武漢警方用“小暖心”化解游客“小煩心”

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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員徐飛）“集110個(gè)‘嗯’馬上出發(fā)去湖北。”近日，在武漢公安與湖北文旅共創(chuàng)的平安守護(hù)短視頻評(píng)論區(qū)里，一來(lái)一回的互動(dòng)，一個(gè)個(gè)調(diào)皮的“嗯”字，瞬間拉近了“高冷壯酷”的武漢特警與網(wǎng)友的距離。

隨著旅游市場(chǎng)的不斷升溫，武漢警方為打造“更安全、更暖心、更滿意”的出行游玩體驗(yàn)，以提升優(yōu)勢(shì)保障精度、安全防范力度、隱患治理深度，用熱忱、高效、貼心的服務(wù)回應(yīng)游客期盼，讓一個(gè)個(gè)“小暖心”化解游客“小煩心”。

握手言和定紛爭(zhēng)

“大家來(lái)自天南海北，能碰上面都是緣分，出來(lái)旅游更應(yīng)該以和為貴......”1月29日下午，武昌區(qū)分局黃鶴樓社區(qū)民警馮小明在戶部巷調(diào)解兩名游客的口角糾紛。

長(zhǎng)江之畔，蛇山之麓，黃鶴樓成了游客們來(lái)武漢必打卡的景點(diǎn)之一，每到長(zhǎng)假、寒暑假景區(qū)更是摩肩接踵。

校、醫(yī)、商、旅“四圈”共存，帶來(lái)高人氣和高人流，為了更好服務(wù)游客，派出所以黃鶴樓景區(qū)為圓心，專設(shè)巡控點(diǎn)、巡邏線，輻射周邊商旅，同時(shí)建強(qiáng)景區(qū)警務(wù)室，第一時(shí)間處理各類旅游糾紛，嚴(yán)厲打擊違法犯罪，保護(hù)游客合法權(quán)益，做實(shí)“景中有警”旅游警務(wù)品牌。

2023年3月，來(lái)自河南項(xiàng)城的劉先生將保溫杯放在景區(qū)護(hù)欄上，拍照時(shí)不慎將杯子碰掉砸到了樓下來(lái)自平頂山的朱先生，導(dǎo)致朱先生頭皮破損，兩家人因傷勢(shì)賠償引發(fā)糾紛報(bào)警。馮小明和同事到場(chǎng)后迅速帶著朱先生來(lái)到附近的武漢第三人民醫(yī)院處理，但雙方就后續(xù)微整形的醫(yī)療費(fèi)用爭(zhēng)執(zhí)不下，馮小明隨即聯(lián)系了醫(yī)院專家，對(duì)治療和康復(fù)方案進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，最終經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的調(diào)解，打開(kāi)了雙方的心結(jié)。

“都是河南老鄉(xiāng)，你們看這樣‘中不中’？”馮小明的話讓僵持的氣氛逐步緩和。

圖：馮小明在調(diào)解游客糾紛

同樣在東西湖區(qū)“全國(guó)生態(tài)文化村”石榴紅村景區(qū)，連續(xù)兩個(gè)周末舉辦的“鄉(xiāng)伴慈惠年貨大集”累計(jì)吸引了3千余名武漢及孝感的市民前來(lái)趕集。武漢慈惠鄉(xiāng)村旅游發(fā)展有限公司經(jīng)理蔡鵬向記者介紹，每次景區(qū)開(kāi)展大型活動(dòng)，慈惠派出所的民警同志都會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)巡邏，他們也更安心。

在東西湖區(qū)慈惠街道，休閑游玩加蔬果采摘成了武漢、孝感市民享受愉快周末的方式。慈惠派出所將工作日重心向轄區(qū)企業(yè)、單位、工地傾斜，節(jié)假日則以景區(qū)為中心，把警格融入網(wǎng)格，共繪新“楓”景，服務(wù)大平安。

今年元旦，大量市民前來(lái)趁著暖冬采摘草莓，兩名游客和一家種植戶因停車(chē)位置問(wèn)題產(chǎn)生口角，進(jìn)而大打出手。

“多于500我一分不給?！薄安荒脙扇f(wàn)你甭想走出派出所大門(mén)！”調(diào)解中，雙方火藥味濃烈。

從警35年，在慈惠扎根18年的老民警周守春一眼就看出兩方其實(shí)都是憋著一口氣。他便分頭做工作，從經(jīng)營(yíng)成本談到游玩興致，從沖動(dòng)后果到營(yíng)業(yè)損失，最終雙方均認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，相互道歉握手言和。

扶危助困傳暖意

“警官，我孩子受傷了......”

