荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員施丹）為積極響應(yīng)國(guó)家金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)號(hào)召，2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司將在全省積極開展一系列圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專題活動(dòng)，進(jìn)一步提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

普及金融知識(shí)，引導(dǎo)理性消費(fèi)

太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司以普及金融知識(shí)為核心，線下將借助武漢地標(biāo)“吉慶街”的獨(dú)特文化氛圍與超高人氣，開展“吉慶繁華處 消保共守護(hù)”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，與市民和游客進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)寓教于樂(lè)的形式普及金融知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。線上宣傳方面，分公司將借315契機(jī)在分公司官微推出“吉象說(shuō)消?！睂ｎ}欄目，通過(guò)自媒體平臺(tái)講消保、說(shuō)消保、發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示文章，聚焦日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)全流程中客戶所常見的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)通俗易懂的小案例、小故事等，強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，幫助消費(fèi)者全面了解金融產(chǎn)品屬性和自身權(quán)益義務(wù)，審慎對(duì)待合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等重要環(huán)節(jié)，確?？蛻裟軌蛟诔浞至私猱a(chǎn)品的情況下做出投保、索賠行為，從源頭上防范金融保險(xiǎn)的糾紛。

多元糾紛化解，樹立誠(chéng)信典型

為提高消費(fèi)者依法維權(quán)能力，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司將組織全轄機(jī)構(gòu)主動(dòng)走入公共廣場(chǎng)、校園、社區(qū)、商場(chǎng)和企業(yè)等地，面對(duì)面溝通交流，大力宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度與信任感。同時(shí)，分公司發(fā)起“誠(chéng)信服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)各級(jí)機(jī)構(gòu)推選政治素質(zhì)優(yōu)良、道德品行高尚、具有表率作用且群眾基礎(chǔ)扎實(shí)的服務(wù)明星個(gè)人及團(tuán)隊(duì)，以此推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，塑造行業(yè)典范。

聚焦農(nóng)戶群體，提升服務(wù)體驗(yàn)

針對(duì)農(nóng)戶群體的特點(diǎn)與需求，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司將在活動(dòng)期間推出“‘農(nóng)’情守護(hù)，保障無(wú)憂”教育宣傳活動(dòng)，通過(guò)傳播金融消保知識(shí)和維權(quán)救濟(jì)方式等知識(shí)，解決農(nóng)戶在購(gòu)買保險(xiǎn)過(guò)程中的盲點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)戶在金融服務(wù)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。

加強(qiáng)常態(tài)教育，暢通投訴渠道

太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司始終關(guān)注消費(fèi)者的訴求表達(dá)與權(quán)益維護(hù)，開展“315天天見”活動(dòng)，通過(guò)銷售、承保和理賠不同客戶觸點(diǎn)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)融入到日常業(yè)務(wù)全流程。并于3月15日當(dāng)天集中開展“315高管面對(duì)面”總經(jīng)理接待日活動(dòng)，確保管理層直接面對(duì)客戶，積極解決保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聽取公眾意見和建議，完善保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，確保投訴渠道的高效暢通。

此次“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司將以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，全方位推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力營(yíng)造公平公正、健康有序的金融市場(chǎng)環(huán)境，讓每一位消費(fèi)者都能安心享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏共享的金融普惠目標(biāo)。