片，一定要謹(jǐn)慎，盡量不曬包含個(gè)人信息的照片；

◆一般情況下，簡(jiǎn)歷只提供必要信息。家庭信息，身份證號(hào)碼等不要過(guò)于詳細(xì)；

◆注冊(cè)各類(lèi)社交平臺(tái)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等盡量使用較復(fù)雜的密碼；

◆及時(shí)關(guān)閉手機(jī)WiFi功能，在公共場(chǎng)所不要隨便使用免費(fèi)WiFi。