“別著急，上我的車(chē)！”

元旦假期，東湖風(fēng)景區(qū)分局交通大隊(duì)漢警快騎隊(duì)員周密在景區(qū)巡邏時(shí)，接到一名游客求助，他和同事立即拉響警笛將游客一路護(hù)送至同濟(jì)醫(yī)院急救，在交管部門(mén)的“綠波帶”聯(lián)動(dòng)下，原本需要25分鐘的路程10分鐘便到達(dá)了醫(yī)院。這樣的緊急救助已不是第一次出現(xiàn)，2023年8月，他和同事抱起一名暈倒在東湖綠道的兒童火速就醫(yī)，事后遠(yuǎn)在南京的父親發(fā)微博致謝被多家媒體關(guān)注。

“警力跟著警情走、警力跟著游客走?！苯衲暝┢陂g，東湖綠道累計(jì)接待游客量突破1億。面對(duì)游客高漲的熱情，武漢市公安局東湖分局積極應(yīng)對(duì)大客流安?？简?yàn)，通過(guò)警務(wù)前移、延伸服務(wù)觸角、科學(xué)規(guī)劃巡控線路，轄區(qū)10個(gè)景區(qū)執(zhí)勤崗、36個(gè)交通疏導(dǎo)崗、“4點(diǎn)18線”巡邏防控崗落實(shí)“1、3、5”分鐘快反圈聯(lián)動(dòng)協(xié)作，確保能夠及時(shí)關(guān)注游客急難愁盼，最大限度為游客解決“小煩心”。

圖：東湖分局民警在東湖綠道隨時(shí)接受游客求助

九省通衢的武漢，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)里程達(dá)486公里，坐地鐵逛武漢成了大部分游客的首選。武漢軌道警方預(yù)設(shè)了一套突發(fā)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，全力搭建起守護(hù)游客的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

1月15日，陜西咸陽(yáng)游客劉女士在武漢游玩乘坐地鐵時(shí)，將隨身攜帶的平板電腦遺失在車(chē)廂內(nèi)。接到報(bào)警后，軌道警方迅速調(diào)取相關(guān)車(chē)輛的監(jiān)控，四個(gè)站點(diǎn)迅速聯(lián)動(dòng)，最終尋找到撿拾平板電腦的群眾，并趕在劉女士回咸陽(yáng)前，將平板電腦交到其手中。

“16個(gè)小時(shí)你們就幫我找回了平板，‘高冷’的武漢其實(shí)真是一個(gè)有溫度的城市！”劉女士對(duì)民警打趣道。

應(yīng)急治危顯擔(dān)當(dāng)

黃陂區(qū)被稱為武漢的后花園，木蘭故里，山川如畫(huà)，特別是春秋季節(jié)的山巒疊嶂、奇峰異景也吸引了各地的游客前來(lái)探索。

2023年11月，11名“驢友”來(lái)到武漢市黃陂區(qū)蔡店街爬山探險(xiǎn)，由于天氣不好，加上對(duì)路線不熟，11人被困野山。隨即，黃陂分局組織民警、輔警、聯(lián)合消防救援、街道綜治力量連夜上山搜救，經(jīng)過(guò)近6小時(shí)的奮戰(zhàn)，將11名被困“驢友”平安護(hù)送下山。

這樣的救援行動(dòng)幾乎每個(gè)季度都會(huì)上演，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年共接到群眾深山迷路報(bào)警20多次。為此黃陂區(qū)分局對(duì)轄區(qū)多山的六個(gè)派出所嚴(yán)格落實(shí)值班備勤制度，確保隨時(shí)有充足警力開(kāi)展救援；針對(duì)迷失人員定位不清晰，涉及多個(gè)街道甚至臨縣山脈的實(shí)際情況，黃陂警方還牽頭組建了涉街道、部門(mén)、區(qū)縣的一體通報(bào)、聯(lián)動(dòng)機(jī)制，多方快速響應(yīng)聯(lián)合救援。

北邊的黃陂多山，南邊的江夏臨水。位于江夏區(qū)金口街槐山磯駁岸見(jiàn)證了500多年長(zhǎng)江航運(yùn)和商業(yè)的發(fā)展，近些年因短視頻而成為“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)吸引了不少游客。江夏區(qū)分局金口派出所針對(duì)季節(jié)性防游客溺水工作，在碼頭添置了救生圈、救生桿、救生繩等急救備用，并定時(shí)組織社區(qū)巡防隊(duì)開(kāi)展巡查，還在一些臨水濕滑段樹(shù)立警示牌做好提示。

“我們還在金口街游泳愛(ài)好者協(xié)會(huì)中組織了一批安全意識(shí)強(qiáng)、游泳技術(shù)高的志愿者救援力量，讓游客快樂(lè)而來(lái)，平安而歸?！苯鹂谂沙鏊L(zhǎng)邱波說(shuō)。