荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 羅睿）中央金融工作會議首次提出建設“金融強國”，做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章，為金融機構把握推進高質(zhì)量發(fā)展主題、做好相關金融工作指明了方向、提供了遵循。隨著人口老齡化的不斷加深，養(yǎng)老金融將扮演更重要的角色，中行黃石分行聚焦老年群體在獲取金融服務的難點痛點，優(yōu)化服務理念、強化服務培訓、完善服務設施，提升銀發(fā)群體的金融服務獲得感。

完善硬件設施，打造養(yǎng)老服務港灣

為進一步提升老年客戶在銀行網(wǎng)點的服務體驗，中行黃石分行在轄內(nèi)網(wǎng)點增設“適老化”專項服務設施，對全轄所有網(wǎng)點進行回檢，修葺無障礙通道、增設移動扶手，每家網(wǎng)點設置愛心填單臺，同時配備老花鏡、針線包、雨傘、輪椅等助老設施，最大程度為老年人提供便利。同時，該行將轄內(nèi)紡織路支行打造成養(yǎng)老服務示范點，設置老年人專屬呼叫鈴，辦理業(yè)務的同時隨時呼叫工作人員進行幫助；專設長者服務專區(qū)，接待老年客戶朋友進行業(yè)務洽談及介紹，著力打造示范性養(yǎng)老服務港灣。

創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品，提升金融服務質(zhì)效

為更好地服務老年客戶群體，該行細化適老服務流程，做好廳堂柜面人員服務，打造一支專業(yè)負責、素質(zhì)高效的適老服務團隊，組織開展“愛在重陽”“守護老人錢袋子”等多種形式金融知識宣傳及公益活動，不定期為老年客戶普及金融知識。為給老年客戶打造“視、聽、觸”多感交互的最佳體驗，該行網(wǎng)點內(nèi)智能柜臺推出“長者”版，較原有界面增大字體、圖標及按鈕大小，同時推廣使用手機銀行“歲悅長情”版，優(yōu)化服務界面、簡便操作流程，篩選適合老年客戶投資的金融產(chǎn)品，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，簡化業(yè)務辦理流程。

中行黃石分行將繼續(xù)貫徹“以人民為中心”理念，踐行國有大行責任擔當，持續(xù)優(yōu)化各項金融服務，不斷提升老年客戶金融服務體驗，做客戶身邊“有溫度的銀行”。