荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員施丹）為積極響應(yīng)國家金融消費者權(quán)益保護的號召，強化客戶權(quán)益保護意識，太平財險湖北分公司于3月全面開展“315 天天見”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，全面升級客戶觸點，提供金融知識教育宣傳服務(wù)。該公司將消費者權(quán)益保護工作全面融入日常業(yè)務(wù)全流程，提升客戶金融素養(yǎng)，增強風(fēng)險保護意識，確保每一個客戶觸點都能成為傳遞正確信息、保障客戶利益的重要環(huán)節(jié)。

在營銷宣傳階段，太平財險湖北分公司的銷售人員嚴(yán)格遵循誠信服務(wù)原則，根據(jù)客戶的實際需求和風(fēng)險承受能力，進行有針對性的產(chǎn)品推薦。銷售顧問不僅詳盡地講解各類保險產(chǎn)品和服務(wù)的特點、條款以及增值服務(wù)內(nèi)容，還特別強調(diào)了風(fēng)險提示的重要性，引導(dǎo)每一位客戶認(rèn)真閱讀并理解相關(guān)協(xié)議文本，讓客戶選擇和制定適合自己的保險方案，做到明明白白消費，清清楚楚投保。

在承保環(huán)節(jié)，各營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員積極踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，將每一個營業(yè)窗口都建成“金融知識咨詢窗口”，發(fā)揮網(wǎng)點金融宣教專區(qū)的作用，由專業(yè)的業(yè)務(wù)柜員向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一對一咨詢服務(wù)，詳細介紹保險承保流程及理賠服務(wù)細節(jié)，并明確告知投訴維權(quán)的有效途徑，旨在降低客戶在理解保險合同和服務(wù)時可能出現(xiàn)的偏差，切實提高客戶滿意度。

在理賠服務(wù)層面，太平財險湖北分公司的理賠團隊進一步優(yōu)化服務(wù)體驗，主動了解并解決客戶在保險務(wù)過程中的各種需求和困難，幫助客戶更好的理解理賠流程、掌握相關(guān)金融知識，力求在最短時間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實現(xiàn)更加高效便捷的理賠體檢。在糾紛化解上，減少因流程不透明或繁瑣而導(dǎo)致的糾紛，加強有效溝通，積極引導(dǎo)客戶合理行使自身的合法權(quán)利。

太平財險湖北分公司通過發(fā)布金融知識普及文章、播放教育視頻、舉辦各類活動等多種形式，向客戶提供全面、系統(tǒng)的金融知識教育?！?15天天見”活動的不斷深入和金融宣傳教育服務(wù)的全面升級，將有助于提升客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識，也將不斷提升公司的服務(wù)質(zhì)量，將消費者權(quán)益保護貫穿到公司全年、全業(yè)務(wù)流程中，形成常態(tài)化機制，讓每一位消費者都能夠享受到更加貼心、專業(yè)且透明的保險服務(wù)，為公司的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，也為構(gòu)建健康、穩(wěn)定的保險市場環(huán)境貢獻力量。