荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李子藝）近日，一面寫著“最可靠的銀行，最可靠的銀行人”的錦旗送到中國銀行沈家營支行。據(jù)了解，該行工作人員憑借過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和敏銳的洞察力，成功為某海外客戶追回被騙資金4萬元。

一天夜里，沈家營支行大堂經(jīng)理吳婷接到一海外客戶微信求助，稱其在某超市購物消費后收到帶有“消費返現(xiàn)”字眼的陌生鏈接，一時好奇點擊查看，當(dāng)時并無察覺有任何異常。境內(nèi)時間為夜間10點，客戶在睡眠時手機卻連續(xù)收到多筆來自95566客服短信通知，顯示名下某銀行賬戶若干條發(fā)生雙信息無卡消費記錄，折合人民幣約4萬元。由于孤身一人在美國務(wù)工，當(dāng)即與該行大堂經(jīng)理吳婷視頻通話尋求幫助。

在了解到事情經(jīng)過后，吳婷經(jīng)理立即讓客戶與當(dāng)?shù)孛绹铰?lián)系，同時告知客戶撥打客服電話進(jìn)行緊急止付，將賬戶內(nèi)3800美元凍結(jié)，以確?？▋?nèi)資金安全。次日上午，通過電話指導(dǎo)客戶將查詢的銀行卡開戶行、近期流水信息提供給美國警方與境外95566客服。為了保證客戶境外日常生活需要，吳婷經(jīng)理協(xié)助聯(lián)系北京開戶行寄出新卡用于其每月留學(xué)生活費支出。

在銀警雙方的共同努力下，最終成功追回客戶境外被騙資金，保全客戶資金安全?！岸嗵澚藚擎媒?jīng)理的幫助！您出色的業(yè)務(wù)能力和時時放心不下的責(zé)任感讓我感到敬佩，您就是最可靠的銀行人！”客戶在電話里連連表達(dá)感激之情。事后，大堂經(jīng)理為客戶詳細(xì)講述當(dāng)前形式多樣的電信詐騙手段和防范方法，提醒客戶牢記“三不一多”原則：未知鏈接不點擊，陌生來電不輕信，個人信息不透露，轉(zhuǎn)賬匯款多核實，進(jìn)一步提高客戶反詐意識和識別能力。

一面小小的錦旗承載著客戶對該行沉甸甸的信任與認(rèn)可，中國銀行黃石分行急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需的服務(wù)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)成功贏得客戶信賴。下一步，該行持續(xù)踐行國有大行金融工作的政治性、人民性，筑牢網(wǎng)點廳堂第一道防線，加大防范電信詐騙的宣傳力度，持續(xù)增強金融措施“防護墻”，切實守護人民群眾“錢袋子”，成為客戶心中“最可靠的銀行”。