荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員施丹）2月1日起，湖北省正經(jīng)歷2009年以來最強(qiáng)冬季持續(xù)數(shù)天的大范圍雨雪冰凍天氣，不僅導(dǎo)致全省交通路網(wǎng)結(jié)冰受阻，更是給全省農(nóng)業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)帶來了嚴(yán)重影響。太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司黨委高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，立即成立應(yīng)急小組。2月6日，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司再次召開專題會(huì)議，全面部署應(yīng)對(duì)雨雪災(zāi)害的重點(diǎn)工作。

湖北分公司黨委書記、總經(jīng)理原廷會(huì)強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)按照國家金融管理總局湖北監(jiān)管分局和總公司的部署要求，勇?lián)氊?zé)使命，切實(shí)做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)，全力做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作，并提出五點(diǎn)工作要求：一是要切實(shí)提高政治站位，充分體現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)。堅(jiān)持客戶至上，凸顯保險(xiǎn)服務(wù)的人民性，做好理賠救災(zāi)工作。二是全面激活應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，要有動(dòng)作，全員靠前站，共同打好應(yīng)對(duì)冰雪災(zāi)害的理賠戰(zhàn)役。三是加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)共享機(jī)制。保持與監(jiān)管、總公司的溝通匯報(bào)，密切監(jiān)測(cè)天氣變化。及時(shí)公布立報(bào)案、結(jié)案及賠付情況，跟進(jìn)重點(diǎn)賠案、大案現(xiàn)場(chǎng)查勘及理賠進(jìn)度，理賠服務(wù)中典型賠案、人員和事跡要積極宣傳，樹立良好的公司形象。四是堅(jiān)持安全第一，前線員工安全要擺在重要位置，在保證自身安全的情況下，做好理賠服務(wù)。五是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，做好服務(wù)保障工作。

當(dāng)前，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司理賠查勘員頂風(fēng)雪，斗嚴(yán)寒，以“雪”為令，浴“雪”奮戰(zhàn)，精心做好保險(xiǎn)理賠保障服務(wù)，為客戶送上更多安心與暖意，全力應(yīng)對(duì)“蜜雪冰城”。

為農(nóng)戶送上“防寒衣”

強(qiáng)降雪極端天氣，給農(nóng)林業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)帶來巨大影響。太平財(cái)險(xiǎn)房縣支公司接到報(bào)案，房縣地方國營西蒿漆林場(chǎng)的公益林因暴雪出現(xiàn)大面積壓倒、折斷現(xiàn)象，受災(zāi)情況十分嚴(yán)重。太平財(cái)險(xiǎn)房縣支公司經(jīng)理李遠(yuǎn)緣和農(nóng)險(xiǎn)專員劉運(yùn)鴻接到報(bào)案后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展查勘理賠相關(guān)工作。地處鄂西北山區(qū)的十堰市房縣森林覆蓋面積廣，山路崎嶇難行，給理賠定損工作帶來巨大挑戰(zhàn)。因連續(xù)多天的強(qiáng)降雪，承保區(qū)域的積雪厚度達(dá)到十幾公分，上山的道路全部被覆蓋。為了能夠盡快趕到受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，房縣支公司經(jīng)理和農(nóng)險(xiǎn)專員驅(qū)車至半山腰后徒步上山開展查勘工作，在雪地中艱難前行，等查勘結(jié)束，下山來已經(jīng)天黑了。

據(jù)初步排查并經(jīng)縣林業(yè)局調(diào)查規(guī)劃設(shè)計(jì)隊(duì)核定，本次受災(zāi)的公益林面積約450畝，損失率達(dá)60%，預(yù)計(jì)賠付金額27萬元，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司迅速啟動(dòng)理賠程序，開辟快速理賠通道，確保將損失賠款及時(shí)支付給林場(chǎng)主。

理賠查勘員“浴雪奮戰(zhàn)”一線

一碗泡面，幾包餅干，不太忙的時(shí)候找個(gè)地方趕緊吃兩口，瞇一會(huì)兒，這是湖北太平理賠查勘員這幾天的工作日常。自2月1日以來，湖北省各地陸續(xù)出現(xiàn)持續(xù)降雪天氣，路面濕滑、結(jié)冰極容易引發(fā)交通事故，不少車輛也因積雪壓斷樹枝被砸壞，雪天成為車險(xiǎn)報(bào)案的高峰期。

“沒想到查勘員凌晨居然趕來了，給我吃了一顆‘定心丸’，不然真不知道該怎么辦。”2月3日仙桃開始下雨，3日夜間客戶報(bào)案，車輛轉(zhuǎn)彎打滑碰撞到護(hù)欄，因地處偏僻無法聯(lián)系到救援，荊州中支查勘員牟政君于4日凌晨2點(diǎn)趕往現(xiàn)場(chǎng)，得知車輛脫困后應(yīng)該可以行駛，他冒著大雪一邊指揮客戶一邊幫著推車，一邊安撫客戶等待救援，現(xiàn)場(chǎng)查勘暖心服務(wù)受到客戶好評(píng)。

李先生從福建回四川過年，由于不熟悉路況加上雪天路滑，經(jīng)過荊門348國道麻城段時(shí)，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛撞到護(hù)欄。報(bào)案后太平財(cái)險(xiǎn)荊門中支查勘員張帆立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，并幫助李先生安裝了防滑鏈，助他繼續(xù)踏上返鄉(xiāng)道路。

孝感中心支公司理賠人員接到客戶報(bào)案后，冒雪而行，第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)施救車輛開展救援，成功化解客戶危機(jī)，獲得客戶好評(píng)。查勘途中遇到冰雪受困車輛，無論是否屬于分公司客戶，他們都主動(dòng)提供幫助，毫不猶豫雪中推車，及時(shí)疏散交通。用周到服務(wù)、暖心話語，讓更多群眾感受到太平財(cái)險(xiǎn)的溫暖。

武漢查勘員李文逸為了減少客戶車輛的，主動(dòng)幫助客戶清理車上因積雪壓斷的樹枝。

孝感某客戶廠房因暴風(fēng)暴雪積壓，導(dǎo)致坍塌，孝感中支查勘人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，馬上開展查勘理賠工作，詳細(xì)告知理賠流程及相關(guān)政策?？蛻舴Q贊到：沒想到你們冒雪趕來，太平的服務(wù)真是好。

在本次雨雪災(zāi)害受理的案件理賠處理中，因雨雪壓塌車棚、樹木導(dǎo)致車輛受損或因車輛打滑擦碰停放和追尾其它車輛的案件較多，查勘員在進(jìn)行查勘核實(shí)事故成因后，面向客戶開通理賠綠色通道，簡化理賠流程和單證，對(duì)責(zé)任明確、當(dāng)事人無爭議案件進(jìn)行免證明理賠處理?，F(xiàn)場(chǎng)指引客戶前往合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行車輛定損和維修，無縫對(duì)接全流程，安排救援機(jī)構(gòu)及時(shí)跟進(jìn)車輛施救，提升客戶滿意度。

1月30日至2月5日，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司共受理雪災(zāi)報(bào)案共1927件，合計(jì)估損金額1728萬，賠付224件，已賠付金額34.76萬，目前，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司應(yīng)對(duì)極端低溫雨雪天氣理賠工作正緊張有序的進(jìn)行。